“新零售”模式是未來企業(yè)發(fā)展的趨勢,“新零售”服務在其發(fā)展中占有重要的地位�，F今,我國在發(fā)展經濟的同時也十分重視文化的發(fā)展。近些年,政府頒布了許多相關的政策給予文化發(fā)展一定的保障,“文創(chuàng)產品”成為現在一個不斷升溫的詞匯,在面臨機遇的同時也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。隨著人民的生活水平不斷的提高,其消費心理、消費結構、消費行為等方面逐漸發(fā)生改變,消費者從關注價格的低廉轉向關注消費過程中的感受與體驗,消費者行為也受各種因素影響,其中情境是影響消費者的購買行為的重要因素之一。本文主要以情境理論為出發(fā)點,探索出基于情境相關理論構建的更優(yōu)良的文創(chuàng)產品新零售服務模式,通過文創(chuàng)產品的特色提取和場景設置從而營造一種特定情境,提升消費者的體驗互動感,促進消費行為產生。在研究的方式上,主要通過服務設計工具的使用,對文創(chuàng)產品新零售情境服務相關要素和消費者進行調研分析,構建用戶角色模型,提出文創(chuàng)產品新零售情境編碼、解碼法和情境的構建法,總結出基于情境映射理論的文創(chuàng)產品新零售服務設計法則,建立其服務平臺架構,最后,依據所總結的研究結論,設計出基于情境映射理論的青砂文創(chuàng)產品新零售服務系統(tǒng),從理論和實踐上進行可行性驗證。文章... 

【文章來源】：燕山大學河北省

【文章頁數】：115 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

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國內有關情境論文的發(fā)表數量大約有 44 萬多篇，其中情境在教育、語言文字、經濟等領域運用較多如圖1-2 所示。圖 1-2 情境理論在不同領域研究所占比例圖情境與服務相關的論文中，整體呈現上升趨勢，2015 發(fā)表的數量最高，如圖 1-3所示。其中主要在服務領域中的教育、經濟領域中所占比例較大。國內論文中情境與服務設計相關的有 66 篇，其主要涉及的學科領域是：工業(yè)通用技術及設備、計算機軟件及計算機應用、教育理論與教育管理、互聯(lián)網技術等相關的。基于情境理論的文創(chuàng)產品新零售服務設計幾乎沒有涉及，現今處于初步階段，見表 1-1。在國內外，對于情境研究已經形成一定的理論基礎，但對于情境理論在文創(chuàng)產業(yè)服務領域中的應用于實踐較少，其中張燕提出了基于情境構建的地域性文創(chuàng)產品設計，對地域文創(chuàng)產品進行解碼與編碼，提出了一套可行性設計策略。李華敏、崔瑜琴提出了影響消費者的變量情境，認為情境是影響消費者的重要因素，但情境因素受其他因素的影響。周琳瑯、肖狄虎提出將設計的過程放置到情境中去研究，構建了“X”分析模型，在文化情境和現代情境中確定產品的創(chuàng)意和約束的條件。

圖 1-3 情境與服務相關的論文總體趨勢表 1-1 情境在服務設計不同領域中所占比例研究領域 論文總數 所占比例工業(yè)通用技術及設備 10 15.2%計算機軟件及計算機應用 9 13.6%教育理論與教育管理 7 10.6%互聯(lián)網技術 6 9.1%貿易經濟 5 7.6%電信技術 5 7.6%旅游 4 6.1%圖書情報與數字圖書館 4 6.1%美術書法雕塑與攝影 4 6.1%宏觀經濟管理與可持續(xù)發(fā)展 3 4.5%


本文編號：2930961