本文關鍵詞：企業(yè)危機內部公關研究

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【摘要】：經濟全球化和一體化的發(fā)展為眾多企業(yè)提供了廣闊的市場和無限的發(fā)展前景。與此同時，在激烈的市場競爭環(huán)境下，當代企業(yè)也面臨著諸多的問題和挑戰(zhàn)，突發(fā)危機事件頻頻發(fā)生，企業(yè)危機公關就成為每一個企業(yè)必須具備的素質和能力。當前學界對危機公關的研究更加深入，業(yè)界在實際操作層面也有了長足的進步，但危機公關往往著力于諸如消費者、媒體和政府等外部公眾，而內部公眾作為企業(yè)運行的基礎卻在危機公關中被忽視。因此，學界和業(yè)界必須認識到危機內部公關的重要性和緊迫性，，并正確掌握其科學有效的方法，才能保證企業(yè)的危機公關活動更全面有效，使企業(yè)在激烈的競爭和頻發(fā)的危機中立于不敗之地。 本文通過對大量案例和相關文獻的研究學習，結合傳播學、公共關系學等學科知識，創(chuàng)新提出了危機內部公關的概念，將其與內部危機公關的概念區(qū)分開來。并總結出針對內部公眾的危機預防策略，嘗試制定出一套危機下的內部公關運行原則和系統(tǒng)。同時針對典型的危機內部公關案例進行了分析，證明這些研究成果的實用性和有效性，這項研究可以給企業(yè)危機內部公關實操提供借鑒參考的范例，以期幫助企業(yè)在日后的危機公關中能夠良好運行內部公關工作。
【關鍵詞】：公共關系 危機公關 內部公眾 企業(yè)
【學位授予單位】：黑龍江大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F272.3;C912.3
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 緒論9-13
• 一、 研究目的9-10
• 二、 國內外研究現(xiàn)狀10-11
• 三、 研究意義11-13
• 第一章 相關概念綜述13-22
• 第一節(jié) 公共關系和危機公關13-15
• 一、 公共關系的定義13-14
• 二、 危機和危機公關概述14-15
• 第二節(jié) 企業(yè)內部公眾概述15-20
• 一、 企業(yè)內部公眾的范圍16
• 二、 內部公共關系的特點16-18
• 三、 員工關系18-19
• 四、 股東關系19-20
• 第三節(jié) 企業(yè)危機內部公關界定20-22
• 一、 企業(yè)危機內部公關的定義20
• 二、 危機內部公關與內部危機公關含義辨析20-22
• 第二章 危機預防中的企業(yè)內部公關22-31
• 第一節(jié) 樹立危機公關思想22-23
• 一、 培養(yǎng)全員危機意識22-23
• 二、 進行危機公關培訓23
• 第二節(jié) 協(xié)調內部公眾關系23-27
• 一、 協(xié)調員工關系23-26
• 二、 協(xié)調股東關系26-27
• 第三節(jié) 建立危機公關體系27-31
• 一、 設置常設公關部門27-28
• 二、 創(chuàng)立有效的內部交流媒體28-29
• 三、 建立完善的危機預防系統(tǒng)29-31
• 第三章 危機時和危機后的企業(yè)內部公關31-39
• 第一節(jié) 危機時企業(yè)內部公關的重要性31-32
• 一、 員工角度31
• 二、 股東角度31-32
• 第二節(jié) 危機時的員工公關32-36
• 一、 企業(yè)危機公關的總體原則32-33
• 二、 危機時的員工公關原則33-34
• 三、 危機時的員工公關計劃34-36
• 第三節(jié) 危機時的股東公關36-37
• 一、 召開股東會議，建立實時聯(lián)系37
• 二、 公開危機原因，告知公關計劃37
• 三、 邀請股東視察，恢復股東信心37
• 第四節(jié) 危機后的企業(yè)內部公關37-39
• 一、 總結評估處理情況38
• 二、 恢復組織形象，重建組織氛圍38-39
• 第四章 企業(yè)危機內部公關典型案例39-56
• 第一節(jié) 危機內部公關實施計劃案例分析39-47
• 一、 陶氏化學公司罷工案39-42
• 二、 菲利普石油公司爆炸案42-45
• 三、 阿斯利康企業(yè)并購案45-47
• 第二節(jié) 危機內部公關案例綜合分析47-56
• 一、 中美史克 PPA 風波47-50
• 二、 富士康員工跳樓案50-56
• 結語56-57
• 參考文獻57-60
• 致謝60

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前9條

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本文編號：763209