本文關(guān)鍵詞：玉林青少年空間提供社區(qū)教育服務(wù)滿意度調(diào)查研究

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【摘要】：隨著城市的快速發(fā)展，城市社區(qū)在公共管理和公共服務(wù)領(lǐng)域中的重要作用日益顯現(xiàn)。城市社區(qū)逐漸成為青少年日常生活和課外活動(dòng)的主要場所，社區(qū)青少年課外活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)形式與青少年成長聯(lián)系密切。西方國家對(duì)城市社區(qū)培育較早，以社區(qū)為載體開展青少年教育形式多樣、內(nèi)容豐富，然而，因?yàn)閲殄漠�，許多經(jīng)驗(yàn)和做法并不適合中國的實(shí)際。我國的社區(qū)教育起步于20世紀(jì)80年代，發(fā)展至今，社區(qū)教育已經(jīng)日漸成為教育體系中的重要組成部分。“社區(qū)青少年教育”這個(gè)概念也逐漸被大眾所接受，在推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)的過程中發(fā)揮積極的作用。隨著我國各地城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，大量人口向城市聚集，引發(fā)了專家和學(xué)者對(duì)人口集聚帶來的一系列影響的關(guān)注和研究。 該調(diào)查研究選取武侯區(qū)玉林青少年空間為研究對(duì)象，她是成都市首批試點(diǎn)的青少年空間之一，經(jīng)過了5年的發(fā)展，現(xiàn)已成為武侯區(qū)開展社區(qū)青少年教育活動(dòng)的重要載體和政府提供基礎(chǔ)類公共服務(wù)的典范。空間建立起了一支專業(yè)的青少年公益服務(wù)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有注冊(cè)會(huì)員6380人，累計(jì)開放活動(dòng)項(xiàng)目238個(gè)，服務(wù)社區(qū)、街道青少年接近5萬人次，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響。 該調(diào)查研究根據(jù)中國政府服務(wù)的公眾滿意度測評(píng)模型（CPSI），分別從感知質(zhì)量、感知價(jià)值、公眾期望、公眾抱怨、公眾信任、總體滿意度等方面來研究公眾對(duì)社區(qū)青少年教育公共服務(wù)的滿意度。在研究中，為了還原最真實(shí)的社區(qū)青少年教育現(xiàn)狀，選取了與青少年空間緊密相關(guān)的四類人群作為調(diào)查對(duì)象，并對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，運(yùn)用SPSS19.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，，運(yùn)用相關(guān)性分析、頻數(shù)分析對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)反映出來的公眾滿意度問題的本質(zhì)進(jìn)行科學(xué)的研判。在研究過程中，可以看到我國政府高度重視社區(qū)青少年教育，近年來從香港引入的青少年空間以其靈活性和公益性的特征，深受青少年歡迎和喜愛，但是，在我國推廣社區(qū)青少年教育還存在一些問題，比如，相關(guān)部門對(duì)社區(qū)青少年教育的重要作用認(rèn)識(shí)不足；社區(qū)青少年教育形式比較單一，內(nèi)容吸引力不夠；部分社區(qū)還存在青少年教育與第二課堂、校外興趣班雷同的現(xiàn)象；在社區(qū)青少年教育中新媒體手段運(yùn)用不充分等。并建議從提升成績和健全人格相結(jié)合、追求效率與保障公平相結(jié)合、自主發(fā)展與政府調(diào)控相結(jié)合、激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力與公眾監(jiān)督相結(jié)合等方面來完善玉林青少年空間的管理，為社區(qū)青少年提供更加優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，進(jìn)而提升公眾對(duì)政府提供公共服務(wù)的總體滿意度。
【關(guān)鍵詞】：城市社區(qū) 青少年教育 公共服務(wù) 滿意度
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：C913.5;C916
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 緒論11-20
• 1.1 研究背景、目的及意義11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究目的12-13
• 1.1.3 研究意義13
• 1.2 有關(guān)城市社區(qū)公共服務(wù)滿意度的研究綜述13-16
• 1.2.1 國外相關(guān)研究綜述13-14
• 1.2.2 國內(nèi)相關(guān)研究綜述14-16
• 1.3 研究內(nèi)容、研究工具、研究方法、技術(shù)路線16-20
• 1.3.1 研究內(nèi)容16-17
• 1.3.2 研究工具17
• 1.3.3 研究方法17-18
• 1.3.4 論文的技術(shù)路線圖18-20
• 第二章 社區(qū)青少年教育公共服務(wù)滿意度的理論基礎(chǔ)和研究設(shè)計(jì)20-29
• 2.1 研究樣本點(diǎn)的選擇依據(jù)20-21
• 2.1.1 武侯區(qū)玉林街道基本情況介紹20
• 2.1.2 武侯區(qū)玉林青少年空間產(chǎn)生背景及發(fā)展現(xiàn)狀20-21
• 2.1.3 選擇玉林青少年空間作為研究樣本點(diǎn)的依據(jù)21
• 2.2 基本概念的界定21-23
• 2.2.1 公共服務(wù)和新公共服務(wù)21-22
• 2.2.2 社區(qū)和城市社區(qū)22
• 2.2.3 青少年空間22
• 2.2.4 滿意度和公共服務(wù)滿意度22-23
• 2.3 理論基礎(chǔ)23-26
• 2.3.1 技術(shù)接受理論模型23-24
• 2.3.2 期望——實(shí)績理論模型24
• 2.3.3 顧客滿意度指數(shù)理論模型24-25
• 2.3.4 中國政府服務(wù)的公眾滿意度測評(píng)模型25-26
• 2.4 玉林北路社區(qū)青少年教育公共服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)26-28
• 2.4.1 評(píng)價(jià)主體26
• 2.4.2 評(píng)價(jià)客體26
• 2.4.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)置26-27
• 2.4.4 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)27
• 2.4.5 評(píng)價(jià)方法27-28
• 2.5 本章小結(jié)28-29
• 第三章 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、調(diào)查結(jié)果的分析與使用29-60
• 3.1 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)29-36
• 3.1.1 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)原則29-30
• 3.1.2 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)思路30-34
• 3.1.3 確定調(diào)查對(duì)象——分層抽樣34
• 3.1.4 調(diào)查問卷的信度和效度分析34-36
• 3.2 調(diào)查結(jié)果的分析36-57
• 3.2.1 空間服務(wù)績效與公眾感知政府服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系37-49
• 3.2.2 空間提供社區(qū)青少年教育公共服務(wù)與公眾期望的關(guān)系49-52
• 3.2.3 空間提供社區(qū)青少年教育公共服務(wù)與公眾感知價(jià)值的關(guān)系52-55
• 3.2.4 空間提供社區(qū)青少年教育公共服務(wù)質(zhì)量與公眾抱怨的關(guān)系55-56
• 3.2.5 空間提供社區(qū)青少年教育公共服務(wù)與公眾信任的關(guān)系56-57
• 3.3 調(diào)查結(jié)果的研究價(jià)值和調(diào)查結(jié)果的使用57-59
• 3.3.1 調(diào)查結(jié)果的研究價(jià)值58
• 3.3.2 調(diào)查結(jié)果的使用58-59
• 3.4 本章小結(jié)59-60
• 第四章 社區(qū)青少年教育公共服務(wù)積極作用、問題和對(duì)策建議60-69
• 4.1 武侯區(qū)玉林青少年空間發(fā)揮的積極作用60-63
• 4.1.1 為政府提供教育類公共服務(wù)搭建有效平臺(tái)60
• 4.1.2 為青少年學(xué)生提供高品質(zhì)的課外活動(dòng)60-61
• 4.1.3 為青少年思想品德教育提高關(guān)注61
• 4.1.4 為內(nèi)容和形式創(chuàng)新融合發(fā)展提供范例61-62
• 4.1.5 為創(chuàng)新基層公共服務(wù)和管理提供借鑒62-63
• 4.2 透過問題看社區(qū)青少年教育公共服務(wù)公共性不顯著的實(shí)質(zhì)63-65
• 4.2.1 對(duì)青少年全面均衡發(fā)展重視不夠63
• 4.2.2 距離“低廉、高效、優(yōu)質(zhì)”的標(biāo)準(zhǔn)存在差距63-64
• 4.2.3 “空間自主”和“政府指導(dǎo)”的有機(jī)結(jié)合還需加強(qiáng)64
• 4.2.4 暢通公眾抱怨渠道和提升處理公眾抱怨的工作水平64-65
• 4.3 實(shí)現(xiàn)社區(qū)青少年教育公共服務(wù)公共性的對(duì)策和建議65-68
• 4.3.1 實(shí)現(xiàn)提升成績和健全人格有機(jī)結(jié)合65-66
• 4.3.2 實(shí)現(xiàn)追求效率與保障公平有機(jī)結(jié)合66
• 4.3.3 實(shí)現(xiàn)自主發(fā)展與政府調(diào)控有機(jī)結(jié)合66-67
• 4.3.4 實(shí)現(xiàn)內(nèi)生動(dòng)力與公眾監(jiān)督有機(jī)結(jié)合67-68
• 4.4 本章小結(jié)68-69
• 第五章 研究總結(jié)與展望69-74
• 5.1 本文的主要貢獻(xiàn)69-72
• 5.2 下一步工作展望72-74
• 致謝74-75
• 參考文獻(xiàn)75-77
• 附錄77-83

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：650334