本文關鍵詞：X基金會直接服務項目評估體系探究

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【摘要】：在國務院在政府報告中提出“建設一支宏大的社工隊伍”的政策以來,我國社會公益事業(yè)發(fā)展得到了很大的推動。政府職能的轉變,政府購買社會服務項目的現(xiàn)象增多,都表明我國的社會服務事業(yè)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新。公益基金會作為典型的社會服務組織,它們每年向社會輸出眾多的服務項目,這些項目的服務績效都有待評估。為了加強和提升公益基金會的服務績效,項目評估工作的開展是必不可少的。作者在實習的基礎上,以X公益基金會為個案,通過對X基金會服務對象的訪談和了解班級其他同學所在的實習機構的評估狀況,發(fā)現(xiàn)社會服務組織共同存在的一些在內部評估方面存在的問題,分別從專業(yè)評估人員的缺失、存在的倫理困境和內部評估邏輯不規(guī)范等方面進行闡述。最后,作者嘗試建構一個社會服務組織的評估體系。該評估指標體系包括項目準備、過程管理、服務滿意度、機構收效等4個維度內容,下設13個指標,共對26個內容開展測評。目前該指標體系已經(jīng)交付X基金會,指標的權重有待專業(yè)評估機構工作人員予以確定,評估效果有待基金會、捐贈方、服務對象的檢驗。
【關鍵詞】：社會服務組織 評估指標 服務滿意度 過程管理
【學位授予單位】：中國社會科學院研究生院
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：C916;D632.9
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第一章 緒論8-20
• （一）研究選題8-10
• 1.研究背景8-9
• 2.研究對象9
• 3.研究意義9-10
• （二）文獻綜述10-13
• 1.國外社會服務評估研究10-12
• 2.國內社會服務評估研究12-13
• （三）概念界定13-14
• 1.項目服務評估13
• 2.過程評估13
• 3.需求評估13
• 4.案主的滿意度評估13-14
• （四）理論基礎14-16
• 1.建構主義14
• 2.生命周期理論14-15
• 3.利益相關者理論15-16
• 4.滿意度量表理論16
• （五）項目評估的邏輯起點16-18
• 1.政府購買服務的邏輯起點16-17
• 2.第三方評估機制17-18
• 3.前置評估和事后評估18
• （六）研究方法18-19
• 1.文獻法18
• 2.訪談法18-19
• 3.問卷法19
• （七）研究框架19-20
• 第二章 X基金會項目評估案例分析20-30
• （一）基本信息20-22
• 1.項目背景信息20-21
• 2.受助對象信息21-22
• （二）評估背景22-24
• 1.評估時間22
• 2.評估目的22-23
• 3.評估內容23
• 4.評估對象構成23
• 5.訪談大綱23-24
• （三）評估結果呈現(xiàn)24-27
• 1.材料準備時間25
• 2.審批時間25-26
• 3.募捐效果26
• 4.報銷過程26
• 5.其他26-27
• （四）評估結論27-28
• 1.流程問題27
• 2.其他問題27-28
• （五）項目建議28-30
• 1.項目程序設計方面28
• 2.項目管理方面28-29
• 3.新媒體運營聯(lián)系29-30
• 第三章 項目評估存在問題30-35
• （一）缺乏專業(yè)的評估人員30-31
• 1.作者的實習發(fā)現(xiàn)30
• 2.同學的實習發(fā)現(xiàn)30-31
• （二）測評缺乏信度和效度31-32
• 1.信度問題31
• 2.效度問題31-32
• （三）服務對象滿意度的解釋32
• （四）存在倫理困境32-33
• （五）缺乏科學邏輯33-35
• 1.缺少實驗設計33-34
• 2.缺乏權重分析34-35
• 第四章 評估工作的建議35-43
• （一）評估體系的建構35-41
• 1.總體思路35
• 2.指標設計原則35-37
• 3.模糊指標體系37-41
• （二）具體工作細節(jié)的建議41-43
• 1.服務對象的選取上41
• 2.服務成效內容的選定上41-42
• 3.測定內容、結果的處理上42-43
• 第五章 論文不足和討論43-46
• （一）本文的不足43
• 1.缺乏真實場景的應用43
• 2.缺乏一個評估模型43
• （二）對社會工作實務的討論43-46
• 1.服務互動層次問題43-44
• 2.規(guī)范性管理方向問題44-45
• 3.對高校社工教育的建議45-46
• 參考文獻46-48
• 致謝48

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前8條

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本文編號：566491