本文關(guān)鍵詞：X基金會(huì)直接服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估體系探究

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【摘要】：在國(guó)務(wù)院在政府報(bào)告中提出“建設(shè)一支宏大的社工隊(duì)伍”的政策以來,我國(guó)社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展得到了很大的推動(dòng)。政府職能的轉(zhuǎn)變,政府購(gòu)買社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)象增多,都表明我國(guó)的社會(huì)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新。公益基金會(huì)作為典型的社會(huì)服務(wù)組織,它們每年向社會(huì)輸出眾多的服務(wù)項(xiàng)目,這些項(xiàng)目的服務(wù)績(jī)效都有待評(píng)估。為了加強(qiáng)和提升公益基金會(huì)的服務(wù)績(jī)效,項(xiàng)目評(píng)估工作的開展是必不可少的。作者在實(shí)習(xí)的基礎(chǔ)上,以X公益基金會(huì)為個(gè)案,通過對(duì)X基金會(huì)服務(wù)對(duì)象的訪談和了解班級(jí)其他同學(xué)所在的實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的評(píng)估狀況,發(fā)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)組織共同存在的一些在內(nèi)部評(píng)估方面存在的問題,分別從專業(yè)評(píng)估人員的缺失、存在的倫理困境和內(nèi)部評(píng)估邏輯不規(guī)范等方面進(jìn)行闡述。最后,作者嘗試建構(gòu)一個(gè)社會(huì)服務(wù)組織的評(píng)估體系。該評(píng)估指標(biāo)體系包括項(xiàng)目準(zhǔn)備、過程管理、服務(wù)滿意度、機(jī)構(gòu)收效等4個(gè)維度內(nèi)容,下設(shè)13個(gè)指標(biāo),共對(duì)26個(gè)內(nèi)容開展測(cè)評(píng)。目前該指標(biāo)體系已經(jīng)交付X基金會(huì),指標(biāo)的權(quán)重有待專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)工作人員予以確定,評(píng)估效果有待基金會(huì)、捐贈(zèng)方、服務(wù)對(duì)象的檢驗(yàn)。
【關(guān)鍵詞】：社會(huì)服務(wù)組織 評(píng)估指標(biāo) 服務(wù)滿意度 過程管理
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：C916;D632.9
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第一章 緒論8-20
• （一）研究選題8-10
• 1.研究背景8-9
• 2.研究對(duì)象9
• 3.研究意義9-10
• （二）文獻(xiàn)綜述10-13
• 1.國(guó)外社會(huì)服務(wù)評(píng)估研究10-12
• 2.國(guó)內(nèi)社會(huì)服務(wù)評(píng)估研究12-13
• （三）概念界定13-14
• 1.項(xiàng)目服務(wù)評(píng)估13
• 2.過程評(píng)估13
• 3.需求評(píng)估13
• 4.案主的滿意度評(píng)估13-14
• （四）理論基礎(chǔ)14-16
• 1.建構(gòu)主義14
• 2.生命周期理論14-15
• 3.利益相關(guān)者理論15-16
• 4.滿意度量表理論16
• （五）項(xiàng)目評(píng)估的邏輯起點(diǎn)16-18
• 1.政府購(gòu)買服務(wù)的邏輯起點(diǎn)16-17
• 2.第三方評(píng)估機(jī)制17-18
• 3.前置評(píng)估和事后評(píng)估18
• （六）研究方法18-19
• 1.文獻(xiàn)法18
• 2.訪談法18-19
• 3.問卷法19
• （七）研究框架19-20
• 第二章 X基金會(huì)項(xiàng)目評(píng)估案例分析20-30
• （一）基本信息20-22
• 1.項(xiàng)目背景信息20-21
• 2.受助對(duì)象信息21-22
• （二）評(píng)估背景22-24
• 1.評(píng)估時(shí)間22
• 2.評(píng)估目的22-23
• 3.評(píng)估內(nèi)容23
• 4.評(píng)估對(duì)象構(gòu)成23
• 5.訪談大綱23-24
• （三）評(píng)估結(jié)果呈現(xiàn)24-27
• 1.材料準(zhǔn)備時(shí)間25
• 2.審批時(shí)間25-26
• 3.募捐效果26
• 4.報(bào)銷過程26
• 5.其他26-27
• （四）評(píng)估結(jié)論27-28
• 1.流程問題27
• 2.其他問題27-28
• （五）項(xiàng)目建議28-30
• 1.項(xiàng)目程序設(shè)計(jì)方面28
• 2.項(xiàng)目管理方面28-29
• 3.新媒體運(yùn)營(yíng)聯(lián)系29-30
• 第三章 項(xiàng)目評(píng)估存在問題30-35
• （一）缺乏專業(yè)的評(píng)估人員30-31
• 1.作者的實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)30
• 2.同學(xué)的實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)30-31
• （二）測(cè)評(píng)缺乏信度和效度31-32
• 1.信度問題31
• 2.效度問題31-32
• （三）服務(wù)對(duì)象滿意度的解釋32
• （四）存在倫理困境32-33
• （五）缺乏科學(xué)邏輯33-35
• 1.缺少實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)33-34
• 2.缺乏權(quán)重分析34-35
• 第四章 評(píng)估工作的建議35-43
• （一）評(píng)估體系的建構(gòu)35-41
• 1.總體思路35
• 2.指標(biāo)設(shè)計(jì)原則35-37
• 3.模糊指標(biāo)體系37-41
• （二）具體工作細(xì)節(jié)的建議41-43
• 1.服務(wù)對(duì)象的選取上41
• 2.服務(wù)成效內(nèi)容的選定上41-42
• 3.測(cè)定內(nèi)容、結(jié)果的處理上42-43
• 第五章 論文不足和討論43-46
• （一）本文的不足43
• 1.缺乏真實(shí)場(chǎng)景的應(yīng)用43
• 2.缺乏一個(gè)評(píng)估模型43
• （二）對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的討論43-46
• 1.服務(wù)互動(dòng)層次問題43-44
• 2.規(guī)范性管理方向問題44-45
• 3.對(duì)高校社工教育的建議45-46
• 參考文獻(xiàn)46-48
• 致謝48

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：566491