本研究試圖以混合研究的范式考察影響感知公共服務質量的因素及其綜合作用力度。以人民為中心內涵的提出要求政府切實從公眾利益出發(fā),滿足其日漸增長的美好生活需要。公眾作為服務接受者及反饋評價者,從公眾角度著手探究對政府公共服務質量的感知及評價成為當前“互聯網+”趨勢下提升公共服務質量的重要工程。與此同時,促使政府部門從公眾的角度思考問題,識別關鍵影響因素,有助于補齊公共服務供給的短板,使得公共服務更加精準普惠、更富實效,進一步提升公眾的獲得感和滿意度。文章基于深度訪談,使用扎根理論的多級編碼建立了理論框架,同時結合文獻分析與量化驗證,探討了感知公共服務質量的影響因素及政府信任作用下各解釋變量的影響力度。首先通過多級編碼進行概念提煉及邏輯建構,形成初步的概念模型。繼而通過對相關文獻的探討尋找模型建構的理論依據,結合專家咨詢法進行指標修正。最后,基于回收的有效問卷,文章在進行簡單的描述性統計分析及關聯分析驗證后運用分層回歸模型和SEM模型等方法對各變量間的關系影響強弱及中介效應進行了驗證。研究結果發(fā)現,服務補救、服務效能、服務流程對被解釋變量的影響力度逐漸減弱,且政府信任在服務效能、服務補救與感知... 

【文章來源】：浙江大學浙江省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：132 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖３．１扎根理論所形成的“感知公共服務質量影響因素”理論模型１１??３．４本章小結??

浙江大學碩士學位論文?感知公共服務質量影響因素研究的實證研究設計??師請教，將“政府引導市場主體有效參與公共服務相關事項的能力”納入服務效??能的測評指標之一，同時將其編碼為ＳＥ６。因此，感知公共服務質量的影響要素的??評價指標體系具備了較強的合理性與科學性。??

調查結果發(fā)現，在公共教育服務中，公眾認為義務教育服務與高中教育服務??具有很大亮點，分別占比４６．９９％與１７．８３％，這可能與當前政府對于教育的重視??度與教育資源的傾斜度給予了更多民眾有學上的機會，是公眾認為政府做的最好??的兩項服務，依據２０１８年統計年報數據可知，浙江省全省義務教育中小學５０４３??所，較上年增加２２所，專任教師增長２．５％，入學率達９９．９９％；全省高中段教育??共有學校９１４所，比上年增加６所，初升高普及率達９９．０１％１３。在醫(yī)療衛(wèi)生服務??中，公眾認為做的最好的是基本公共衛(wèi)生服務（３８．７０％）、就醫(yī)設施及治療水平??（２０．１％）。隨著互聯網時代的發(fā)展，智慧醫(yī)療概念的普及與醫(yī)療設備的發(fā)展使??得當前的醫(yī)療水平得以顯著提升，公眾享受到了切實的成果。??住房保障工作的資格審查９．９３％??哏價房?６．１８％??其他?ＢＷＭＩＩＩＩＩ?１丨丨１丨＿１１１｜｜１１｜１１｜１｜＿＿１１１１酬圓?１８．５７％??

【參考文獻】：
期刊論文
[1]我國廣電公共服務供給的區(qū)域不平衡問題探析——基于“公共服務均等化”視角下的實證研究[J]. 朱天,馬超.  中國廣播. 2019(02)
[2]民族地區(qū)基本公共服務均等化協調治理機制研究[J]. 劉昱君.  中國管理信息化. 2019(03)
[3]基本公共服務結構性分析與供給側改革路徑[J]. 孫彩紅.  云南社會科學. 2019(01)
[4]“互聯網+公共治理”轉型的變革策略研究——基于Kotter變革模型分析[J]. 鄭飛鴻.  長春理工大學學報(社會科學版). 2019(01)
[5]生態(tài)環(huán)境治理、經濟發(fā)展與公共服務供給——來自國家重點生態(tài)功能區(qū)及其轉移支付的準實驗證據[J]. 祁毓,陳建偉,李萬新,宋平凡.  管理世界. 2019(01)
[6]讓農村居民享受到更優(yōu)質的公共服務[J]. 宮同偉.  人民論壇. 2019(01)
[7]我國公共圖書館服務均等化問題與對策研究[J]. 張鵬.  圖書館工作與研究. 2018(S1)
[8]公共服務供給的三重失靈與結構重塑——一種生態(tài)循環(huán)的平衡[J]. 楊嬌嬌.  山西青年職業(yè)學院學報. 2018(04)
[9]政府3.0:大數據時代的政府治理創(chuàng)新[J]. 譚海波,孟慶國.  學術研究. 2018(12)
[10]公共服務的理論認知與中國語境[J]. 姜曉萍,陳朝兵.  政治學研究. 2018(06)

博士論文
[1]義務教育公共服務均等化的制度構建[D]. 柳欣源.華東師范大學 2017

碩士論文
[1]實現共享發(fā)展的公共服務均等化路徑研究[D]. 甘芬.華東政法大學 2018
[2]我國區(qū)縣政府行政審批服務滿意度中的政府形象作用實證研究[D]. 李格格.浙江大學 2018
[3]影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信任的因素研究[D]. 李玨.南昌大學 2018
[4]績效信息溝通、政府信任對公眾滿意度的影響研究[D]. 李雅婷.華南理工大學 2018
[5]行政審批服務滿意度及其影響因素的實證研究[D]. 李周強.暨南大學 2018
[6]南寧市公共交通服務的公眾滿意度影響因素研究[D]. 李曉露.廣西大學 2017
[7]政府服務補救與民眾公平感及滿意度的關系研究[D]. 張國娟.重慶大學 2013
[8]城市基層社區(qū)組織服務質量公眾滿意度評價研究[D]. 熊健敏.重慶大學 2013
[9]部門形象、服務質量、服務補救與公眾滿意度關系實證研究[D]. 王笑.浙江大學 2008



本文編號：2899973