【摘要】：本文擬對全科醫(yī)學科門診患者進行醫(yī)務社會工作服務包介入干預,對醫(yī)務社會工作者介入醫(yī)院的可能性和數(shù)據(jù)性進行分析,從服務包角度及社會工作價值觀理念進行研究,為今后醫(yī)務社會工作者在各大醫(yī)院提供個性化服務提供了有益的參考和建議。本文是關于醫(yī)務社會工作者介入全科門診對全科醫(yī)生就診效率的提升及對全科門診患者滿意度的提升效果的研究,希望通過本文創(chuàng)新式的研究方式不段推進社會工作專業(yè)職業(yè)化,推進社會工作實務本土化。采用隨機對照干預實驗法,于2017年6月-8月采用隨機數(shù)表法抽取全科門診患者330位進行全科門診服務包干預實驗,服務包干預內(nèi)容包括:責任化面向、法律化面向、專業(yè)化面向和社會生活面向四個方面,為全科門診社會工作者的一線工作提供了基本的服務方向和介入思路。其中服務包的來源是以患者需求為導向,根據(jù)科室或者醫(yī)院現(xiàn)有的服務,進行不斷地補充和完善,將患者需求量較大的一些服務項目納入到本文的社會工作者全科門診的服務包中。目前納入到服務包的服務項目為最基礎的服務項目,后期在實務過程中,醫(yī)務社會工作者需要根據(jù)自己所在的科室或者醫(yī)院的具體情況進行不斷地補充和完善。最后采用pearson相關分析、秩和檢驗、平均時間、患者滿意度問卷評估、醫(yī)生訪談評估醫(yī)務社會工作介入的有效性。實驗組患者159位(占49.38%),隨機對照組患者163位(占50.62%)。兩組在性別、年齡、職業(yè)、繳費類別上差異均無統(tǒng)計學意義(p0.05),具有可比性。對兩組的就診時間進行比較,實驗組的平均就診時間低于對照組的平均就診時間,結果利用假設檢驗具有統(tǒng)計學有意義。評估方式采用患者滿意度問卷和醫(yī)生開放式結構訪談進行評估,患者滿意度問卷得出,醫(yī)務社會工作者的介入分別在與全科醫(yī)生的相處舒適度、對診療環(huán)境滿意度和對診室環(huán)境滿意度都具有統(tǒng)計學差異。在實驗干預前兩周進行了試實行干預,并不斷補充服務包,利用少量樣本數(shù)據(jù)進行分析預測,為實驗干預后期的可行性和有效性做了鋪墊。醫(yī)務社會工作者的干預提升了全科門診就診效率,建議醫(yī)務社會工作者在全科團隊中開展輔助醫(yī)療工作,彌補全科醫(yī)療團隊中人文關懷的不足,包括給予患者更多的關注,給予醫(yī)生更多的協(xié)助,為患者提供全人關懷,提升醫(yī)院的服務的滿意度,促進分級診療,實現(xiàn)醫(yī)療資源的合理運用。實現(xiàn)全科團隊的合作互助,降低醫(yī)療成本,促進醫(yī)患和諧,為實現(xiàn)和諧社會工同努力。
【學位授予單位】：山西醫(yī)科大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：C916

【參考文獻】

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本文編號：2777732