本文關(guān)鍵詞：不同等級(jí)醫(yī)院患者滿(mǎn)意度的差異研究

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【摘要】：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。當(dāng)前，我國(guó)也正在全面深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，，積極穩(wěn)妥推進(jìn)公立醫(yī)院改革。但是也還存在醫(yī)患關(guān)系不和諧的問(wèn)題，“白色暴力”事件時(shí)有發(fā)生，“看病貴”、“看病難”等問(wèn)題普遍存在。上述問(wèn)題也引起了社會(huì)各界的普遍關(guān)注，患者滿(mǎn)意度的相關(guān)研究也較早的進(jìn)入了學(xué)者的研究視野。但是，目前山東省內(nèi)的學(xué)者對(duì)不同等級(jí)醫(yī)院患者滿(mǎn)意度的研究，特別是存在什么樣差異的研究還十分欠缺。因此，對(duì)不同等級(jí)醫(yī)院的評(píng)審工作，特別是其中的社會(huì)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)就具有重要的現(xiàn)實(shí)和理論意義。調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)患者滿(mǎn)意度的調(diào)查，不僅是對(duì)不同等級(jí)醫(yī)院的公平、公開(kāi)、公正的調(diào)查評(píng)價(jià)，也是對(duì)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有著最直接接觸和感受的患者評(píng)價(jià)的最直觀反映。 本研究采用量化研究與質(zhì)性研究相結(jié)合的方法，通過(guò)對(duì)山東省內(nèi)五家三級(jí)甲等醫(yī)院和三級(jí)乙等醫(yī)院收集材料，對(duì)門(mén)診患者、住院患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)出院患者進(jìn)行電話訪談，然后將有效問(wèn)卷初步整理，用SPSS18.0對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行錄入和分析，對(duì)滿(mǎn)意度相關(guān)問(wèn)題采用李克特五分標(biāo)度法對(duì)患者的填答進(jìn)行量化研究。分析研究過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)三級(jí)甲等醫(yī)院和三級(jí)乙等醫(yī)院的門(mén)診患者、住院患者和出院患者在就醫(yī)流程、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)環(huán)境、后勤保障和醫(yī)療費(fèi)用等各個(gè)環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)存在的差異；然后，再比較三級(jí)甲等醫(yī)院和三級(jí)乙等醫(yī)院在門(mén)診、住院和出院三個(gè)大的環(huán)節(jié)上患者滿(mǎn)意度的差異；最后，直接對(duì)比三級(jí)甲等醫(yī)院和三級(jí)乙等醫(yī)院的患者滿(mǎn)意度在整體上存在的差異。 經(jīng)過(guò)上述層層遞進(jìn)的對(duì)比分析，研究發(fā)現(xiàn)，三級(jí)甲等醫(yī)院患者的整體滿(mǎn)意度低于三級(jí)乙等醫(yī)院患者的整體滿(mǎn)意度，在門(mén)診、住院和出院環(huán)節(jié)當(dāng)中門(mén)診的滿(mǎn)意度相差最大，在就醫(yī)流程、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)環(huán)境、后勤保障和醫(yī)療費(fèi)用等各個(gè)環(huán)節(jié)三級(jí)乙等醫(yī)院的患者滿(mǎn)意度都較高，在細(xì)微環(huán)節(jié)基本都是三級(jí)乙等醫(yī)院的患者滿(mǎn)意度較高。針對(duì)二者在各個(gè)層次上的差異和存在的問(wèn)題以及造成差異的影響因素，本文從醫(yī)院、政府、患者三個(gè)角度，提出有針對(duì)性的措施，希望能夠?yàn)樯綎|省三級(jí)醫(yī)院的評(píng)審提供科學(xué)的參考依據(jù)，同時(shí)為不同等級(jí)醫(yī)院在縮小差距，提高患者的滿(mǎn)意度，最終為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和提高人口的健康水平，提供有益的借鑒。
【學(xué)位授予單位】：濟(jì)南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：C912.6

【參考文獻(xiàn)】

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