本文關(guān)鍵詞：上海市社保中心長寧分中心績效評估體系改進(jìn)研究

  更多相關(guān)文章： 社保中心 KPI 績效評估

【摘要】：政府部門的績效問題歷來是一個值得關(guān)注的問題。隨著新公共管理運動的發(fā)展,如何采取措施對政府的績效進(jìn)行有效的評評估從而提高政府提供公共服務(wù)的效果和效益,成為擺在我國政府面前的一項迫切的任務(wù)和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。上海市社會保險事業(yè)管理中心是對外提供社保經(jīng)辦服務(wù)的政府機構(gòu),其提供的服務(wù)與公眾養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷的切身利益聯(lián)系緊密,因此社保中心自身的管理水平直接關(guān)系到公眾對政府部門的滿意程度,而通過對社保中心的績效管理的研究,希望可以從根本上改善單位的管理水平,提高員工的工作效率,使這樣的政府部門可以更好地為社會服務(wù)。目前,就上海市社保中心而言,其績效管理中的績效評估還在初步的探索階段,并未形成系統(tǒng)的評估體系。本文從文獻(xiàn)研究入手,對國內(nèi)外績效評估研究的狀況以及對政府部門績效評估研究的進(jìn)展情況總結(jié),發(fā)現(xiàn)目前對政府部門基于KPI理論的績效評估體系的研究并不是很豐富,本文希望將基于KPI理論的績效評估方法運用到社保中心對員工的管理中,使社保中心的績效評估工作更具有可實踐性。文章以上海市社保中心長寧分中心為研究對象,對該單位績效管理實施情況進(jìn)行深入研究,通過領(lǐng)導(dǎo)訪談,以及對現(xiàn)有管理細(xì)則的探究,了解目前社保中心存在問題,并對該單位績效評估體系中的問題進(jìn)行分析。通過對美國公務(wù)員績效評估實施經(jīng)驗的研究,找出符合中國國情,適用于我國政府績效評估中的一些經(jīng)驗。最后,結(jié)合社保中心目前情況,通過對社保中心總體戰(zhàn)略分解后,結(jié)合到每個科室的評估指標(biāo),最后結(jié)合到每個不同崗位的工作職責(zé),落實到每個員工不同的評估指標(biāo),設(shè)計出具有針對性的三級關(guān)鍵績效指標(biāo),使員工更加明確自己的工作內(nèi)容,職責(zé)所在。并對整個評估系統(tǒng)提出了改進(jìn)意見。希望此次研究能促使各政府部門重視績效評估在管理工作中的作用,在政府部門管理實踐能起到參考作用。
【關(guān)鍵詞】：社保中心 KPI 績效評估
【學(xué)位授予單位】：上海師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：D630.3
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第1章 緒論8-14
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究目的和意義8-9
• 1.3 文獻(xiàn)綜述9-12
• 1.3.1 國外相關(guān)研究9-11
• 1.3.2 國內(nèi)相關(guān)研究11-12
• 1.4 研究思路和方法12-13
• 1.5 創(chuàng)新與不足13-14
• 1.5.1 論文創(chuàng)新之處13
• 1.5.2 論文不足之處13-14
• 第2章 相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)14-18
• 2.1 績效管理與績效評估的含義14
• 2.2 公務(wù)員績效評估的含義14-15
• 2.3 KPI理論及對績效評估的貢獻(xiàn)15-18
• 2.3.1 KPI理論概述15-16
• 2.3.2 KPI理論對績效評估的貢獻(xiàn)16-17
• 2.3.3 KPI理論對政府績效評估研究的適用17-18
• 第3章 社保長寧分中心績效評估體系現(xiàn)狀、問題及原因18-24
• 3.1 上海市社保中心長寧分中心績效評估體系現(xiàn)狀18-20
• 3.1.1 上海市社保中心長寧分中心簡介18
• 3.1.2 上海市社保中心長寧分中心績效評估體系現(xiàn)狀18-20
• 3.2 社保長寧分中心績效評估體系存在問題及原因分析20-24
• 3.2.1 績效評估體系存在的問題20-21
• 3.2.2 績效評估體系存在問題的原因分析21-24
• 第4章 美國公務(wù)員績效評估體系的經(jīng)驗借鑒24-29
• 4.1 美國聯(lián)邦公務(wù)員績效評估體系情況24-25
• 4.2 美國公務(wù)員績效評估體系的經(jīng)驗25-29
• 第5章 基于KPI理論的社保長寧分中心績效評估體系改進(jìn)建議29-41
• 5.1 社保長寧分中心新績效評估體系構(gòu)建的原則及目標(biāo)29-31
• 5.1.1 設(shè)計目的29-30
• 5.1.2 設(shè)計依據(jù)30
• 5.1.3 設(shè)計原則30-31
• 5.2 社保長寧分中心基于KPI的三級績效評估指標(biāo)體系的設(shè)計31-38
• 5.2.1 社保中心三級指標(biāo)構(gòu)建思路31-32
• 5.2.2 指標(biāo)層的具體說明及權(quán)重分布32-38
• 5.2.3 新指標(biāo)體系的改進(jìn)之處38
• 5.3 社保長寧分中心新績效評估體系的實施38-41
• 5.3.1 績效評估宣傳和人員培訓(xùn)工作38
• 5.3.2 績效評估主體的選擇38-39
• 5.3.3 對被評估對象的支持和指導(dǎo)39
• 5.3.4 績效評估結(jié)果的反饋與應(yīng)用39-41
• 第6章 結(jié)語41-42
• 參考文獻(xiàn)42-45
• 致謝45

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 ;勞動者之歌 用真心真情為職工群眾服務(wù)[J];天津社會保險;2007年03期

2 ;為參保人,筑一個家——記天津社保中心行政處優(yōu)秀黨員鄧鑫[J];天津社會保險;2011年04期

3 伊言;群雁高飛頭雁領(lǐng)——記河南省社保中心主任劉文明[J];中國社會保障;2001年07期

4 李健;;《中華人民共和國社會保險法》[J];天津社會保險;2011年06期

5 ;圖片新聞[J];天津社會保險;2013年04期

6 清遠(yuǎn);;天津社保中心扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動[J];天津社會保險;2013年05期

7 太秀峰;;把感恩寫在心上[J];天津社會保險;2008年03期

8 王一土;;此類“釣魚”同樣不可取[J];政府法制;2009年34期

9 閉克;;人社部社保中心主任唐霽松以廣西調(diào)研[J];人事天地;2012年04期

10 清遠(yuǎn);;凝聚集體力量 共謀社保發(fā)展——天津社保中心認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神[J];天津社會保險;2012年06期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 甄廣恩;董嘉強;;代理社會保險業(yè)務(wù)中存在的問題及對策[A];北京人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會2003、2004、2005年獲獎優(yōu)秀學(xué)術(shù)研究成果匯編——人才市場的發(fā)展與創(chuàng)新（第二集）[C];2006年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 ;市社保中心加強行風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)水平[N];揚州日報;2007年

2 高慧民 田德喜;黃陵縣社保中心積極實施社保擴面[N];延安日報;2007年

3 薛亮 記者 王鋒;春風(fēng)細(xì)雨潤民心[N];延安日報;2007年

4 石方洲 孫雷勝;通渭社保中心認(rèn)真辦理政協(xié)提案[N];定西日報;2008年

5 任德京;要多為老百姓提供方便[N];蘭州日報;2008年

6 通訊員 趙樹東;市社保中心發(fā)揮牽頭作用力促“雙創(chuàng)”上臺階[N];安康日報;2008年

7 通訊員 宋浩　梁詠梅;洋縣社保中心熱情為企業(yè)改制服務(wù)[N];漢中日報;2009年

8 實習(xí)生 韓春霞;補繳社保費真有這么難?[N];濱海時報;2010年

9 駐站記者 何桂茹;林西縣社保中心構(gòu)筑便民利民綠色通道[N];赤峰日報;2012年

10 常人社 韓暉;立足服務(wù)群眾 暢通經(jīng)辦管理[N];常州日報;2014年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 洪弋惠;社會保障基層經(jīng)辦機構(gòu)內(nèi)控制度研究[D];南京大學(xué);2016年

2 趙智煒;上海市社保中心長寧分中心績效評估體系改進(jìn)研究[D];上海師范大學(xué);2016年

3 郭茵婕;上海市社保中心服務(wù)窗口績效評估指標(biāo)體系的研究[D];上海師范大學(xué);2015年

，

本文編號：814171