社會保險服務(wù)是公共服務(wù)的一部分,也是我國當(dāng)前“放管服”改革的重要內(nèi)容之一。各級社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)是政府提供社會保險服務(wù)的重要載體,也是我國社會保險政策的執(zhí)行機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu),社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的情況,直接關(guān)系到每一個公民的切身利益。因此,在當(dāng)前公共服務(wù)“最多跑一次”改革的背景下,探索社保經(jīng)辦部門服務(wù)能力建設(shè)問題,具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。本研究回顧了近年來社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的研究,從公共部門服務(wù)能力的內(nèi)在要素和建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行歸納。從基于資源綜合利用能力的規(guī)章制度建設(shè)層面、基于經(jīng)辦人員綜合服務(wù)能力和服務(wù)遞送水平的服務(wù)隊伍建設(shè)層面、基于軟件和硬件平臺建設(shè)的服務(wù)設(shè)施層面以及基于服務(wù)目標(biāo)的服務(wù)效果層面,來綜合分析鄭州市社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力建設(shè)情況。通過分析發(fā)現(xiàn),當(dāng)前鄭州市社會保險經(jīng)辦服務(wù)能力建設(shè)過程中,四個層面建設(shè)都取得了一定成績,經(jīng)辦服務(wù)能力逐步增強(qiáng),但是仍有許多需要進(jìn)一步提升的地方。其中,規(guī)章制度建設(shè)缺乏系統(tǒng)性,組織發(fā)展能力存在不足;經(jīng)辦人員綜合服務(wù)能力參差不齊,缺乏培訓(xùn)機(jī)會制約了一線員工服務(wù)效率;硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在區(qū)域差異,信息化平臺建設(shè)滯后;制度... 

【文章來源】：華北水利水電大學(xué)河南省

【文章頁數(shù)】：50 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
一、緒論
    (一)研究背景和意義
        1.研究背景
        2.研究意義
    (二)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.國外研究綜述
        2.國內(nèi)研究綜述
        3.研究述評
    (三)研究內(nèi)容與方法
        1.研究內(nèi)容
        2.研究方法
    (四)論文的創(chuàng)新與不足
        1.創(chuàng)新之處
        2.存在不足
二、理論基礎(chǔ)和分析框架
    (一)理論基礎(chǔ)
        1.公共組織變革理論
        2.新公共服務(wù)理論
    (二)分析框架
        1.社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的評價維度
        2.社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的構(gòu)成要素
三、鄭州市社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的建設(shè)現(xiàn)狀
    (一)鄭州市社會保險經(jīng)辦服務(wù)發(fā)展概況
        1.鄭州市社會保險事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
        2.鄭州市社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)展?fàn)顩r
    (二)鄭州市社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力建設(shè)情況
        1.規(guī)章制度逐步完善
        2.服務(wù)隊伍不斷壯大
        3.軟硬件設(shè)施同步發(fā)展
        4.服務(wù)效果不斷提升
四、鄭州市社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力建設(shè)現(xiàn)存問題及分析
    (一)鄭州市社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力建設(shè)現(xiàn)存問題
        1.規(guī)章制度體系建設(shè)不夠完善
        2.服務(wù)隊伍經(jīng)辦水平建設(shè)不突出
        3.服務(wù)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化不足
        4.服務(wù)效果建設(shè)仍有提升空間
    (二)制約鄭州市社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力建設(shè)的原因分析
        1.制約規(guī)章制度建設(shè)的因素分析
        2.制約服務(wù)隊伍建設(shè)的因素分析
        3.制約服務(wù)設(shè)施建設(shè)的因素分析
        4.制約服務(wù)效果建設(shè)的因素分析
五、提升鄭州市社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的對策
    (一)提升規(guī)章制度建設(shè)能力的建議
        1.完善經(jīng)辦服務(wù)管理制度
        2.完善組織內(nèi)部管理制度
    (二)提升服務(wù)隊伍建設(shè)能力的建議
        1.提升經(jīng)辦人員綜合服務(wù)能力
        2.提升經(jīng)辦人員服務(wù)效率
        3.重視人才引進(jìn)和人員分層配置
        4.提高經(jīng)辦人員工資福利待遇
    (三)提升服務(wù)設(shè)施建設(shè)能力的建議
        1.增加社會保險經(jīng)辦投入
        2.持續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
        3.完善經(jīng)辦管理信息系統(tǒng)
    (四)提升服務(wù)結(jié)果管理能力的建議
        1.持續(xù)提升制度保障能力
        2.提升辦事群眾滿意度
        3.調(diào)動社會力量參與服務(wù)
六、結(jié)論
攻讀學(xué)位期間參加的科研項(xiàng)目及發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝
參考文獻(xiàn)



本文編號：3636528