發(fā)布時間：2017-05-11 00:10

  本文關鍵詞：重慶萬州社保業(yè)務運維服務ITSM系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著電子政務的推進，重慶市萬州區(qū)社保的信息化程度也隨著逐步提高。萬州社保所面臨的業(yè)務軟件運維壓力正逐漸增大，其中的挑戰(zhàn)和問題也不斷地凸現(xiàn)出來�；诖吮尘�，本文設計和實現(xiàn)了一套基于B/S架構的IT服務管理系統(tǒng)。 本文針對萬州區(qū)社會保障局的信息技術運維服務管理平臺的實際需求，通過ITIL/ITSM的理念與方法論的研究，對業(yè)務軟件運維管理進行了流程梳理，以軟件工程方法為指導，對系統(tǒng)進行需求分析，在分析得到需求之后，對系統(tǒng)的進行了概要設計和初步的實現(xiàn)。論文主要工作包括： 1、根據(jù)萬州社�！队嬎銠C系統(tǒng)業(yè)務軟件管理規(guī)定（試行）》的規(guī)定，結合實際的業(yè)務管理流程，基于ITIL/ITSM管理理念，重建運維管理的方法和業(yè)務流。以使得各種業(yè)務軟件的問題報告與新增需求報告，能夠按照相關的管理規(guī)定，清晰、可循、可追溯、可跟蹤、快捷地管理起來，同時可實現(xiàn)準確、連貫、及時、共享等要求。 2、對IT服務平臺進行了詳細的需求分析。在需求分析過程中實踐軟件工程的思想和方法，使用了軟件工程的一些成熟技術，如使用流程圖、用例圖等來描述系統(tǒng)功能，并分析了系統(tǒng)的主要功能的數(shù)據(jù)結構。 3、提出了系統(tǒng)總體設計方案。使用Java Web輕量級開發(fā)的三大開源框架SSH（Spring+Struts2+Hibernate）技術，實現(xiàn)了功能完備、安全性高、靈活性好、實用性強，基于B/S多層結構的ITSM服務平臺。該系統(tǒng)可廣泛應用于萬州社保各業(yè)務部門，使得問題報告的提交、審核、流轉、處理、反饋等，能在一個快捷方便的流程中實現(xiàn)。 4、介紹了系統(tǒng)的實現(xiàn)過程，對主要業(yè)務功能模塊進行了詳細闡述，重點介紹了通用服務功能、系統(tǒng)管理功能，以及業(yè)務日常問題處理業(yè)務功能的實現(xiàn)情況，并展示了部分系統(tǒng)界面。 本文的研究可以為其他電子政務應用中，業(yè)務系統(tǒng)運維管理平臺的建設提供借鑒，，具有很高的實用意義。
【關鍵詞】：IT服務管理 運維管理 流程 SSH B/S結構
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-13
• 1.1 課題研究背景及意義10-11
• 1.2 萬州社保業(yè)務運維服務存在的主要問題11
• 1.3 ITSM 系統(tǒng)研究現(xiàn)狀及發(fā)展11-12
• 1.4 論文的組織結構12-13
• 第二章 JAVAEE 技術簡介13-17
• 2.1 JAVAEE 技術背景13
• 2.2 MVC 模式13
• 2.3 SSH 框架13-15
• 2.3.1 STRUTS 框架13-14
• 2.3.2 SPRING 框架14-15
• 2.3.3 HIBERNATE 框架15
• 2.4 本章小結15-17
• 第三章 萬州社保業(yè)務運維服務 ITSM 系統(tǒng)的需求分析17-27
• 3.1 項目概述17-18
• 3.1.1 項目目標17
• 3.1.2 邊界定義17
• 3.1.3 系統(tǒng)功能模型概述17-18
• 3.2 詳細需求18-26
• 3.2.1 業(yè)務軟件日常問題處理功能18-23
• 3.2.2 系統(tǒng)管理功能23-26
• 3.3 本章小結26-27
• 第四章 萬州社保業(yè)務運維服務 ITSM 系統(tǒng)的總體設計27-41
• 4.1 ITSM 系統(tǒng)模塊劃分27
• 4.2 ITSM 系統(tǒng)模塊設計27-29
• 4.2.1 業(yè)務軟件問題處理模塊27-28
• 4.2.2 系統(tǒng)管理模塊28-29
• 4.3 編碼實現(xiàn)原則29
• 4.4 數(shù)據(jù)庫設計29-40
• 4.4.1 數(shù)據(jù)庫表設計原則29-30
• 4.4.2 數(shù)據(jù)庫 PDM 模型設計30-32
• 4.4.3 數(shù)據(jù)庫概念模型設計32-36
• 4.4.4 數(shù)據(jù)表物理模型設計36-40
• 4.5 本章小結40-41
• 第五章 萬州社保業(yè)務運維服務 ITSM 系統(tǒng)的實現(xiàn)41-52
• 5.1 系統(tǒng)平臺41-42
• 5.1.1 系統(tǒng)開發(fā)平臺搭建41
• 5.1.2 系統(tǒng)運行環(huán)境及步驟41-42
• 5.2 通用服務功能的實現(xiàn)42-43
• 5.2.1 日志功能42
• 5.2.2 權限功能42
• 5.2.3 工作流42-43
• 5.3 系統(tǒng)管理功能實現(xiàn)43-51
• 5.3.1 系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫表的實現(xiàn)43-44
• 5.3.2 系統(tǒng)管理-用戶登錄實現(xiàn)代碼：44-46
• 5.3.3 系統(tǒng)管理-角色管理的實現(xiàn)代碼：46-51
• 5.4 本章小結51-52
• 第六章 系統(tǒng)測試52-72
• 6.1 測試目的與測試環(huán)境52
• 6.1.1 測試目的52
• 6.1.2 測試環(huán)境52
• 6.2 測試方法和測試內容52-55
• 6.2.1 測試方法52-53
• 6.2.2 測試內容53-55
• 6.3 測試用例與測試結果55-70
• 6.3.1 系統(tǒng)管理測試55-66
• 6.3.2 業(yè)務軟件日常問題處理測試66-70
• 6.4 測試結果分析70-71
• 6.5 本章小結71-72
• 第七章 總結與展望72-73
• 致謝73-74
• 參考文獻74-76

【參考文獻】

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  本文關鍵詞：重慶萬州社保業(yè)務運維服務ITSM系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：355801