發(fā)布時(shí)間：2023-05-30 18:51

　　伴隨著社會(huì)發(fā)展,科技信息技術(shù)的進(jìn)步,金融業(yè)包括銀行零售業(yè)務(wù)同樣面臨客戶需求、服務(wù)方式、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深刻變化。目前商業(yè)銀行正在向信息技術(shù)與金融深度融合的Bank 4.0時(shí)代邁進(jìn),零售業(yè)務(wù)再次成為銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的發(fā)力點(diǎn)。隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,廣大縣域地區(qū)成為是銀行發(fā)展壯大的新市場(chǎng),越來(lái)越多的銀行開始把視角投向城市以外的縣域。如何在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,扎根縣域市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)份額、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也成為各家銀行必須解決的難題�；谶@一現(xiàn)實(shí)背景,本文以農(nóng)行DE縣支行作為研究對(duì)象,根據(jù)銀行零售業(yè)務(wù)的相關(guān)理論及專家學(xué)者的研究和經(jīng)驗(yàn)方法對(duì)農(nóng)行DE縣支行零售業(yè)務(wù)提升進(jìn)行了分析。論文以農(nóng)行DE縣支行零售業(yè)務(wù)發(fā)展為例,首先對(duì)當(dāng)前DE縣支行零售業(yè)務(wù)發(fā)展背景、人員及組織架構(gòu)、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析,指出其零售業(yè)務(wù)存在服務(wù)水平較低、業(yè)務(wù)發(fā)展較為傳統(tǒng)、價(jià)值創(chuàng)造能力較弱的問題。通過SWOT分析,結(jié)合農(nóng)行DE縣支行實(shí)際,提出零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的優(yōu)化方案,確定了優(yōu)化營(yíng)銷渠道、提升服務(wù)體驗(yàn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶關(guān)系管理、推進(jìn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷五大方面實(shí)施零售業(yè)務(wù)提升發(fā)展,并由此提出人力資源、風(fēng)險(xiǎn)管理、科技支撐及績(jī)效考核四項(xiàng)保障措施支持零售...

【文章頁(yè)數(shù)】：70 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1.緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 選題意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國(guó)外研究綜述
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究綜述
    1.3 研究思路及方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 論文框架
2.相關(guān)理論
    2.1 零售業(yè)務(wù)概述
        2.1.1 零售業(yè)務(wù)概念與分類
        2.1.2 零售業(yè)務(wù)特點(diǎn)
    2.2 其他相關(guān)理論
        2.2.1 金融創(chuàng)新理論
        2.2.2 客戶關(guān)系管理理論
        2.2.3 風(fēng)險(xiǎn)管理理論
3.DE農(nóng)行零售業(yè)務(wù)狀況分析
    3.1 農(nóng)行DE縣支行簡(jiǎn)介
        3.1.1 農(nóng)行DE縣支行概況
        3.1.2 經(jīng)營(yíng)背景分析
        3.1.3 業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
    3.3 DE農(nóng)行零售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
        3.3.1 零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
        3.3.2 現(xiàn)有零售產(chǎn)品系列
        3.3.3 零售業(yè)務(wù)條線組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)渠道
    3.4 DE農(nóng)行零售業(yè)務(wù)存在的問題
        3.4.1 渠道建設(shè)不完善影響客戶服務(wù)水平
        3.4.2 業(yè)務(wù)發(fā)展方式傳統(tǒng)影響零售業(yè)務(wù)規(guī)模
        3.4.3 客戶管理能力弱影響客戶價(jià)值創(chuàng)造提升
4.DE農(nóng)行零售業(yè)務(wù)提升對(duì)策
    4.1 DE農(nóng)行SWOT分析及提升業(yè)務(wù)提升目標(biāo)和總體思路
        4.1.1 DE農(nóng)行SWOT分析
        4.1.2 DE農(nóng)行零售業(yè)務(wù)提升的總體目標(biāo)和思路
    4.2 渠道優(yōu)化升級(jí)
        4.2.1 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提高網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷服務(wù)能力
        4.2.2 移動(dòng)優(yōu)先戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)線上渠道場(chǎng)景化
    4.3 提升服務(wù)體驗(yàn)
    4.4 優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)
        4.4.1 實(shí)施個(gè)人存款綜合化發(fā)展戰(zhàn)略
        4.4.2 持續(xù)推進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展
        4.4.3 提升信用卡及投資理財(cái)業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力
    4.5 全面提升客戶營(yíng)銷管理水平
        4.5.1 客戶分層分類管理
        4.5.2 客戶精準(zhǔn)化營(yíng)銷
    4.6 全面推進(jìn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
        4.6.1 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷內(nèi)容
        4.6.2 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)施
5.DE農(nóng)行零售業(yè)務(wù)提升的支持保障措施
    5.1 人力資源保障
        5.1.1 打造專業(yè)化的管理人才隊(duì)伍
        5.1.2 打造專業(yè)化的營(yíng)銷人才隊(duì)伍
    5.2 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理
    5.3 加強(qiáng)科技支撐
        5.3.1 加快產(chǎn)品創(chuàng)新
        5.3.2 持續(xù)發(fā)展金融科技
    5.4 完善績(jī)效考核
        5.4.1 完善零售業(yè)務(wù)考核機(jī)制
        5.4.2 強(qiáng)化資源配置力度
6.結(jié)論
    6.1 本文的主要工作
    6.2 未來(lái)的研究方向
致謝
參考文獻(xiàn)



本文編號(hào)：3824837