績效考核作為人力資源管理的重要職能之一,是維持企業(yè)內部管理體系高效運轉,實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標所進行的一種管理行為。當前,國內商業(yè)銀行快速發(fā)展,同業(yè)競爭日益加劇,商業(yè)銀行自身建立一套科學、合理、高效的績效評價體系顯得非常重要。而客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行績效考核中的重要參與者,對其進行科學的績效考核,不僅能夠起到很好的激勵作用,也能為銀行目標的實現(xiàn)提供重要保障。因此,本文以C農商銀行客戶經(jīng)理為研究對象,在現(xiàn)有績效考核方案基礎上進行分析和研究并提出改進策略,有一定的現(xiàn)實針對性。本人在C農商銀行工作,對該行的績效考核方案有一定的認識,結合在校期間學習的相關理論知識,采用文獻研究、調查研究、數(shù)據(jù)分析等方法,對C農商銀行績效考核方案的現(xiàn)狀進行分析,通過問卷調查發(fā)現(xiàn)原有績效考核方案存在的問題,并提出優(yōu)化解決方案。具體來講,首先使用平衡記分卡確定考核指標,解決原考核方案中只考核財務指標的弊端;二是采用層次分析法確定考核指標權重,使考核指標權重更加科學合理;第三是增加考核結果的反饋和利用,以考核結果面談和申述機制來完善績效考核流程,增加對客戶經(jīng)理的培訓和晉升來完善考核結果的運用;第四是在客戶經(jīng)理績效管理系統(tǒng)(P...

【文章頁數(shù)】：45 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究的內容及方法
        1.3.1 研究的內容
        1.3.2 研究的方法
    1.4 國內外研究概述
第2章 相關概念與理論
    2.1 概念界定
        2.1.1 激勵
        2.1.2 目標管理
    2.2 績效考核基本理論
        2.2.1 績效與績效考核
        2.2.2 績效考核的原則
        2.2.3 績效考核的目的和作用
        2.2.4 績效考核的流程
        2.2.5 績效考核的主要方法
第3章 C農商銀行客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀
    3.1 C農商銀行基本情況
        3.1.1 機構概要
        3.1.2 人力資源概況
    3.2 C農商銀行戰(zhàn)略目標
        3.2.1 市場定位
        3.2.2 業(yè)務發(fā)展
        3.2.3 人才管理
        3.2.4 風險控制
        3.2.5 信息技術
    3.3 C農商銀行客戶經(jīng)理績效考核方案
        3.3.1 考核主體
        3.3.2 考核頻率
        3.3.3 考核流程
        3.3.4 考核內容
        3.3.5 考核結果的運用
    3.4 C農商銀行客戶經(jīng)理績效考核情況調查
        3.4.1 問卷調查
        3.4.2 信度和效度檢驗
        3.4.3 調查數(shù)據(jù)分析
第4章 C農商銀行客戶經(jīng)理績效考核方案存在的問題
    4.1 績效考核與戰(zhàn)略目標的結合不充分
    4.2 績效考核指標及指標權重的設置不合理
    4.3 考核結果運用不到位
    4.4 缺乏動態(tài)調整的機制
第5章 C農商銀行客戶經(jīng)理績效考核方案優(yōu)化策略
    5.1 客戶經(jīng)理績效考核與銀行戰(zhàn)略目標結合
        5.1.1 加強績效考核知識培訓
        5.1.2 引入平衡計分卡考核
    5.2 確定合理的績效考核指標及權重
        5.2.1 績效考核指標的確定
        5.2.2 績效考核指標權重的確定
        5.2.3 指標權重設置步驟
        5.2.4 指標權重的計算
    5.3 加強績效考核結果的反饋及運用
        5.3.1 實行績效管理結果面談
        5.3.2 建立績效考核的申訴機制
        5.3.3 建立績效考核動態(tài)調整機制
        5.3.4 運用到客戶經(jīng)理培訓與晉升
第6章 結論
致謝
參考文獻
附錄



本文編號：3812140