近年來,隨著我國銀行業(yè)的快速發(fā)展和競爭加劇,以及客戶需求的變化,商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的經(jīng)營業(yè)績和服務能力對銀行發(fā)展起到越來越重要的作用。各大銀行為提升對市場資源的最大占有,逐漸將競爭重點集中到對優(yōu)秀客戶經(jīng)理人才的爭奪上。人力資源管理的核心之一就是績效考核,科學、合理的考核方案能夠為企業(yè)合理化配置人力資源提供有價值的參考,能夠更好地提高客戶經(jīng)理的工作積極性和創(chuàng)造性,為銀行發(fā)展注入源源不斷的正能量,使銀行在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出。X農(nóng)村商業(yè)銀行雖然也建立了客戶經(jīng)理制度,但從銀行客戶經(jīng)理隊伍發(fā)展現(xiàn)狀來看,優(yōu)秀客戶經(jīng)理跳槽現(xiàn)象時有發(fā)生,主要是由于銀行對客戶經(jīng)理績效考核單一,不能達到有效的考核和激勵效果。隨著客戶經(jīng)理的不斷流失,嚴重影響了銀行的穩(wěn)定運行。因此,我們必須要根據(jù)X農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展趨勢,不斷探索、優(yōu)化客戶經(jīng)理績效考核機制。本文將績效考核理論與X農(nóng)村商業(yè)銀行實際情況相結(jié)合,在績效考核指標設計、權(quán)重標準設計及考核評價等方面提出優(yōu)化方案,進而為X農(nóng)村商業(yè)銀行建立更加科學、有效的客戶經(jīng)理績效考核方案,促進其客戶經(jīng)理服務水平及工作能力的提升。本文通過文獻研究、訪談、問卷調(diào)查等方法對X農(nóng)村商業(yè)銀行客...

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的和意義
    1.3 國內(nèi)外研究綜述
        1.3.1 國外研究綜述
        1.3.2 國內(nèi)研究綜述
    1.4 研究內(nèi)容與方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
第二章 績效考核相關理論基礎
    2.1 績效考核相關概念
    2.2 績效考核的步驟
    2.3 績效考核的主要方法
        2.3.1 關鍵績效指標法(KPI)
        2.3.2 平衡計分卡法(BSC)
第三章 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核方案現(xiàn)狀及存在問題分析
    3.1 X農(nóng)村商業(yè)銀行及其客戶經(jīng)理基本概況
        3.1.1 X農(nóng)村商業(yè)銀行簡介
        3.1.2 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理基本情況
    3.2 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)行方案
        3.2.1 X農(nóng)村商業(yè)銀行績效考核的目的和原則
        3.2.2 X農(nóng)村商業(yè)銀行績效考核內(nèi)容
    3.3 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理現(xiàn)行績效考核方案調(diào)研
        3.3.1 訪談、問卷調(diào)查設計
        3.3.2 個人訪談內(nèi)容
        3.3.3 問卷調(diào)查
第四章 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核問題及原因分析
    4.1 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核存在的問題
        4.1.1 考核過程流于形式
        4.1.2 績效考核指標設置比較片面
        4.1.3 績效考核指標權(quán)重設置不均
        4.1.4 定性指標考核缺乏客觀依據(jù)
        4.1.5 績效考核流程不夠規(guī)范
        4.1.6 考核結(jié)果的反饋和運用不充分
    4.2 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核存在問題的原因
        4.2.1 對績效考核缺乏正確的認識
        4.2.2 客戶經(jīng)理的崗位職責尚不完善
        4.2.3 績效考核過程缺乏有效的溝通
        4.2.4 重業(yè)務輕發(fā)展的思想嚴重
        4.2.5 缺乏專業(yè)指導及培訓
第五章 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核方案優(yōu)化
    5.1 績效考核方案優(yōu)化的基本思路及目標
    5.2 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核方案優(yōu)化設計
        5.2.1 客戶經(jīng)理戰(zhàn)略地圖的繪制
        5.2.2 完善客戶經(jīng)理績效考核指標設計
        5.2.3 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核指標權(quán)重的優(yōu)化
        5.2.4 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核評價標準的確定
    5.3 優(yōu)化客戶經(jīng)理績效考核方案的組織實施
        5.3.1 優(yōu)化績效考核流程
        5.3.2 確定考核周期
        5.3.3 調(diào)整申訴機制
    5.4 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核優(yōu)化方案的效果預測
第六章 X農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核優(yōu)化方案的保障措施
    6.1 優(yōu)化績效考核管理制度
    6.2 建立績效考核信息系統(tǒng)平臺
    6.3 完善績效考核人員培訓體系
    6.4 加強績效考核結(jié)果的應用
        6.4.1 用于薪酬管理
        6.4.2 用于職位調(diào)整
        6.4.3 用于職位培訓
結(jié)論
致謝
參考文獻
附錄 A
附錄 B
附錄 C
附錄 D



本文編號：3775289