當(dāng)前,作為一家中小型金融機構(gòu),南昌農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展仍然存在局限性,一是受地域和經(jīng)濟規(guī)模的限制,客戶范圍存在局限性;二是受江西省農(nóng)商銀行統(tǒng)一系統(tǒng)研發(fā)的限制,產(chǎn)品缺乏自主創(chuàng)新性;三是人才制度的缺乏,人員晉升渠道不暢通。因該行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型較晚,且目前柜員績效管理體系無法適應(yīng)新的發(fā)展形勢,致使柜員崗位員工缺乏工作的導(dǎo)向性、積極性,離職率也在不斷攀升,基層人才的流失嚴(yán)重影響著該行的人力資源規(guī)劃甚至影響著全行的戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展。在日益加劇的國內(nèi)金融競爭環(huán)境下,經(jīng)濟增長勢頭減弱、利率市場逐漸放開、行業(yè)監(jiān)管壓力加劇,市場融資成本不斷攀升,由大客戶帶來的銀行收益逐漸降低,同業(yè)之間融資被限,息差管理壓力變大,各銀行金融機構(gòu)都將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重點轉(zhuǎn)向零售客戶。商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點柜員承擔(dān)著直接與零售客戶接觸的責(zé)任,當(dāng)客戶來到營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),直接面對的就是柜面服務(wù)人員,柜員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率都直接影響到客戶對該銀行的印象,所以柜員績效管理能起到柜員崗位管理的引導(dǎo)作用,找出柜員績效管理存在的問題尤為關(guān)鍵,得到一個切實可行的柜員績效管理體系的需求尤為迫切。本文通過分析南昌農(nóng)村商業(yè)銀行目前的柜員績效管理體系的實... 

【文章來源】：華東交通大學(xué)江西省

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

柜員工作年限結(jié)構(gòu)分布圖

圖 3-3 柜員教育結(jié)構(gòu)分布圖Fig3-3 Distribution map of academic degree structure of tellers按職稱結(jié)構(gòu)劃分，初級職稱 11 人，占比 4.8%；中級職稱 6 人，占比 2.62%；12 人，占比 92.58%。

柜員職稱結(jié)構(gòu)分布圖

【參考文獻】：
期刊論文
[1]大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)人力資源績效管理創(chuàng)新探討[J]. 樓蕓.  現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2019(02)
[2]大數(shù)據(jù)時代企業(yè)人力資源績效管理創(chuàng)新[J]. 袁欣,方曉成.  現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2019(02)
[3]淺談商業(yè)銀行績效管理存在的問題及對策[J]. 凌睿.  中國商論. 2019(02)
[4]淺談當(dāng)前企業(yè)績效管理的若干問題和經(jīng)驗[J]. 康利.  商場現(xiàn)代化. 2018(24)
[5]2018年農(nóng)商行競爭力評價報告[J]. 韓曉宇.  銀行家. 2018(11)
[6]績效考核與績效管理的聯(lián)系與區(qū)別[J]. 魏銀先.  財經(jīng)界(學(xué)術(shù)版). 2018(19)
[7]我國農(nóng)村商業(yè)銀行績效考核問題探究[J]. 任雪瑩.  經(jīng)貿(mào)實踐. 2018(15)
[8]商業(yè)銀行基層支行績效管理的思路和重要性[J]. 孟燦.  現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2018(10)
[9]全面實施績效管理:理論、制度與頂層設(shè)計[J]. 馬國賢,任曉輝.  中國行政管理. 2018(04)
[10]互聯(lián)網(wǎng)金融時代商業(yè)銀行人才管理戰(zhàn)略分析[J]. 曲澤眾.  納稅. 2017(33)

碩士論文
[1]交通銀行秦皇島分行柜員績效管理研究[D]. 王思齊.燕山大學(xué) 2016



本文編號：3556073