通常,零售業(yè)務(wù)資本回報(bào)率高、利潤貢獻(xiàn)大、抵抗經(jīng)濟(jì)周期影響力強(qiáng),零售業(yè)務(wù)的質(zhì)量和發(fā)展水平將直接影響銀行未來的價(jià)值創(chuàng)造和核心競爭力。中國農(nóng)業(yè)銀行（Agricultural Bank of China）作為金融業(yè)的主要零售銀行,在地區(qū)擁有網(wǎng)點(diǎn)分布廣、客戶群素質(zhì)高的優(yōu)勢。同時(shí),也面臨著同行業(yè)競爭激烈、零售產(chǎn)品趨同等困難。在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的背景下,穩(wěn)定客戶消費(fèi)理念和習(xí)慣進(jìn)一步升級和改變,對銀行物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的要求也不斷提高。農(nóng)行的零售產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,沒有屬于自己的特色化產(chǎn)品和服務(wù),當(dāng)前,各個(gè)銀行所針對的客戶群體相差不大,產(chǎn)品同類化競爭激烈,若要繼續(xù)保持零售業(yè)務(wù)積極發(fā)展,必須進(jìn)行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。本文以農(nóng)行包頭黃河支行為例,結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者理論研究,通過對黃河支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀進(jìn)行分析,闡述“新零售”框架下該支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),提出了“渠道建設(shè)、客戶關(guān)系管理和產(chǎn)品銷售、人才培養(yǎng)、營銷服務(wù)模式和核心業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展”的五大轉(zhuǎn)型發(fā)展建議,為零售業(yè)務(wù)發(fā)展提供借鑒。 

【文章來源】：內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)內(nèi)蒙古自治區(qū)

【文章頁數(shù)】：48 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

新零售特征圖

外研究現(xiàn)狀美國 Capital Onetal One 主要是運(yùn)用信息科技與高頻測試來開發(fā)適合客戶需求的金三大業(yè)務(wù)板塊組成：個(gè)人銀行、信用卡及公司銀行。創(chuàng)新上，Capital One 開發(fā)了的智能語音銀行助手，這是在基于 Al成的。具體來說，Capital One 基于 Alexa 開發(fā)同時(shí)完成了如下功：信用卡賬單支付、信用卡余額查詢、儲蓄賬戶余額查詢、列出近出近期消費(fèi)記錄、查詢信用卡可用額度、查詢信用卡賬單到期日和覽。景開拓方面，Capital One 將銀行與咖啡館相結(jié)合，探出了一條全Capital One 咖啡銀行完全采取開放布局的設(shè)計(jì)。在店內(nèi)設(shè)有公共 Capital One 銀行卡的客戶在點(diǎn)單時(shí)，立即就能享受 50％的優(yōu)惠。何人開放，包括其中預(yù)訂的會議室、電源插座和免費(fèi)無線網(wǎng)，以及務(wù)的視頻柜員機(jī)和自動柜員機(jī)，不只針對持卡本人任何人都可以。

既享有傳統(tǒng)的銀行功能又滿足了零售金融新場景，給客戶帶來了“隨心隨手”、“安全高效”、“一觸即發(fā)”的智慧零售金融新體驗(yàn)。圖2-4 “工銀小白”數(shù)字銀行界面（2）建設(shè)銀行

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：3316426