在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題日趨嚴(yán)重,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。而在以消費(fèi)者為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中,產(chǎn)品同質(zhì)化致使全社會(huì)范圍產(chǎn)品過(guò)剩,這既進(jìn)一步加劇了嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),同時(shí)也壓縮了企業(yè)的利潤(rùn)空間。在這種情況下,各大制造企業(yè)為了搶占市場(chǎng)份額,紛紛采取差異化戰(zhàn)略,借助產(chǎn)品的增值服務(wù)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但隨著企業(yè)實(shí)踐的深入,不少學(xué)者發(fā)現(xiàn),制造企業(yè)的差異化服務(wù)對(duì)其績(jī)效產(chǎn)生正反兩個(gè)作用,這表明部分制造企業(yè)的增值服務(wù)不僅沒(méi)有提升企業(yè)績(jī)效,反而還抑制了企業(yè)的發(fā)展。對(duì)此,學(xué)者Gebauer等將服務(wù)的這種反向作用稱作“服務(wù)化悖論”。服務(wù)化轉(zhuǎn)型要求要求傳統(tǒng)制造行業(yè)轉(zhuǎn)移競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象、優(yōu)化價(jià)值鏈流程、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式,這對(duì)制造企業(yè)的能力提出了更大的要求。因此,在制造企業(yè)水平有限的情況下,服務(wù)化轉(zhuǎn)型不僅抑制了企業(yè)績(jī)效提升,甚至可能導(dǎo)致企業(yè)喪失已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),出現(xiàn)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型過(guò)程中難以逾越的“服務(wù)化悖論”問(wèn)題�！胺⻊�(wù)化悖論”問(wèn)題的探索和解決無(wú)疑對(duì)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的中國(guó)制造企業(yè)具有重要的指導(dǎo)意義。雖然學(xué)者們?cè)谥圃炱髽I(yè)轉(zhuǎn)型研究中提出了服務(wù)導(dǎo)向的必要性,同時(shí)也認(rèn)識(shí)到“服務(wù)化悖論”問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)存在,但如何規(guī)避或解決這一問(wèn)題,尚未有太多深入挖掘和... 

【文章來(lái)源】：東華大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：293 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【部分圖文】：

文獻(xiàn)綜述研究脈絡(luò)如圖2-1，首先針對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的“服務(wù)化悖論”問(wèn)題進(jìn)行原因分析，進(jìn)而就“服務(wù)化悖論”問(wèn)題解決涉及的相關(guān)理論研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理和分析

圖 3- 1 服務(wù)導(dǎo)向邏輯下制造企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新管理機(jī)制研究概念模型服務(wù)導(dǎo)向邏輯下制造企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新管理機(jī)制研究概念模型是基于“一套管理機(jī)制、一條價(jià)值實(shí)現(xiàn)主線、兩個(gè)執(zhí)行維度、三層梯級(jí)組織”的設(shè)計(jì)和構(gòu)建，規(guī)避或解決“服務(wù)化悖論”問(wèn)題，促進(jìn)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。一套管理機(jī)制是指通過(guò)運(yùn)行機(jī)制和保障機(jī)制構(gòu)建制造企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新管理機(jī)制，通過(guò)管理機(jī)制的有效運(yùn)行和支撐促進(jìn)制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型價(jià)值實(shí)現(xiàn)；一條價(jià)值實(shí)現(xiàn)主線是制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的知識(shí)協(xié)同與價(jià)值共創(chuàng)；兩個(gè)執(zhí)行維度是企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)和基礎(chǔ)管理維度（業(yè)務(wù)價(jià)值鏈落地執(zhí)行）；三層梯級(jí)組織是根據(jù)制造企業(yè)內(nèi)外部進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)聯(lián)緊密程度緊密定義為核心層次、輔助層次和外圍層次。服務(wù)導(dǎo)向邏輯下制造企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新概念模型中明確了以制造企業(yè)（服務(wù)化轉(zhuǎn)型過(guò)程中或有計(jì)劃進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型的企業(yè)）作為本研究對(duì)象，通過(guò)構(gòu)建體系化的制造企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新管理機(jī)制、增強(qiáng)協(xié)同創(chuàng)新的執(zhí)行體系和厘清企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新梯級(jí)組織架構(gòu)，以知識(shí)協(xié)同與價(jià)值共創(chuàng)作為制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的價(jià)值實(shí)現(xiàn)主線，目的在于規(guī)避或解決制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的“服務(wù)化悖論”問(wèn)題，為后續(xù)的研究提供有益的理論和實(shí)踐借鑒。

對(duì)于本研究我們期望能夠深入探索對(duì)制造企業(yè)在服務(wù)導(dǎo)向邏輯下通過(guò)內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移和價(jià)值共創(chuàng)這一過(guò)程，這就需要盡量多地獲取與挖掘與典型案例密切相關(guān)的詳細(xì)信息。深度訪談的核心在于通過(guò)他人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)獲取深層次的信息。對(duì)此，本文采取了深度訪談的方法，通過(guò)與案例企業(yè)員工進(jìn)行交流、溝通，從其的描述中獲得第一手資料，并挖掘出深層次信息；同時(shí)還采用了扎根理論，從開(kāi)放性編碼、主軸性編碼、選擇性編碼三個(gè)角度，構(gòu)建了服務(wù)導(dǎo)向邏輯下制造企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新管理機(jī)制。（4）問(wèn)卷調(diào)查與結(jié)構(gòu)方程模型實(shí)證研究，在問(wèn)卷調(diào)查基礎(chǔ)上驗(yàn)證本研究中的理論假設(shè)與模型。問(wèn)卷調(diào)查是課題研究中獲得第一手資料的重要途徑。在本次研究中，基于深度訪談結(jié)果以及相關(guān)研究成果，同時(shí)結(jié)合服務(wù)導(dǎo)向邏輯下內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制，進(jìn)行了問(wèn)卷設(shè)計(jì)。除此之外，本文還對(duì)進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型的制造企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪，結(jié)合數(shù)據(jù)，提出了理論假設(shè)。并在此基礎(chǔ)上，基于 SEM 結(jié)構(gòu)方程模型，對(duì)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系展開(kāi)分析研究，還基于 SPSS 軟件，來(lái)驗(yàn)證理論假設(shè)是否成立。3.2.2 研究路線本論文研究技術(shù)路線具體如圖 3-2 所示：

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
[1]虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)協(xié)同研究[D]. 張釗.華中師范大學(xué) 2011
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本文編號(hào)：3548776