“十三五”時期是我國老齡事業(yè)改革發(fā)展和養(yǎng)老體系建設的重要戰(zhàn)略窗口期。近年來,我國逐步建成社會化養(yǎng)老服務體系,多元社會主體力量進入養(yǎng)老服務行業(yè),對養(yǎng)老服務質量提出更高的要求。本研究主要從福利多元主義視角出發(fā),以南京市秦淮區(qū)養(yǎng)老機構作為調研案例,調查秦淮區(qū)養(yǎng)老機構發(fā)展基本情況,發(fā)現其在提供養(yǎng)老服務過程中存在的困難與障礙,運用文獻分析法、實地觀察法、問卷調查法與訪談法開展實地調查,通過整理與分析調研數據,探究問題產生的原因,以提出改善養(yǎng)老機構服務質量的有效路徑。本研究在借鑒養(yǎng)老機構服務質量相關評估標準的基礎上,構建養(yǎng)老機構服務質量結構性指標、過程性指標與結果性指標三個維度,主要涉及到養(yǎng)老機構的基礎硬件設施、服務內容、服務人員及服務滿意度測評等方面,通過設計的服務質量評估指標對養(yǎng)老機構服務質量進行研究分析。經研究發(fā)現,秦淮區(qū)養(yǎng)老機構服務質量存在主要問題包括:硬件基礎設施配備不完善;服務內容比較單一;服務水平層次較低;醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展滯后;建章立制尚需規(guī)范;老人對服務的滿意度參差不齊等。鑒于養(yǎng)老機構存在的主要問題,本研究主要從政府、機構與被服務對象三個層面對存在的問題提出對策與思考。研究認為提升養(yǎng)老...

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【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 我國人口老齡化趨勢加快
        1.1.2 南京市人口老齡化現狀
        1.1.3 公共服務供給側機構性改革的內在要求
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現實意義
    1.3 研究思路與主要內容
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 調研過程
        1.3.3 研究主要內容
    1.4 研究方法
        1.4.1 文獻研究法
        1.4.2 實地觀察法
        1.4.3 問卷調直法
        1.4.4 訪談法
    1.5 可能創(chuàng)新點與不足
        1.5.1 研究創(chuàng)新點
        1.5.2 研究不足
第2章 相關概念與研究基礎
    2.1 相關概念界定
        2.1.1 養(yǎng)老機構
        2.1.2 服務質量
        2.1.3 養(yǎng)老機構服務質量
        2.1.4 福利多元主義
    2.2 國內外研究綜述
        2.2.1 國外養(yǎng)老服務質量評價的研究
        2.2.2 國外研究述評
        2.2.3 國內養(yǎng)老服務質量的評價研究
        2.2.4 國內研究述評
    2.3 秦淮區(qū)養(yǎng)老機構基本情況
        2.3.1 秦淮區(qū)養(yǎng)老機構的發(fā)展歷程
        2.3.2 秦淮區(qū)養(yǎng)老機構的主要特征
第3章 秦淮區(qū)養(yǎng)老機構服務質量實證分析
    3.1 養(yǎng)老機構服務質量指標理論依據
        3.1.1 服務質量結構性指標
        3.1.2 服務質量過程性指標
        3.1.3 服務質量結果性指標
    3.2 構建機構服務質量評估指標
    3.3 養(yǎng)老機構服務質量數據分析
        3.3.1 問卷設計與訪談
        3.3.2 數據樣本的效度分析
        3.3.3 樣本的描述性分析
        3.3.4 服務質量主客觀指標評價分析
        3.3.5 機構服務質量評價總結
第4章 養(yǎng)老機構服務質量存在的問題與成因分析
    4.1 機構服務質量存在的問題
        4.1.1 硬件設施投入欠缺
        4.1.2 服務內容比較單一
        4.1.3 服務水平層次較低
        4.1.4 醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展滯后
        4.1.5 建章立制需要規(guī)范
        4.1.6 服務滿意參差不齊
    4.2 機構服務質量問題的原因分析
        4.2.1 政府監(jiān)管機制有待完善
        4.2.2 政府財政投入相對不足
        4.2.3 養(yǎng)老機構收入渠道單薄
        4.2.4 機構缺乏專業(yè)服務人員
        4.2.5 機構服務意識有待提高
        4.2.6 志愿服務活動急需開展
第5章 關于提升養(yǎng)老機構服務質量的思考與建議
    5.1 政府層面
        5.1.1 健全養(yǎng)老服務政策,完善服務質量評估機制
        5.1.2 增加政府財政投入,拓寬機構資金投入渠道
        5.1.3 積極引入社會資本,延申養(yǎng)老機構服務范圍
        5.1.4 加大服務質量監(jiān)管,培養(yǎng)專業(yè)養(yǎng)老評估組織
    5.2 機構自身層面
        5.2.1 加強機構制度建設,提高機構服務理念
        5.2.2 配套硬件服務設施,優(yōu)化養(yǎng)老服務項目
        5.2.3 提高人員專業(yè)素質,健全人才培養(yǎng)機制
        5.2.4 協調多元主體職責,構建為老服務體系
    5.3 服務對象層面
        5.3.1 暢通信息反饋渠道,重視老人服務需求
        5.3.2 重視個性養(yǎng)老服務,打造精細服務流程
結論與展望
    (1) 結論
    (2) 展望
附錄
    附錄A: 秦淮區(qū)養(yǎng)老機構服務情況的訪談提綱
    附錄B: 福利多元主義視角下養(yǎng)老機構服務質量研究調查問卷
參考文獻
    一、政策類
    二、著作類
    三、期刊類
    四、網姑類
致謝



本文編號：3943896