本文關(guān)鍵詞：成都市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量與居民機構(gòu)養(yǎng)老意愿的實證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著人口老齡化的快速發(fā)展,成都市老年人的養(yǎng)老問題越來越突出,傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老已經(jīng)不能承擔如此大的養(yǎng)老壓力,機構(gòu)養(yǎng)老作為一種家庭養(yǎng)老方式的補充開始在成都市出現(xiàn),并且已經(jīng)成為成都市養(yǎng)老服務(wù)體系中的重要組成部分。然而,成都市居民的機構(gòu)養(yǎng)老意愿并不高。而隨著養(yǎng)老服務(wù)需求水平不斷提升,養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量成為老年人機構(gòu)養(yǎng)老意愿的重要影響因素。為了探明成都市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量對老年人機構(gòu)養(yǎng)老意愿的影響程度,并對如何提高養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、增大機構(gòu)養(yǎng)老吸引力進行探討。本文基于養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價的SERVQUAL模型,設(shè)計了適于測量居民機構(gòu)養(yǎng)老意愿的養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量量表,包括有形性、可靠性、保證性、響應性、移情性和個性服務(wù)等六個維度、27個測量項目的量表,以問卷調(diào)查的方式對成都市居民進行了調(diào)研,獲取有效樣本數(shù)據(jù)305份,通過建立二元logistic回歸模型等規(guī)范性分析,來研究成都市養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的各個維度對居民機構(gòu)養(yǎng)老意愿的影響,并對養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量各個維度的影響力程度進行分析,探尋機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量中影響居民機構(gòu)養(yǎng)老意愿的主要指標。結(jié)果表明,養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的各個維度在不同程度上影響著成都市居民入住養(yǎng)老機構(gòu)的意愿。養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量在有形性層面、可靠性層面、響應性層面以及個性服務(wù)層面上的提高,會使居民選擇機構(gòu)養(yǎng)老的意愿增強,比較而言,養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的響應性層面、個性服務(wù)層面、有形性層面、可靠性層面對居民機構(gòu)養(yǎng)老意愿的影響力度呈現(xiàn)漸次降低的趨勢。而在保證性層面與移情性層面上的提高,可能會使居民選擇機構(gòu)養(yǎng)老的意愿降低。
【關(guān)鍵詞】：養(yǎng)老機構(gòu) 服務(wù)質(zhì)量 機構(gòu)養(yǎng)老意愿
【學位授予單位】：西南交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：D669.6
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 第1章 緒論11-16
• 1.1 問題的提出11-12
• 1.2 研究目的及意義12-13
• 1.3 研究創(chuàng)新13
• 1.4 研究方法與技術(shù)路線13-16
• 1.4.1 研究方法13-14
• 1.4.2 技術(shù)路線14-16
• 第2章 關(guān)鍵概念界定與文獻回顧16-25
• 2.1 關(guān)鍵概念界定16-17
• 2.1.1 養(yǎng)老機構(gòu)16
• 2.1.2 服務(wù)質(zhì)量16
• 2.1.3 機構(gòu)養(yǎng)老意愿16-17
• 2.2 文獻回顧17-25
• 2.2.1 機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)及其特征18
• 2.2.2 我國居民機構(gòu)養(yǎng)老意愿及其影響因素18-20
• 2.2.3 養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量與居民機構(gòu)養(yǎng)老意愿20-21
• 2.2.4 養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的測量21-23
• 2.2.5 簡要評述23-25
• 第3章 研究設(shè)計25-41
• 3.1 變量選取與定義25-29
• 3.1.1 變量定義與賦值25-28
• 3.1.2 變量相關(guān)性分析28-29
• 3.2 研究假設(shè)29-30
• 3.3 問卷設(shè)計30-39
• 3.3.1 構(gòu)建養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量測量量表30-33
• 3.3.2 預調(diào)研及分析33-36
• 3.3.3 調(diào)查問卷的最終確定36-37
• 3.3.4 調(diào)查數(shù)據(jù)的獲取與樣本特征37-39
• 3.4 研究模型的構(gòu)建39-41
• 第4章 實證研究結(jié)果41-50
• 4.1 數(shù)據(jù)直觀描述分析結(jié)果41-43
• 4.2 實證檢驗43-45
• 4.3 實證結(jié)果分析45-50
• 4.3.1 假設(shè)驗證45-46
• 4.3.2 模型回歸結(jié)果分析46-50
• 第5章 政策建議50-55
• 5.1 加大輿論宣傳力度,轉(zhuǎn)變居民養(yǎng)老觀念50-51
• 5.2 合理配置養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)資源,改善機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量51-53
• 5.3 創(chuàng)新養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)模式,適應居民養(yǎng)老需求53-55
• 結(jié)論55-56
• 致謝56-57
• 參考文獻57-63
• 附錄63-66
• 攻讀碩士學位期間發(fā)表論文66

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本文編號：381048