公租房項(xiàng)目自2009年提出至今,一直在我國(guó)住房保障體系中占有重要的地位。隨著公租房的建設(shè)完成及居民入住,全國(guó)多個(gè)城市逐漸形成大規(guī)模公租房社區(qū)。由于公租房社區(qū)具有中低收入人群集聚、住戶流動(dòng)性大、管理主體多等特征,在社區(qū)管理中存在社區(qū)管理困難、治安問(wèn)題突出、社區(qū)融合度差、社區(qū)多元管理主體服務(wù)效率低等問(wèn)題。在黨的十九大報(bào)告中提出打造共建共治共享的社會(huì)治理格局,加強(qiáng)社區(qū)治理體系建設(shè)是未來(lái)社會(huì)發(fā)展的重要目標(biāo),因此完善公租房社區(qū)管理服務(wù)具有重要意義,也切合當(dāng)前防范重大社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的需要。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的背景下,居民的生活習(xí)慣和交流方式都發(fā)生了顯著改變,借鑒商品房社區(qū)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代管理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),研究構(gòu)建符合居民需求和習(xí)慣的公租房社區(qū)管理服務(wù)平臺(tái),整合管理和資源,實(shí)現(xiàn)共治共享的公租房社區(qū)治理。首先,本文通過(guò)梳理文獻(xiàn),總結(jié)國(guó)內(nèi)外關(guān)于公租房、社區(qū)管理的研究現(xiàn)狀,通過(guò)調(diào)研了解我國(guó)公租房社區(qū)管理服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。然后借助文獻(xiàn)研究法、案例研究法等識(shí)別公租房社區(qū)管理服務(wù)平臺(tái)的功能需求,共計(jì)公共服務(wù)、便民服務(wù)、志愿者及專(zhuān)業(yè)服務(wù)三大類(lèi)48項(xiàng)。基于Kano及粗?jǐn)?shù)理論構(gòu)建了社區(qū)管理服務(wù)重要性分析模型,進(jìn)行... 

【文章來(lái)源】：重慶大學(xué)重慶市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率①Figure1.2China"sInternetusersandInternetpenetrationrate

戶需求滿足的優(yōu)先順序。一方面，Kano認(rèn)為需求滿足與滿意度之間具有非線性聯(lián)系，并不是所有產(chǎn)品或者服務(wù)的供應(yīng)都能夠提高顧客的滿意程度，與之相反，甚至導(dǎo)致截然不同的效果使得滿意度降低；另一方面，不同需要的實(shí)現(xiàn)對(duì)于滿意度的作用有一定區(qū)別，并不是全部的需求都能夠得到同步或者是相同水平的實(shí)現(xiàn)。Kano模型將用戶對(duì)產(chǎn)品需求分為必備需求(Must-BeRequirement)、期望需求(One-DimensionalRequirement)、魅力需求(AttractiveRequirement)、無(wú)差異需求(IndifferenceRequirement)、逆向需求(ReverseRequirement)五個(gè)類(lèi)型。圖2.5質(zhì)量屬性滿足狀況和滿意程度關(guān)系圖Figure2.5Relationshipbetweenqualityattributesatisfactionandsatisfactionlevel在上圖中，橫坐標(biāo)表示產(chǎn)品質(zhì)量的具備程度，橫坐標(biāo)值越大表示質(zhì)量特性的具備程度越好，反之則表示產(chǎn)品的質(zhì)量特性越不能滿足顧客需求；縱坐標(biāo)表示顧客滿

4基于SOA的公租房社區(qū)管理服務(wù)平臺(tái)需求分析77⑤基于Kano的社區(qū)管理服務(wù)需求篩選社區(qū)管理服務(wù)需求分類(lèi)2.2.3節(jié)介紹了需求分類(lèi)的改進(jìn)原因及改進(jìn)方式，以下為改進(jìn)的Kano模型需求分類(lèi)。表4.10改進(jìn)的Kano模型需求分類(lèi)表Table4.10ImprovedKanoModelRequirementsClassificationTable根據(jù)定量Kano問(wèn)卷及分類(lèi)表，可將Kano模型的不同需求區(qū)域用如下圖的二維坐標(biāo)圖表示。假設(shè)每行和每列的相鄰屬性的距離為0.2單位，舉例來(lái)說(shuō)，圖中分類(lèi)M與分類(lèi)I1的距離即為0.2單位，GKO的坐標(biāo)為（0.9，0.9）。圖4.2定量Kano模型分類(lèi)坐標(biāo)圖Figure4.2QuantitativeKanomodelclassificationchart匯總社區(qū)居民對(duì)于每個(gè)社區(qū)服務(wù)提供與否的態(tài)度，根據(jù)表2.6Kano評(píng)價(jià)表，將各個(gè)居民的回答進(jìn)行分類(lèi)，把數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，借助Kano調(diào)查分析表進(jìn)行分析。根據(jù)定量Kano模型分類(lèi)坐標(biāo)圖，社區(qū)居民的每個(gè)回答都可以轉(zhuǎn)換為一個(gè)坐標(biāo)值。社區(qū)居民(1,2...,)iGKiB針對(duì)Kano問(wèn)卷的回答得出一個(gè)坐標(biāo)值(,)iiiGKxy，對(duì)需求進(jìn)行分類(lèi)，并求取顧客對(duì)于每一類(lèi)需求的坐標(biāo)平均值，如下表所示：正向問(wèn)題反向問(wèn)題非常滿意滿意無(wú)所謂可以接受非常不滿意非常滿意QAAAO滿意RI1I1I1M無(wú)所謂RI2I2I1M可以接受RI2I2I1M非常不滿意RRRRQ

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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