養(yǎng)老問題關(guān)系著家家戶戶,影響著社會的進步與發(fā)展。2019年我國60周歲及以上人口25388萬人,占總?cè)丝诘?8.1%,65周歲及以上人口17603萬人,占總?cè)丝诘?2.6%,與2018年相比,同比增加了0.2%和0.7%,可見我國老年人口數(shù)量龐大、高齡化發(fā)展速度快。隨著家庭小型化發(fā)展,傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式不斷瓦解,越來越多的人開始選擇養(yǎng)老機構(gòu)進行養(yǎng)老。機構(gòu)養(yǎng)老作為家庭養(yǎng)老的重要補充,在緩解我國養(yǎng)老壓力方面發(fā)揮了重要作用。然而目前我國養(yǎng)老機構(gòu)尤其是民辦養(yǎng)老機構(gòu)普遍存在服務(wù)質(zhì)量低、老年人生活幸福感差的問題,如何提升養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量,增強老年人的生活滿意度和幸福感,是當前急需解決的一大難題。為此,評價我國現(xiàn)有的養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量,探究當前養(yǎng)老服務(wù)體系當中老年人最為關(guān)心的因素,解決養(yǎng)老服務(wù)供給中存在的難題,對發(fā)展我國養(yǎng)老事業(yè),實現(xiàn)老年人“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所學、老有所為”的養(yǎng)老目標有著重要的現(xiàn)實意義。本文以保定市民辦養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量為研究對象,從老年人滿意度視角對保定市民辦養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量進行評價。文章以馬斯洛需求層次理論、顧客滿意度理論以及社會支持理論為研究理論基礎(chǔ),在深入研究和分... 

【文章來源】：河北大學河北省

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評
    1.4 研究內(nèi)容與研究方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
    1.5 創(chuàng)新點
        1.5.1 內(nèi)容創(chuàng)新
        1.5.2 指標創(chuàng)新
第二章 相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)
    2.1 概念界定
        2.1.1 機構(gòu)養(yǎng)老
        2.1.2 民辦養(yǎng)老機構(gòu)
        2.1.3 養(yǎng)老服務(wù)
        2.1.4 養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 馬斯洛需求理論
        2.2.2 顧客滿意度理論
        2.2.3 社會支持理論
第三章 保定市民辦養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查與評價
    3.1 數(shù)據(jù)來源
        3.1.1 調(diào)研地點
        3.1.2 樣本特征分析
    3.2 養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價
        3.2.1 模型選擇
        3.2.2 評價指標體系構(gòu)建
        3.2.3 指標權(quán)重的確定
        3.2.4 模糊綜合評價
    3.3 評價結(jié)果分析
        3.3.1 服務(wù)質(zhì)量總體評價
        3.3.2 機構(gòu)環(huán)境設(shè)施評價
        3.3.3 服務(wù)人員評價
        3.3.4 服務(wù)內(nèi)容評價
        3.3.5 機構(gòu)管理評價
第四章 保定市民辦養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)當中存在的問題
    4.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱
        4.1.1 生活保障設(shè)施建設(shè)匱乏
        4.1.2 綠化設(shè)施建設(shè)不足
    4.2 綜合服務(wù)水平低
        4.2.1 服務(wù)人員不足
        4.2.2 服務(wù)人員專業(yè)水平低
        4.2.3 志愿者隊伍管理混亂
    4.3 服務(wù)內(nèi)容缺乏針對性
        4.3.1 餐飲服務(wù)質(zhì)量低
        4.3.2 醫(yī)療康復服務(wù)供給不足
        4.3.3 精神慰藉服務(wù)匱乏
    4.4 監(jiān)督管理制度有待完善
        4.4.1 管理模式落后
        4.4.2 監(jiān)督檢查體制不健全
第五章 影響保定市民辦養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量因素
    5.1 民辦養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展動力不足
        5.1.1 資金不足
        5.1.2 機構(gòu)管理理念落后
        5.1.3 服務(wù)人員培養(yǎng)體系不健全
    5.2 政府監(jiān)督管理職能不到位
        5.2.1 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展步伐緩慢
        5.2.2 民辦養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評估機制欠缺
    5.3 家庭養(yǎng)老觀念落后
        5.3.1 老年人養(yǎng)老觀念落后
        5.3.2 家庭支撐不足
第六章 提高保定市民辦養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的對策
    6.1 加強民辦養(yǎng)老機構(gòu)組織管理
        6.1.1 轉(zhuǎn)變管理者管理理念
        6.1.2 構(gòu)建高質(zhì)量服務(wù)隊伍
        6.1.3 增強服務(wù)內(nèi)容針對性
        6.1.4 重視精神慰藉服務(wù)
        6.1.5 加強民辦養(yǎng)老機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
    6.2 充分發(fā)揮政府管理和引導職能
        6.2.1 規(guī)范養(yǎng)老市場秩序
        6.2.2 拓寬民辦養(yǎng)老機構(gòu)籌資渠道
        6.2.3 積極引導民辦養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展
    6.3 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老觀念
        6.3.1 樹立新型養(yǎng)老觀念
        6.3.2 充分發(fā)揮老年人自身余熱
        6.3.3 充分發(fā)揮家庭的支撐作用
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 局限性與展望
參考文獻
附錄
致謝
攻讀學位期間取得的研究成果



本文編號：3187355