目的借鑒SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價模型,構(gòu)建醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系并形成調(diào)查問卷。通過實證分析各指標(biāo)評價結(jié)果,檢驗評價指標(biāo)體系,并為提高醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提出對策建議。方法采用德爾菲專家調(diào)查法構(gòu)建醫(yī)養(yǎng)結(jié)合社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)體系,并運用層次分析法確定各指標(biāo)的權(quán)重。形成調(diào)查問卷對石家莊市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。運用Excel2016和SPSS 22.0等軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。結(jié)果1)構(gòu)建醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系,包括4個一級指標(biāo)、20個二級指標(biāo);2)確定醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系中各指標(biāo)的權(quán)重,一級指標(biāo)權(quán)重為生活服務(wù)（0.338）、文娛活動（0.218）、醫(yī)療保健（0.299）、經(jīng)營管理（0.145）。所形成問卷信度較高、效度良好;3)通過實證研究,得出石家莊市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量整體得分為3.368,各維度得分從高到低為生活服務(wù)、經(jīng)營管理、文娛活動和醫(yī)療保健,依次為3.458、3.404、3.382、3.237。結(jié)論所構(gòu)建的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系效果良好,具有可行性。通... 

【文章來源】：華北理工大學(xué)河北省

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
引言
第1章 緒論
    1.1 研究背景和研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國外研究綜述
        1.2.1 整合醫(yī)療資源和社會服務(wù)
        1.2.2 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)
        1.2.3 SERVQUAL模型
    1.3 國內(nèi)研究綜述
        1.3.1 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合研究現(xiàn)狀
        1.3.2 養(yǎng)老服務(wù)評價
        1.3.3 SERVQUAL模型的應(yīng)用
    1.4 既往研究評述
    1.5 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量研究的理論基礎(chǔ)
        1.5.1 社會福利多元化理論
        1.5.2 社區(qū)照顧理論
        1.5.3 需求層次理論
第2章 研究方案
    2.1 研究目標(biāo)
    2.2 研究內(nèi)容
    2.3 研究方法
        2.3.1 文獻(xiàn)研究法
        2.3.2 德爾菲專家調(diào)查法
        2.3.3 問卷調(diào)查法
        2.3.4 統(tǒng)計分析法
    2.4 技術(shù)路線圖
第3章 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系構(gòu)建
    3.1 評價指標(biāo)選取的基本原則
    3.2 初始評價指標(biāo)體系中指標(biāo)的遴選
        3.2.1 主要服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)計
        3.2.2 專家調(diào)查結(jié)果
    3.3 調(diào)查問卷設(shè)計
    3.4 評價標(biāo)準(zhǔn)
    3.5 調(diào)查過程
    3.6 預(yù)調(diào)查
    3.7 權(quán)重設(shè)計
        3.7.1 一級指標(biāo)權(quán)重計算
        3.7.2 一級指標(biāo)下的二級指標(biāo)權(quán)重計算
        3.7.3 目標(biāo)層下的二級指標(biāo)權(quán)重計算
    3.8 信效度分析
        3.8.1 信度分析
        3.8.2 效度分析
第4章 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價
    4.1 研究對象的選取
    4.2 樣本描述性統(tǒng)計分析
    4.3 服務(wù)質(zhì)量綜合評價
        4.3.1 模糊綜合評價法
        4.3.2 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量綜合評價
第5章 討論與建議
    5.1 結(jié)果討論
        5.1.1 對醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的討論
        5.1.2 石家莊市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果討論
    5.2 提高醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量建議
        5.2.1 有針對性地提供相應(yīng)服務(wù)
        5.2.2 提升老年人感知質(zhì)量
        5.2.3 規(guī)范服務(wù)價格
        5.2.4 加強(qiáng)服務(wù)人才隊伍建設(shè)
        5.2.5 提升醫(yī)療保健服務(wù)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄A 第一輪專家調(diào)查問卷
附錄B 第二輪專家調(diào)查問卷
附錄C 第三輪專家調(diào)查問卷
附錄D 石家莊市醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
致謝
導(dǎo)師簡介
作者簡介
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]把老年“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”養(yǎng)老服務(wù)做成最美的夕陽產(chǎn)業(yè)[J]. 張立平.  中國老年學(xué)雜志. 2013(21)
[2]全民健身公共服務(wù)評價指標(biāo)體系探析[J]. 謝正陽.  體育與科學(xué). 2013(01)
[3]醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)老年人的可行性探討[J]. 郭東,李惠優(yōu),李緒賢,官計彬.  國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報. 2005(21)
[4]居家養(yǎng)老:中國城鎮(zhèn)老人的必然選擇[J]. 王錦成.  人口學(xué)刊. 2000(04)

碩士論文
[1]北京市養(yǎng)老護(hù)理員的專業(yè)化程度研究[D]. 趙雪伶.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2015
[2]社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系研究[D]. 牟娉婷.大連理工大學(xué) 2014
[3]我國城市社區(qū)養(yǎng)老模式研究[D]. 杜翠欣.大連理工大學(xué) 2006



本文編號：3024810