本文關(guān)鍵詞：虛擬養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系初探

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【摘要】：虛擬養(yǎng)老院是信息技術(shù)打造的居家養(yǎng)老服務(wù)的升級(jí)版,成為人口老齡化進(jìn)程中解決老年人養(yǎng)老服務(wù)問(wèn)題的新方法。本研究首先對(duì)虛擬養(yǎng)老院進(jìn)行概念界定,在居家養(yǎng)老服務(wù)沒(méi)有統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的情況下,借鑒經(jīng)典的SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)理論和方法,結(jié)合虛擬養(yǎng)老院的特點(diǎn),對(duì)SERVQUAL模型中的五大維度和具體指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和適用性修改,探索虛擬養(yǎng)老院中信息服務(wù)中心和服務(wù)提供機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量維度和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,以期從重要性評(píng)價(jià)和服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)評(píng)價(jià)兩個(gè)方面運(yùn)用新的維度和指標(biāo),最終形成對(duì)虛擬養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,為虛擬養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)提供借鑒和參考。
【作者單位】： 華中科技大學(xué)社會(huì)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 虛擬養(yǎng)老院 養(yǎng)老服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
【基金】：教育部人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地重大資助項(xiàng)目“人口老齡化與老年社會(huì)保障制度設(shè)計(jì)”(12JJD840011)的階段性成果
【分類號(hào)】：D669.6
【正文快照】： 4300742016-01-06一、引言2013年,我國(guó)老年人口已突破2億,預(yù)計(jì)到2050年將超過(guò)4億,人口老齡化進(jìn)程加快,空巢、獨(dú)居老人的數(shù)量越來(lái)越多,老年人服務(wù)需求激增。但是家庭養(yǎng)老弱化,機(jī)構(gòu)養(yǎng)老“不得老人心”,居家養(yǎng)老發(fā)展有限,老年人服務(wù)的供給來(lái)源、供給數(shù)量十分有限,因此,養(yǎng)老服務(wù)供

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【相似文獻(xiàn)】

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