本文關(guān)鍵詞：警察公共關(guān)系的危機(jī)管理

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【摘要】：公共關(guān)系學(xué)科于20世紀(jì)80年代初傳入我國后,發(fā)展極為迅速。目前,已成為一種重要的管理職能,廣泛應(yīng)用于政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化等各個領(lǐng)域。公安機(jī)關(guān)作為與人民群眾接觸最為廣泛的司法行政機(jī)關(guān),正確運(yùn)用現(xiàn)代公共關(guān)系理論和方法,必將對進(jìn)一步塑造人民警察形象,密切警民關(guān)系,改善執(zhí)法環(huán)境和促進(jìn)警務(wù)工作起到積極的作用。 2008年6月5日,江西省遂川縣公安局交警大隊(duì)被上千群眾圍堵,不法分子乘機(jī)進(jìn)行打、砸、搶,致使辦公大樓損毀嚴(yán)重,交通混亂,影響惡劣。事件發(fā)生后,筆者親自參與了事件的處置,平息了騷亂,恢復(fù)了秩序。事后,筆者一直在深深地思考這個問題。 近些年來,出現(xiàn)的孫志剛事件、甕安事件、云南“躲貓貓”事件、巴東鄧玉嬌事件、杭州交警“70碼”事件,還有發(fā)生在我身邊的打砸交警大隊(duì)的“6.5”事件等等,都是一些警察公共關(guān)系危機(jī)的實(shí)例。 “安而不忘危,存而不忘亡,治而不忘亂,是以身安而國家可保也”。《警察公共關(guān)系危機(jī)管理》正是秉承這一思想。 本文以政府公共關(guān)系理論、公共行政理論和危機(jī)管理理論為基礎(chǔ),在分析我國警察公共關(guān)系危機(jī)管理的現(xiàn)狀及緣由、借鑒國外經(jīng)驗(yàn)和成效的基礎(chǔ)上,著重探討我國警察公共關(guān)系危機(jī)管理的完善和對策。提出了我國警察公共關(guān)系危機(jī)管理要樹立公共利益至上、預(yù)防為主、整體統(tǒng)一的思想；要深化執(zhí)法為民、公共服務(wù)、媒體合作、警務(wù)品質(zhì)、全員參與的理念；要堅(jiān)持快速反應(yīng)、真實(shí)公開、科學(xué)指導(dǎo)的原則。并按照過程分析方法的基本思路和框架,根據(jù)危機(jī)的生命周期,將警察公共關(guān)系危機(jī)管理分為常態(tài)預(yù)防、預(yù)警評估、處置化解、善后處理等四個環(huán)節(jié)和四項(xiàng)基本職能,強(qiáng)調(diào)管理的系統(tǒng)性,即四個環(huán)節(jié)是一個完整的循環(huán)往復(fù)的管理鏈,應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃,系統(tǒng)運(yùn)作,緊密銜接。以建立健全組織管理機(jī)制、制度激勵機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、形象展示機(jī)制、媒體溝通機(jī)制、權(quán)益維護(hù)機(jī)制作為管理基礎(chǔ)和預(yù)防途徑；以科學(xué)有效的監(jiān)測預(yù)警作為識別、發(fā)現(xiàn)、評估、應(yīng)對危機(jī)及其潛在誘因的前提條件；以合理運(yùn)用策略、采取針對措施作為處置化解危機(jī)的根本手段；以危機(jī)過后的形象重塑和總結(jié)改進(jìn),作為承前啟后的重要環(huán)節(jié)。
【關(guān)鍵詞】：警察 公共關(guān)系 危機(jī)管理
【學(xué)位授予單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：D631.1
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第1章 引言8-12
• 1.1 研究的目的和意義8-10
• 1.1.1 研究目的8-9
• 1.1.2 研究意義9-10
• 1.2 研究的思路和方法10-12
• 1.2.1 研究的思路10-11
• 1.2.2 研究的方法11-12
• 第2章 警察公共關(guān)系危機(jī)管理概述12-19
• 2.1 警察公共關(guān)系的含義和特征12-14
• 2.1.1 公共關(guān)系的一般含義12-13
• 2.1.2 警察公共關(guān)系的含義13-14
• 2.1.3 警察公共關(guān)系的主要特征14
• 2.2 警察公共關(guān)系危機(jī)管理的含義14-16
• 2.2.1 警察公共關(guān)系危機(jī)的含義15
• 2.2.2 警察公共關(guān)系危機(jī)管理的含義15-16
• 2.3 國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀16-19
• 2.3.1 國外研究現(xiàn)狀分析16
• 2.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀分析16-19
• 第3章 警察公共關(guān)系危機(jī)管理的現(xiàn)狀19-24
• 3.1 警察公共關(guān)系危機(jī)管理的現(xiàn)狀19-20
• 3.2 警察公共關(guān)系危機(jī)管理的不足之處20-24
• 第4章 警察公共關(guān)系危機(jī)的原因24-28
• 4.1 警察公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的原因24-25
• 4.2 制約警察公共關(guān)系危機(jī)管理的原因25-28
• 第5章 完善警察公共關(guān)系危機(jī)管理的對策28-40
• 5.1 強(qiáng)化對危機(jī)管理的認(rèn)識28-31
• 5.1.1 管理的認(rèn)識要變革28-29
• 5.1.2 管理的理念要創(chuàng)新29-30
• 5.1.3 管理的原則要優(yōu)化30-31
• 5.2 完善警察公共關(guān)系危機(jī)管理的對策31-40
• 5.2.1 完善保障機(jī)制31-34
• 5.2.2 完善預(yù)警評估機(jī)制34-35
• 5.2.3 完善處置策略35-38
• 5.2.4 完善事后處理的機(jī)制38-40
• 結(jié)束語40-41
• 致謝41-42
• 參考文獻(xiàn)42-44

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