本文關(guān)鍵詞：A高校因公出國（境）服務(wù)質(zhì)量改進與優(yōu)化研究

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【摘要】：第二次世界大戰(zhàn)以后,世界范圍內(nèi),各國高等教育的國際化趨勢日益明顯。特別是近年來,隨著國際政治經(jīng)濟形勢的變化以及信息技術(shù)的發(fā)展,經(jīng)濟全球化趨勢和國際競爭的進一步加劇,不同國家不同區(qū)域的大學不得不主動地把自己推向國際化的舞臺,進而形成世界范圍內(nèi)各大學之間跨國界、跨民族、跨文化的多邊交流及合作與援助的發(fā)展趨勢。國際化,已成為世界各國大學的新的辦學理念。中國高等教育隨著改革開放的不斷深入,其國際化進程也日益加快。 高等教育國際化的一大重要標志,就是高校師生參與國際交流的規(guī)模、數(shù)量和頻度顯著提升。從高校內(nèi)部來看,由于校際合作協(xié)議增多,師生因公出國(境)交流的機遇日益增加。從高校外部來看,由于當前中國經(jīng)濟實力及國內(nèi)自費留學中介機構(gòu)迅猛發(fā)展的現(xiàn)實,自費留學生的增速也尤為驚人。在此情況下,師生校內(nèi)對出國(境)服務(wù)的需求量越來越大,要求越來越高。面對師生快速增長的服務(wù)需求和要求,高校出國(境)服務(wù)的發(fā)展則體現(xiàn)出相對的落后性。在事務(wù)辦理流程的明晰性、辦理時間的明確性、辦理過程的反應性及關(guān)懷性等方面都難以滿足師生(顧客)的需要,而產(chǎn)生了巨大的服務(wù)質(zhì)量差距。如何彌補服務(wù)質(zhì)量差距,提升出國(境)服務(wù)質(zhì)量,促進國際化發(fā)展,成為近年來中國大陸各高校外事工作中急需解決的突出問題之一。 本文共有六章。緒論部分闡述了提出此項研究的背景與結(jié)構(gòu)；第二章進而對服務(wù)差距理論與流程再造理論進行了綜述,為本文研究做了理論準備。本文第三章以中國大陸著名學府A高校為例,以服務(wù)質(zhì)量差距和流程再造為理論工具,對其出國(境)報批及出批件、辦理護照或通行證、辦理簽注或簽證和數(shù)據(jù)庫錄入和歸檔等服務(wù)流程進行具體分析,指出了其在行政服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)質(zhì)量方面存在的問題與原因。此基礎(chǔ)上,本文第四章提出了流程再造的建議。最后,本文提出了一個更具理論意義的問題：即事業(yè)單位在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中,應如何轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)念,通過改造服務(wù)流程,釋放原來被相對壟斷的各類資源,以更好地滿足社會和個體的需要。本文認為,“服務(wù)”的基本屬性是明確的,即必須以顧客導向為需求。而事業(yè)單位作為服務(wù)提供者,是在計劃經(jīng)濟體制中發(fā)展而來的,在服務(wù)過程中往往很難擺脫“行政"權(quán)力的影響。因此,對事業(yè)單位服務(wù)進行流程再造的關(guān)鍵,在于平衡行政服務(wù)與業(yè)務(wù)服務(wù)之間的關(guān)系,讓“市場”成為配置資源的核心要素。
【學位授予單位】：復旦大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：G648.9;D631.46

【相似文獻】

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本文編號：1150992