發(fā)布時(shí)間：2015-06-09 08:11

 

【摘要】 全媒體時(shí)代，品牌危機(jī)事件不斷上演。危機(jī)事件中的缺失誠信行為，給品牌的聲譽(yù)和價(jià)值帶來極大的負(fù)面影響。本研究以品牌危機(jī)事件為視角，采用案例分析與理論研究綜合的方法，以“問題—原因—方案”的研究思路，在分析品牌危機(jī)事件的誠信倫理問題及原因的基礎(chǔ)上，借鑒儒家哲學(xué)智慧，為解決品牌危機(jī)管理問題、構(gòu)建品牌信用體系提供了可行性方案。全文一共分為五章。第一章是緒論，主要闡述研究的背景、意義，分析已有研究的狀況，介紹相關(guān)理論、研究的方法和路徑。第二章歸納品牌危機(jī)中的五大問題表現(xiàn)，并結(jié)合相關(guān)的實(shí)例給予詳細(xì)分析；并分析品牌危機(jī)事件過程中缺失誠信的原因，從文化適應(yīng)、法律、心理學(xué)、傳媒倫理的角度上尋找根源；第三章實(shí)現(xiàn)了儒家哲學(xué)思想與品牌危機(jī)管理的連接，探索以“義利觀”、“仁”愛思想、“誠信”、“達(dá)兼”、“中和”思想建立和諧品牌關(guān)系；第四章闡述了品牌信用體系的構(gòu)建方案；第五章是研究結(jié)論，反思了研究的不足，對未來研究展望。研究認(rèn)為，儒家思想是品牌信用體系構(gòu)建的哲學(xué)基礎(chǔ)；義利平衡是品牌公民道德實(shí)現(xiàn)的前提；誠信倫理問題的原因是文化適應(yīng)偏差、責(zé)任擴(kuò)散、認(rèn)知失調(diào)、傳媒倫理喪失、法律缺失；品牌誠信是儒家誠信的現(xiàn)代轉(zhuǎn)換；建設(shè)和諧品牌關(guān)系是品牌危機(jī)管理的根本；品牌信用管理機(jī)制是品牌信用的內(nèi)在保障。 

一、 緒論 

 

(一)  研究背景與意義 
每一年末，媒體界都會評選出“年度國內(nèi)十大新聞”或者“國際十大新聞”，但近幾年，“年度十大危機(jī)”的榜單被隆重推出，如東方財(cái)富網(wǎng)年終策劃“2012·探底  十大危機(jī)”中：酒鬼酒塑化劑超標(biāo)，加多寶與王老吉商標(biāo)戰(zhàn)，修正藥業(yè)等膠囊不合格，肯德基與麥當(dāng)勞的雞濫用抗生素，歸真堂取熊膽，萬科采購問題地板，光明乳業(yè)陷入質(zhì)量問題等。還有發(fā)生在 2011 年的西門子冰箱、錦湖問題輪胎、康菲渤海漏油、蒙牛致癌事件等。品牌產(chǎn)品直接關(guān)系到消費(fèi)者切身利益，危機(jī)事件受到的關(guān)注年勝一年。 
這是一個(gè)媒介空前發(fā)達(dá)的時(shí)代，因?yàn)槿襟w——互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)、戶外媒介、電視、廣播、報(bào)紙……讓資訊暢通無阻。“壞事傳千里”的古訓(xùn)，在當(dāng)今不但變得簡單，而且傳得更遠(yuǎn)。這一切，對品牌提出了更高的要求：平日里既要善于利用媒介的力量，提高品牌知名度；同時(shí)品牌危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，要善于與媒體溝通，將危機(jī)負(fù)面效應(yīng)降到最低。然而，國內(nèi)許多品牌沒有建立完善的品牌處理機(jī)制，甚至一些國際品牌，在處理與中國消費(fèi)者的關(guān)系上，也很難令人滿意。近期發(fā)生的達(dá)芬奇家具事件、永和大王豆?jié){、肯德基豆?jié){事件、中國紅十字會事件、三鹿三聚氰胺、速成雞事件……持續(xù)不斷的品牌危機(jī)，重則徹底置品牌于死地，如三鹿的毀滅；輕則免不了資金流陷入困境，如郭美美事件發(fā)生后，中國紅十字會負(fù)責(zé)人坦言，該年紅十字會募捐減少 20 個(gè)億。一直在上演的悲劇都在證實(shí)：品牌危機(jī)事件中的不誠信行為已經(jīng)相當(dāng)普遍，品牌信用受到持續(xù)且嚴(yán)重的損害。當(dāng)前著重研究這一課題，有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。 
目前學(xué)術(shù)界，品牌危機(jī)的研究方向有：一是品牌危機(jī)的演進(jìn)，通過分析品牌事件以及品牌危機(jī)的演變，總結(jié)出品牌危機(jī)發(fā)展的階段進(jìn)程；二是品牌危機(jī)的成因，主要通過品牌所處的環(huán)境，分析內(nèi)外環(huán)境中可能給品牌帶來危機(jī)的要素；三是品牌危機(jī)的管理與應(yīng)對，主要通過不同職能架構(gòu)的設(shè)置，從不同的角度進(jìn)行“亡羊補(bǔ)牢”，以渡過難關(guān)。 
本文的創(chuàng)新點(diǎn)和研究意義體現(xiàn)在：視角創(chuàng)新，內(nèi)容創(chuàng)新。在危機(jī)事件頻發(fā)、信用缺失的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，關(guān)于如何在危機(jī)事件恪守信用、建立品牌信用體系來獲取長久健康發(fā)展的研究，具有重大實(shí)踐價(jià)值。 

視角創(chuàng)新：以危機(jī)事件為切入點(diǎn)，特別研究危機(jī)應(yīng)對過程中的品牌誠信問題，將儒家誠信進(jìn)行現(xiàn)代轉(zhuǎn)換，站在品牌信用管理的高度，來探討整體性的解決方案。一直以來，儒家哲學(xué)在現(xiàn)代社會難以找到實(shí)現(xiàn)路徑。國內(nèi)有些企業(yè)以《弟子規(guī)》等國學(xué)理論培訓(xùn)員工，企圖創(chuàng)建基業(yè)長青的百年品牌，但都難以奏效。本文以儒家哲學(xué)和品牌關(guān)系對接，創(chuàng)造性地解決了儒家思想的現(xiàn)代轉(zhuǎn)換問題。  

 

(二)  文獻(xiàn)綜述 
1、儒家思想
 ⑴  以“仁”為核心的道德觀念 
張緒山指出“以仁為核心的道德觀念，這是儒家思想中最珍貴的精神財(cái)富。站在當(dāng)代的視角上，儒家思想哪些東西是可以被改造利用的呢？首先，仁愛思想是儒家思想中最具光輝的內(nèi)容。和諧的基礎(chǔ)是什么？第一是要符合正義，第二是符合人性。以人為本是以這兩個(gè)原則為前提的。孔子仁愛精神與現(xiàn)代世界各族普遍接受的博愛精神完全一致。”  [1]正是，道德觀念是儒家今義的最好發(fā)揮。品牌時(shí)代，品牌通過被創(chuàng)造與被消費(fèi)，使得人、社會、環(huán)境關(guān)系親密。品牌以“仁”對待所有利益相關(guān)者，這是當(dāng)代關(guān)系發(fā)展的需要，具備當(dāng)今時(shí)代的合理性。“仁”在古時(shí)的社會關(guān)系協(xié)調(diào)中起了極大作用，也具有歷史合理性。 
⑵  義利觀 
孔子提倡“義以生利”，義為上。“君子之于天下也，無適也，無莫也，義與之比。”（《論語·里仁》），孟子主張義為先。“生亦我所欲也，義亦我所欲也；二者不可得兼，舍生而取義者也。”（《孟子·告子上》）�？酌弦恢聫�(qiáng)調(diào)先義后利。但同時(shí)又認(rèn)可通過正當(dāng)渠道得來的利。“富與貴，是人之所欲也；不以其道得之，不處也。貧與賤，是人之所惡也；不以其道得之，不去也。”（《論語·里仁篇》）。 
劉華堂在《古代中西方義利觀之比較》[1]中指出，董仲舒時(shí)期儒家義利觀遭到扭曲，是一種絕對化重義輕利思想，但到了顏元時(shí)代，以“世有耕種而不謀收獲者互乎?世有菏網(wǎng)持鉤而不計(jì)得鰭乎？??這不謀不計(jì)兩‘不’，便是‘老無’，‘釋空’之根?‘全不計(jì)謀利記功，是空寂，是腐儒。”人為利本身并無差錯，不能因此否認(rèn)正當(dāng)?shù)脕淼睦?nbsp;
⑶  “中和”思想 
“和”是中國傳統(tǒng)文化中極為常見的詞，“致中和”、“和而不同”、“和為貴”等無不彰顯出了“和”的思想在中華文明的重要性。和平與發(fā)展是當(dāng)今時(shí)代的主題。學(xué)術(shù)界充分運(yùn)用“和”的智慧，處理當(dāng)前的切要問題如人與人、人與社會、人與環(huán)境的關(guān)系。 

汪澤青、葛志才在研究中指出“儒家的“和”思想闡述了人與人、人與社會以及人與大自然怎樣和諧相處的重要性”。[2]要以和為貴、和而不同、中和思想來指導(dǎo)民族和諧建設(shè)。而劉金平[3]認(rèn)為，“和更多的是表現(xiàn)為一種方法論和境界論”，并且“和”蘊(yùn)含人與自然的和諧思想，如“天地萬物一體”、“尊重自然秩序”“善待自然萬物”。他認(rèn)為，“中和生態(tài)倫理學(xué)既考慮到自然的價(jià)值，同時(shí)也充分考慮到人類的主觀能動性，既非自然中心主義的，也非人類中心主義的，而是以天一人關(guān)系為中心”。 

 

二、 品牌危機(jī)事件中誠信問題及原因分析 

 

(一)  誠信倫理問題 
1、本土化與全球化沖突 
⑴  雙重標(biāo)準(zhǔn)下的歧視 
2013 年 3 月 15 日，央視 315 晚會曝光蘋果公司在中國的售后政策違犯中國的法律，并且出現(xiàn)和國外的售后服務(wù)不一致的現(xiàn)象，惹上歧視中國消費(fèi)者的嫌疑。蘋果手機(jī)在中國并不是整機(jī)包換，而是保留后蓋，后蓋另換需要支付 500元左右。而在國外，整機(jī)包換是包括全新的后蓋，消費(fèi)者并不需要支付其他費(fèi)用就可以享受真正全新的手機(jī)。央視記者為了證實(shí)這一事實(shí)，調(diào)動駐美、英、澳大利亞、韓國記者調(diào)查，得出的結(jié)論確實(shí)令消費(fèi)者遺憾。 
中國法律規(guī)定，商品三包的有效期自更換之日重新開始計(jì)算。但根據(jù)中國消費(fèi)者的切身體驗(yàn)，手機(jī)換過之后，有效期依舊采用原有手機(jī)的三包日期。不但與法律相違背，也與常識不相符。蘋果手機(jī)在“整機(jī)包換”后，手機(jī)上的唯一串碼已經(jīng)改變，因此該手機(jī)的更新期應(yīng)當(dāng)歸零。 
除去蘋果手機(jī)，Ipad作為以“便攜式電腦”（微型筆記本），在履行國家三包政策時(shí)也有出入。政策明確規(guī)定，電腦整機(jī)保修一年，主要部件保修 2年，而Ipad的部件保修僅有1年。 
a)  危機(jī)應(yīng)對中逃避雙重標(biāo)準(zhǔn) 
誠然，蘋果公司創(chuàng)新性一流。無論是產(chǎn)品本身還是終端體驗(yàn)，都令消費(fèi)者癡迷，這也是其成為全球市值最高公司的原因。但即便品牌價(jià)值目前有多高，也必須依法執(zhí)行當(dāng)?shù)氐姆�。尤其是今日的中國已不再閉塞。沒有干擾當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗的前提下，售后服務(wù)在全球應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一，而不是執(zhí)行兩套標(biāo)準(zhǔn)。 
b)  無與倫比的體驗(yàn)承諾落空 

蘋果公司單方面不斷宣傳給予消費(fèi)者無與倫比的體驗(yàn)。但是根據(jù)媒體所報(bào)道的消費(fèi)者的體驗(yàn)，，并不是“無與倫比”。售后的服務(wù)態(tài)度并不是令人滿意。媒體所采訪的售后服務(wù)人員，不斷強(qiáng)調(diào)蘋果公司規(guī)定的特殊性，似乎蘋果公司的規(guī)定可以解釋一切，至于與法律存在相違背的情況，售后服務(wù)人員并沒有給出更多的解釋。可見，蘋果公司在培訓(xùn)售后服務(wù)人員時(shí)，并未針對這些方面給予專業(yè)、負(fù)責(zé)任的解答。 

 

(二)  誠信缺失原因分析 
1、文化適應(yīng)偏差 
根據(jù)徐雙慶的品牌聲譽(yù)形象生成模型[1],企業(yè)的聲譽(yù)是在企業(yè)戰(zhàn)略與身份特征、制度的權(quán)力雙重作用下生成。而制度的權(quán)力包含媒體的報(bào)道方式、政府的管理模式、分析師的思維方式等，這些都可以折射出品牌的形象。企業(yè)的戰(zhàn)略如新聞發(fā)布會的召開、廣告?zhèn)鞑サ戎苯油渡涑銎放频男蜗�。此外，品牌還必須注重消費(fèi)者在特定環(huán)境下的行為習(xí)慣、思維方式和用戶體驗(yàn)，尊重當(dāng)?shù)氐南M(fèi)文化。 
Ebay 在進(jìn)入中國后，收購了本土網(wǎng)站易趣網(wǎng)，并實(shí)現(xiàn)和美國網(wǎng)站統(tǒng)一的運(yùn)營方式。造成了多個(gè)方面的沖突：第一，在支付模式上，容易造成欺詐行為，由于國內(nèi)信用體系不完善，Ebay 的支付模式?jīng)]有任何針對消費(fèi)者的保障，買家在付款之后，后期的操作完全取決于賣家；第二，Ebay 由于把服務(wù)器設(shè)在美國本土，在整合易趣之后，出現(xiàn)了平臺運(yùn)行的不穩(wěn)定，這極大地?fù)p害了客戶的使用體驗(yàn)。“一些老用戶甚至在論壇里喊出還我易趣平臺的口號”[1]。剛進(jìn)入21 世紀(jì)時(shí)，中國的互聯(lián)網(wǎng)還處于起初階段，消費(fèi)者習(xí)慣了免費(fèi)使用網(wǎng)絡(luò)資源，習(xí)慣了友善易用的界面，尤其是在中國做生意講究感覺，而 Ebay本土化戰(zhàn)略不足，在用戶體驗(yàn)上差強(qiáng)人意，失去了老客戶的信任，對于新客戶也沒有吸引力，最終敗在淘寶之下。 
文化適應(yīng)偏差的另一表現(xiàn)是狹隘的民族主義思想，不尊重當(dāng)?shù)孛褡宓娘L(fēng)俗、文化習(xí)慣，不主動去適應(yīng)另一民族的作風(fēng)和行為方式，并調(diào)整自身的行為，始終認(rèn)為品牌母文化略高一等，憑借強(qiáng)大的品牌影響力能夠征服一切。本末倒置，以品牌為尊，不尊重當(dāng)?shù)叵M(fèi)文化的戰(zhàn)略始終是失敗的戰(zhàn)略，必然引發(fā)品牌與市場的沖突，失信于市場。 
2、責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng) 
⑴  責(zé)任擴(kuò)散原理 

群體責(zé)任分配到個(gè)人承擔(dān)的程度，取決于人數(shù)的規(guī)模。在心理學(xué)上，當(dāng)責(zé)任分配下來，個(gè)人心理感受的程度也取決于人數(shù)規(guī)模的多少。如圖所示，同樣的任務(wù)，往上分配至 4個(gè)人時(shí)，任務(wù)量每個(gè)人都承擔(dān)25%；而往下全部給一人承擔(dān)時(shí)，任務(wù)量為 100%。自然而言，這兩種模式下心理承擔(dān)完全不一樣。 

 

 

運(yùn)用到品牌危機(jī)中，恰好可用于解釋行業(yè)集體 不守信，“潛規(guī)則”盛行的現(xiàn)象。2008年的三鹿奶粉事件，往奶中摻入三聚氰胺成為了潛規(guī)則；2012年的毒膠囊事件，使用鉻金屬嚴(yán)重超標(biāo)的皮革制造藥用膠囊成了行業(yè)的普遍現(xiàn)象。當(dāng)整個(gè)行業(yè)都是采用類似的方法操作時(shí)，單個(gè)品牌自然更覺得心安理得，一榮俱榮，一損俱損，在降低成本的驅(qū)動下，分別選擇了不誠信經(jīng)營。 

 

二、  品牌危機(jī)事件中誠信問題及原因分析 ................. 20 
(一)  誠信倫理問題 ........................................ 20 
1、  本土化與全球化沖突 ......................... 20 
2、  品牌利益相關(guān)者錯位 ......................... 21 
3、  失實(shí)傳播 ....................................... 23 
4、  問題意識滯后 ................................ 25 
5、  人道主義挑戰(zhàn) ............................ 26 
(二)  誠信缺失原因分析 ............................. 27 
三、  儒家思想是品牌危機(jī)管理的文化依托 .................. 35 
(一)  品牌危機(jī)管理的文化適應(yīng) ....................... 35 
1、  文化適應(yīng)是品牌危機(jī)管理的前提 ....................... 35 
2、  適應(yīng)差序格局下的關(guān)系社會 .......................... 35 
(二)  品牌關(guān)系裂變是品牌危機(jī)的突出表現(xiàn) .................. 36 
1、  品牌關(guān)系解讀 ...................................... 36 
2、  危機(jī)事件中品牌關(guān)系裂變過程 ......................... 37 
(三)  儒家思想對品牌關(guān)系建設(shè)的借鑒 ........................ 38 
四、  品牌信用體系的構(gòu)建 .............................. 48 
(一)  義利平衡下的品牌道德提升 .......................... 48 
1、  基于共利模式的公民道德實(shí)現(xiàn) ..................... 48 
2、  義利中的品牌自我約束 ............................. 49
(二)  建立和諧的品牌共同體 ....................... 50 
1、  品牌共同體的構(gòu)成 ............................... 50 

2、  以和諧理念打造誠信共同體 ................... 50 

 

四、 品牌信用體系的構(gòu)建 

 

(一)  義利平衡下的品牌道德提升 
1、基于共利模式的公民道德實(shí)現(xiàn) 
利益包含感性利益和理性利益。在當(dāng)代，人們行善或者履行道德責(zé)任在一定程度上市為了獲得利益。沒有了物質(zhì)利益和精神利益的驅(qū)使，人們履行道義是沒有任何動機(jī)的。“己欲立而立人”，孔子“仁”的思想要求先助力他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，然后達(dá)成自己的愿望。幫助他人的動機(jī)，來源于自身目標(biāo)在其后而實(shí)現(xiàn)。 
品牌道德的實(shí)現(xiàn)同理。品牌共同體中若要集體履行品牌道德責(zé)任，前提是品牌各方能夠在履行責(zé)任的同時(shí)，獲得一定的利益。即使是行使社會公益責(zé)任，也是為了在公益的環(huán)境下保護(hù)自身，或者保護(hù)品牌形象，以在未來的經(jīng)營中獲得更大的回報(bào)。品牌道德提升是品牌信用建立的重要環(huán)節(jié)。但只有在義利平衡之下，才有可能使品牌道德實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的提升。過多地強(qiáng)調(diào)利益的汲取，或者道義的付出，都不是長效機(jī)制。 
品牌的成功與社會各界的支持密不可分。當(dāng)今是法制時(shí)代，也是公民時(shí)代，權(quán)力與義務(wù)與每一個(gè)人、每一個(gè)組織相伴相隨。品牌發(fā)展每一步，都依賴于公眾的支持、供應(yīng)商的合作、客戶的惠顧、自然界的生產(chǎn)資源、法律的保護(hù)。自然而然，品牌應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)的義務(wù)。 
品牌的義務(wù)有，為員工提供工作和生活支持，為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品服務(wù)，為股東創(chuàng)造投資回報(bào)，為供應(yīng)商創(chuàng)造利潤，為社會公益貢獻(xiàn)責(zé)任，為人民政府納稅，為保護(hù)環(huán)境做出努力。 
“品牌公民”的概念是為了讓品牌深刻意識到自身的責(zé)任，努力為員工提供更人性化的工作環(huán)境和福利，為消費(fèi)者供應(yīng)安全可靠的產(chǎn)品，和經(jīng)營伙伴建立良性發(fā)展的合作關(guān)系，堅(jiān)持合法納稅，努力為環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，將一定的利潤通過公益行動回報(bào)給社會。事實(shí)上，只有做一名合格的品牌公民才有可能實(shí)現(xiàn)品牌的長足發(fā)展。 

公民的身份，也有利于品牌無形資產(chǎn)的成長。比如品牌通過對社區(qū)的貢獻(xiàn)，可以建立社區(qū)對品牌的信任；在社會災(zāi)難事件中，品牌通過捐贈等方式救濟(jì)社會，有利于在消費(fèi)者心目中達(dá)成負(fù)責(zé)任的印象。員工本身也是一種傳播資源，品牌努力構(gòu)造優(yōu)越的工作環(huán)境，有利于品牌美譽(yù)度的提升，如谷歌的人性化辦公方式和超高福利待遇，得來了全球?qū)雀璧馁澴u(yù)。公民的角色，將品牌與道德實(shí)踐實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一，品牌付出了很多來履行品牌道德。在付出的同時(shí)，也收獲了一定的回報(bào)。公民是誠信在當(dāng)代最好的身份概括。優(yōu)秀的品牌公民越多，品牌經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，國家和社會都將更強(qiáng)盛。 

 

結(jié)論 

 

（1）  基本結(jié)論
本研究以品牌危機(jī)事件為視角，采用案例分析與理論研究綜合的方法，以“問題—原因—方案”的研究思路，在探索儒家誠信文化基因的基礎(chǔ)上，結(jié)合誠信倫理、法治精神和品牌管理機(jī)制，為構(gòu)建品牌信用體系提供了可行性方案，并得出以下結(jié)論： 
第一，儒家思想是品牌信用體系構(gòu)建的哲學(xué)基礎(chǔ)。儒家的“義利觀”、“仁”、 “誠信”、“達(dá)兼”、“中和”思想對于品牌信用的建設(shè)有著非凡的借鑒意義。品牌信用體系的建設(shè)離不開品牌關(guān)系的塑造。而品牌關(guān)系的建設(shè)，依賴于儒家思想的指導(dǎo)。 
第二，誠信倫理問題的原因是責(zé)任擴(kuò)散、認(rèn)知失調(diào)、法律缺失。品牌危機(jī)事件通常是由品牌缺失誠信引發(fā)的消費(fèi)者認(rèn)知與企業(yè)認(rèn)知、企業(yè)行為與消費(fèi)者預(yù)期沖突。誠信倫理問題主要有本土化與全球化沖突；失實(shí)傳播；問題意識滯后；品牌利益相關(guān)者錯位等，基于法律缺失等內(nèi)外原因?qū)е铝诉@些問題。 
第三，義利平衡是品牌公民道德實(shí)現(xiàn)的前提。權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一，是品牌公民道德責(zé)任履行的原則。利益包含感性利益和理性利益，在共利模式下，談道德的實(shí)踐才具有實(shí)際意義。任何向“義”或“利”的傾斜，都不利于品牌健康發(fā)展，最終不利于社會責(zé)任的實(shí)現(xiàn)。 
第四，建設(shè)和諧品牌關(guān)系是品牌危機(jī)管理的根本。品牌的危機(jī)，是基于品牌關(guān)系裂變而產(chǎn)生。品牌關(guān)系是品牌和所有利益相關(guān)者的關(guān)系，和諧是品牌關(guān)系的最佳狀態(tài)。“和”是一種相競成長的狀態(tài)。各品牌利益相關(guān)者在互惠互信中和諧相處，共同為了實(shí)現(xiàn)品牌利益奮進(jìn)。“
第五，品牌誠信是儒家誠信的現(xiàn)代轉(zhuǎn)換。品牌時(shí)代，品牌是經(jīng)濟(jì)社會的主角。誠信的主要載體由以前的人轉(zhuǎn)變?yōu)榱爽F(xiàn)在的品牌。人在互信的行為中建立誠信，品牌在兌現(xiàn)品牌承諾的過程建立品牌誠信。品牌承諾包含利益承諾、文化承諾和社會承諾。品牌是儒家思想的現(xiàn)代載體。創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)信用體系的淘寶、支付寶品牌就是最佳的佐證。

第六，品牌信用管理機(jī)制是品牌信用的內(nèi)在保障。品牌信用機(jī)制是用于品牌自行管理信用。依靠品牌高層領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，經(jīng)品牌信用部門組織，運(yùn)用信用調(diào)查系統(tǒng)，定期完成品牌承諾執(zhí)行核查，發(fā)布品牌信用報(bào)告。   

參考文獻(xiàn)（略）

本文編號：19337