十六屆五中全會(huì)正式提出新農(nóng)村建設(shè),新農(nóng)村建設(shè)在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛展開(kāi),并取得了顯著的成效。農(nóng)民是農(nóng)村建設(shè)的主要對(duì)象,本研究從農(nóng)村居民的視角對(duì)新農(nóng)村建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行研究,并分析影響新農(nóng)村建設(shè)居民滿意度的具體影響因素。本研究首先通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外研究者對(duì)農(nóng)村建設(shè)與滿意度的研究文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀與分析,對(duì)國(guó)內(nèi)外農(nóng)村建設(shè)現(xiàn)狀以及滿意度理論進(jìn)行了總結(jié)與歸納,在此基礎(chǔ)上提出本研究關(guān)于新農(nóng)村建設(shè)居民滿意的相關(guān)研究假設(shè)。通過(guò)文獻(xiàn)閱讀和資料分析,并根據(jù)以往學(xué)者的研究經(jīng)驗(yàn),針對(duì)本研究設(shè)計(jì)量表,通過(guò)問(wèn)卷的方式對(duì)徐州市新農(nóng)村建設(shè)居民滿意度相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了解和研究。根據(jù)收集的大樣本數(shù)據(jù),本研究對(duì)問(wèn)卷的信度分析和包括探索性因子分析與確定性因子分析在內(nèi)的效度進(jìn)行了分析,對(duì)問(wèn)卷的可靠性和有效性進(jìn)行了驗(yàn)證。本文研究假設(shè)通過(guò)相關(guān)性檢驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證,分別對(duì)新農(nóng)村建設(shè)居民滿意度與影響因素之間的相關(guān)性的檢驗(yàn),經(jīng)濟(jì)條件、公共基礎(chǔ)設(shè)施、惠農(nóng)政策、教育條件、村級(jí)民主、醫(yī)療衛(wèi)生和治安文明與新農(nóng)村建設(shè)居民滿意度之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系。通過(guò)相關(guān)分析對(duì)新農(nóng)村建設(shè)居民滿意度與情感因素之間的假設(shè)關(guān)系進(jìn)行了檢驗(yàn),結(jié)果表明新農(nóng)村建設(shè)居民滿意度與支持這一情感因素之間存在著顯著... 

【文章來(lái)源】：西南交通大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：70 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－２?ＳＥＭ模型??

。年，ＡＳＣＩ模型做了結(jié)構(gòu)上的改進(jìn)與修正，將內(nèi)生變量中的感知質(zhì)量分為兩部分，??由感知軟件質(zhì)量和感知質(zhì)量代替并減去結(jié)構(gòu)變量中的顧客抱怨，如圖１－３。??知質(zhì)量乂＾客抱??知價(jià)值客滿意??＾???＾＾￣￣￣￣＾??圖卜３?ＡＳＣＩ?模型???乂??Ｆａｙｅ?Ｓｃｈｍｉｄｔ?（１９９８）博士在提出了?ＣＭＴ?（Ｃｏｍｍｏｎ?Ｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔｓ?ｔｏｏｌ）通用??測(cè)量工具，如圖１－４。通用測(cè)量工具通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)市民的滿意度進(jìn)行測(cè)??量，市民滿意度有內(nèi)外部五個(gè)變量進(jìn)行考察，這五個(gè)變量包括服務(wù)經(jīng)驗(yàn)感知、顧??客期望、重要水平改善優(yōu)先權(quán)和滿意水平。??過(guò)去服務(wù)體驗(yàn)?一??

顧客滿意度的測(cè)量通過(guò)顧客質(zhì)量感知和顧客滿意度為測(cè)量維度，運(yùn)用數(shù)??學(xué)運(yùn)算方法計(jì)算出具體滿意度指標(biāo)，構(gòu)造出了顧客滿意度指數(shù)。全美國(guó)境內(nèi)的產(chǎn)??品和服務(wù)質(zhì)量都通過(guò)顧客滿意度指數(shù)進(jìn)行跨行業(yè)的全國(guó)性的統(tǒng)一衡量。如圖１－５??所示，顧客滿意度指數(shù)的測(cè)量結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，主要使用的有１５個(gè)變量，其中包??含８?jìng)�(gè)人口變量，模型中將價(jià)值感知和質(zhì)量感知分開(kāi)測(cè)量，考察質(zhì)量感知的變量??主要由服務(wù)于產(chǎn)品能夠滿足需求的程度與總體質(zhì)量感知組成。因?yàn)楣补芾聿块T??的特殊性與公共物品和公共服務(wù)的特點(diǎn)，該模型在測(cè)量公共管理部門的過(guò)程中做??了相應(yīng)的修改。由于公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的供給很少涉及到價(jià)格的問(wèn)題，在對(duì)公??共物品和服務(wù)滿意度指標(biāo)測(cè)量中提出了價(jià)值感知變量。同樣由于公共部門的特殊??性，與私部門顧客忠誠(chéng)變量的重要程度不同，公共部門中忠誠(chéng)度變量不是特別明??顯，由政府信任這一變量代替變量顧客忠誠(chéng)。??過(guò)程?＼????總體質(zhì)［?＾顧客抱??＿＿！?量感知????ｆ日息?＾＊＊＊＊＾＊＾＾?“??Ｌ????＼顧客滿??ｒ－ｌ?１?意度????顧客?Ｖ????客戶一一＾＾＾期望?＾顧客??服務(wù)???｜信任??圖１－５美國(guó)公共部門顧客滿意感指數(shù)模型??１．３．２國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀??１．關(guān)于新農(nóng)村建設(shè)的研究??從當(dāng)前已有的新農(nóng)村建設(shè)研究的文獻(xiàn)來(lái)看，２０世紀(jì)初對(duì)新農(nóng)村建設(shè)的研究??已經(jīng)開(kāi)始起步

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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