改革開放特別是建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制以來，面臨著內(nèi)部和外部的諸多挑戰(zhàn)，我國的圖書出版業(yè)經(jīng)歷著非同尋常的激蕩與變革。隨著市場經(jīng)濟(jì)主體地位的日益清晰和明確，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中逐漸成長起來的出版社，開始從文化產(chǎn)業(yè)市場的微觀主體的角度進(jìn)行戰(zhàn)略思考和理性規(guī)劃，以把握機(jī)遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)出版社自身的可持續(xù)發(fā)展。 讀者服務(wù)是我國出版社的傳統(tǒng)工作項(xiàng)目，而今卻沒有得到出版社充分的重視，發(fā)展?fàn)顩r不容樂觀。筆者認(rèn)為，讀者服務(wù)在新時(shí)期尤其是圖書營銷的背景下對出版社有獨(dú)特而重要的意義，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，重新培育和發(fā)展出版社讀者服務(wù)職能，進(jìn)而全面實(shí)施讀者服務(wù)戰(zhàn)略，形成出版社新的競爭優(yōu)勢，并著眼于未來的發(fā)展。鑒于此，本文引入市場營銷學(xué)的服務(wù)理論，從服務(wù)內(nèi)涵、演變切入，界定出版社讀者服務(wù)的類型和職能；回顧我國出版業(yè)讀者服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，觀照新時(shí)期讀者服務(wù)的外部環(huán)境、現(xiàn)狀和問題；從而提出讀者服務(wù)戰(zhàn)略，探析和奠定其理念基礎(chǔ)；最后，對出版社讀者服務(wù)戰(zhàn)略的具體實(shí)施，即如何開展讀者服務(wù)計(jì)劃，提出了筆者的思考和構(gòu)想。

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
英文摘要
引言
1 讀者服務(wù)概述
    1.1 服務(wù)
        1.1.1 服務(wù)的內(nèi)涵
        1.1.2 服務(wù)的演變
    1.2 出版社的讀者服務(wù)
        1.2.1 服務(wù)的類型
        1.2.2 服務(wù)的職能
2 讀者服務(wù)的現(xiàn)狀
    2.1 讀者服務(wù)的傳統(tǒng)
    2.2 讀者服務(wù)的環(huán)境
        2.2.1 圖書產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭加劇
        2.2.2 圖書產(chǎn)業(yè)外競爭突顯
        2.2.3 讀者群體需求多元化
    2.3 讀者服務(wù)的現(xiàn)狀及問題
        2.3.1 服務(wù)理念滯后
        2.3.2 服務(wù)流程隱晦
        2.3.3 技術(shù)資金缺位
        2.3.4 服務(wù)人才匱乏
3 讀者服務(wù)戰(zhàn)略的理念構(gòu)建
    3.1 讀者服務(wù)戰(zhàn)略的定位
    3.2 讀者服務(wù)戰(zhàn)略的理論根據(jù)
        3.2.1 出版業(yè)的服務(wù)行業(yè)特征
        3.2.2 市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律
        3.2.3 我國出版業(yè)的方針政策
4 讀者服務(wù)戰(zhàn)略的具體實(shí)施
    4.1 出版社的內(nèi)部改革
        4.1.1 轉(zhuǎn)變觀念，培育服務(wù)型企業(yè)文化
        4.1.2 全員培訓(xùn)，建立服務(wù)績效考核制度
        4.1.3 加大投入，提高讀者服務(wù)軟硬件水平
    4.2 出版社的對外聯(lián)合
        4.2.1 橫向聯(lián)合，搭建服務(wù)平臺(tái)
        4.2.2 縱向聯(lián)合，拓延服務(wù)觸角
        4.2.3 統(tǒng)合綜效，創(chuàng)建服務(wù)品牌
    4.3 開展讀者服務(wù)計(jì)劃
        4.3.1 貫徹服務(wù)意識(shí)
        4.3.2 強(qiáng)化服務(wù)職能
        4.3.3 改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容
        4.3.4 理順服務(wù)流程
結(jié)語
參考文獻(xiàn)
附錄
    攻讀學(xué)位期間發(fā)表論文簡介
后記



本文編號：3921561