圖書行業(yè)的退書問題已經(jīng)成為全球圖書出版行業(yè)難以解決的“頑癥”。美國、日本、英國、加拿大等出版大國的平均退貨率均超過30%。中國的平均退貨率也在10%以上。各國都在采取各種措施控制退貨的大量發(fā)生。由于退貨已經(jīng)嚴重影響了整個行業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須重新認識退貨的戰(zhàn)略內(nèi)涵。本文以“五種一般競爭戰(zhàn)略理論”和“產(chǎn)品生命周期理論”為基礎(chǔ)，初步研究得出，退貨是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的重要因素，是企業(yè)經(jīng)營的風險之一，其影響貫穿企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)。進而分析圖書退貨產(chǎn)生的原因主要包括：1、出版社方面的產(chǎn)品問題、業(yè)務問題和促銷問題；2、中盤公司方面的業(yè)務人員問題、技術(shù)手段和流程問題；3、零售書店方面的銷售區(qū)域面積問題、書店人員責任心問題和經(jīng)營理念及業(yè)務流程問題。通過對退貨產(chǎn)生原因的了解，使我們對退貨的內(nèi)涵有了重新認識。研究表明，企業(yè)在經(jīng)營中最好能夠?qū)⑼素浡士刂圃凇白罴淹素浡省钡姆秶鷥?nèi)對增強企業(yè)競爭能力最為有利。而且退貨是企業(yè)決策的重要信息資源，可以指導企業(yè)戰(zhàn)略的修正，指導產(chǎn)品設計的方向，也可以指導調(diào)整市場銷售策略等。退貨同時也是擴大市場占有率的手段之一。另外，退貨指標還是衡量企業(yè)經(jīng)營狀況和產(chǎn)品質(zhì)量的重要標準。... 

【文章來源】：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學北京市211工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
序言
一、 國內(nèi)外圖書行業(yè)的退貨現(xiàn)狀及解決辦法
    （一） 美國圖書行業(yè)退貨現(xiàn)狀及解決辦法
        1、 美國圖書行業(yè)的退貨現(xiàn)狀
        2、 美國對于退貨采取的措施
    （二） 日本圖書行業(yè)退貨現(xiàn)狀及解決辦法
        1、 日本圖書行業(yè)的退貨現(xiàn)狀
        2、 日本對于退貨采取的措施
    （三） 加拿大圖書行業(yè)退貨現(xiàn)狀及解決辦法
        1、 加拿大圖書行業(yè)的退貨現(xiàn)狀
        2、 加拿大對于退貨采取的措施
    （四） 英國圖書行業(yè)退貨現(xiàn)狀及解決辦法
        1、 英國圖書行業(yè)的退貨現(xiàn)狀
        2、 英國對于退貨采取的措施
    （五） 中國圖書行業(yè)退貨現(xiàn)狀及解決辦法
        1、 中國圖書行業(yè)的退貨現(xiàn)狀
        2、 中國對于退貨采取的措施
二、 圖書行業(yè)退貨的戰(zhàn)略內(nèi)涵
    （一） 退貨基本分類和對退貨的傳統(tǒng)認識
        1、 退貨的基本分類
        2、 認識退貨的傳統(tǒng)觀念
    （二） 退貨貫穿企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營的各個方面
        1、 退貨是影響企業(yè)戰(zhàn)略的重要因素
        2、 退貨是企業(yè)經(jīng)營不可忽視的風險
        3、 退貨貫穿并影響企業(yè)價值鏈的每個環(huán)節(jié)
三、 圖書行業(yè)退貨產(chǎn)生的原因分析
    （一） 出版社造成退貨的原因
        1、 產(chǎn)品問題
        2、 業(yè)務問題
        3、 促銷問題
    （二） 中盤公司造成退貨的原因
        1、 業(yè)務人員問題
        2、 技術(shù)手段及流程問題
    （三） 零售書店造成的退貨原因
        1、 銷售區(qū)域面積問題
        2、 書店人員的責任心問題
        3、 書店的經(jīng)營理念和業(yè)務流程問題
四、 退貨的價值內(nèi)涵及其分析
    （一） 退貨信息的基本內(nèi)容與分析
        1、 退貨信息的基本內(nèi)容
        2、 可利用的退貨信息指標和參數(shù)
    （二）對于退貨的再認識
        1.退貨是企業(yè)戰(zhàn)略決策最重要的信息資源之一
        2.退貨是企業(yè)維持和擴大市場占有率的有效手段
        3.退貨是衡量經(jīng)營狀況和產(chǎn)品質(zhì)量狀況的重要指標之一
五、 退貨的處理分析研究
    （一） 退貨處理分析的理論基礎(chǔ)
        1、 供應鏈管理（SCM）理論
        2、 企業(yè)流程重組（BRP）理論
    （二） 退貨處理分析流程的模式設計
        1、 圖書行業(yè)的供應鏈管理流程
        2、 退貨處理分析流程
六、 結(jié)論——對退貨的重新認識和處理
參考文獻


【參考文獻】：
期刊論文
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[2]日本成立出版共同流通公司應對退貨業(yè)務[J]. 蘇平.  出版參考. 2002(17)
[3]遠流引進美國“魔法校車”系列[J]. 安華.  出版參考. 2002(16)
[4]國際化進程中的日本出版業(yè)[J]. 路英勇.  中國出版. 2002(07)
[5]警惕,“圈地運動”在書業(yè)物流建設中重演[J]. 吳培華.  中國出版. 2002(06)
[6]2001年日本出版物銷售總額退居9年前的水準[J]. 大正.  出版參考. 2002(11)
[7]美國出版社的財務工作[J]. 魏龍泉.  出版參考. 2002(08)
[8]日本出版發(fā)行何時柳暗花明[J]. 陳明.  出版參考. 2002(08)
[9]美國出版社的人事工作[J]. 魏龍泉.  出版參考. 2002(06)
[10]一言難盡的日本新舊書店[J]. 安華.  出版參考. 2002(Z1)



本文編號：3627376