�。玻笔兰o的企業(yè)面臨激烈的競爭，如何更好地適應(yīng)客戶需求，提高企業(yè)核心競爭力是每一個企業(yè)面臨的問題，通過實施客戶關(guān)系管理可以較好地解決這個問題。同時，實施客戶關(guān)系管理也是我國圖書出口企業(yè)由國家控制和壟斷向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的必然選擇�？蛻絷P(guān)系管理是一項系統(tǒng)工程，本文通過對客戶關(guān)系管理理論的回顧以及我國圖書出口企業(yè)客戶關(guān)系的深入分析，構(gòu)建出圖書出口企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一般模式，對幫助我國圖書出口企業(yè)走出困境、更好地適應(yīng)市場不斷變化的需求、提高核心競爭力具有一定的現(xiàn)實意義。為了增強我國圖書出口企業(yè)對客戶關(guān)系管理的認識和掌握實施客戶關(guān)系管理的方法，本文在首先介紹我國圖書出口的發(fā)展演變，圖書出口現(xiàn)狀，圖書出口企業(yè)的現(xiàn)狀和困境等行業(yè)背景后，從理論上論述了營銷觀念的演變——引入客戶關(guān)系管理的概念。通過對客戶關(guān)系管理理論的回顧、案例的分析，結(jié)合我國圖書出口企業(yè)的客戶關(guān)系，在以下幾個方面進行了重點的綜合研究、分析。第一， 對我國圖書出口企業(yè)的客戶進行了重新的認識。按照地域和消費行為的不同對客戶分別做了細分，并分別介紹了不同客戶的特點和需求；在客戶細分的基礎(chǔ)上進行客戶定位分析，將客戶分別定位為ABC三類，對不同... 

【文章來源】：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的一般模型

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3342947