本文關鍵詞：服務轉(zhuǎn)型背景下制造企業(yè)知識管理架構與流程研究

  更多相關文章： 服務轉(zhuǎn)型 知識管理 服務創(chuàng)意 商業(yè)模式 運營流程

【摘要】：中國制造企業(yè)服務轉(zhuǎn)型是國際產(chǎn)業(yè)競爭的必然結果。實踐證明,服務轉(zhuǎn)型之路充滿荊棘,許多制造企業(yè)服務創(chuàng)新方式隨意且散亂,過度復雜化的服務業(yè)務造成服務績效不佳。服務轉(zhuǎn)型的過程實質(zhì)上是制造企業(yè)知識重構過程,知識管理在服務轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮著關鍵作用。首先歸納出當前制造企業(yè)服務"轉(zhuǎn)型綜合癥"主要特征,結合實際案例,系統(tǒng)研究制造企業(yè)服務知識的管理架構與流程,在此基礎上重點探討服務創(chuàng)意知識、服務商業(yè)模式知識以及服務流程知識的產(chǎn)出方式。研究表明,建立與服務轉(zhuǎn)型發(fā)展軌跡高度契合且能覆蓋服務轉(zhuǎn)型不同發(fā)展階段的服務知識管理體系對制造企業(yè)具有重要的戰(zhàn)略意義。
【作者單位】： 鄭州輕工業(yè)學院經(jīng)濟與管理學院;
【關鍵詞】： 服務轉(zhuǎn)型 知識管理 服務創(chuàng)意 商業(yè)模式 運營流程
【基金】：國家自然科學基金項目“面向突變性技術變化的企業(yè)技術監(jiān)控活動及其動態(tài)適應性研究”(71272242) 河南省哲學社會科學規(guī)劃項目“突變性技術創(chuàng)新背景下政策窗口觸發(fā)機制研究”(2014BJJ019)
【分類號】：F424
【正文快照】： 1研究背景全球制造業(yè)已進入服務與制造融合的新時代,制造企業(yè)已紛紛開始了從以產(chǎn)品為中心走向以服務為導向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。當前,制造業(yè)服務轉(zhuǎn)型主要受以下關鍵因素所驅(qū)動:第一,隨著不同種類技術的跨界融合和技術復雜性的提高,用戶更傾向于接受從咨詢、定制、安裝、維修到培訓一整

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