知識管理的內(nèi)涵
　　
　　知識管理的概念是近幾年提出的，各國學(xué)者對此都有不同的見解。美國《福布斯》雜志發(fā)表的一篇題為《迎接知識經(jīng)濟(jì)》的文章中認(rèn)為，知識管理完全不同于信息管理，它是通過知識共享、運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。珍妮弗羅列在《知識管理是什么》的文章中提出，知識管理是一個組織為了實(shí)現(xiàn)更遠(yuǎn)目標(biāo)而開發(fā)和發(fā)展知識資產(chǎn)相聯(lián)系的管理知識，包括了顯性的、文獻(xiàn)性的知識和隱性的、主題性的知識。而Petrash則認(rèn)為，知識管理就是將適當(dāng)?shù)闹R在適當(dāng)?shù)臅r間傳遞給適當(dāng)?shù)娜耍蛊淠茏鞒鲎罴训臎Q策。
　　綜合上述定義，筆者認(rèn)為，所謂知識管理就是企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和信息手段，對存在于企業(yè)內(nèi)外部的個人、群體或團(tuán)體內(nèi)有價值的知識，進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲、分享、利用和開發(fā)等工作，目的是為了提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
　　知識管理一般可以分為兩類：一類是對顯性知識的管理，一類是對隱性知識的管理。所謂顯性知識是指那些內(nèi)容清晰明確、易于通過圖文表述，便于整理、儲存、編碼以及傳播的知識資源，一般包括研究報(bào)告、技術(shù)方法、設(shè)計(jì)圖紙、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、規(guī)章制度等。而隱性知識是指那些存在于員工頭腦或機(jī)構(gòu)文化中的，難以用書面形式表述或記載的知識資源，筆耕文化傳播，例如專家的經(jīng)驗(yàn)、技能等。積累在人類頭腦中的隱性知識是知識管理的重要內(nèi)容。
　　根據(jù)專家的估計(jì)，人類全部知識的90%都表現(xiàn)為隱性知識，而表現(xiàn)為文本、報(bào)告等外顯形式的顯性知識不到10%，只是人類知識寶藏的冰山一角。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)企業(yè)實(shí)施知識管理的必要性
　　
　　網(wǎng)絡(luò)企業(yè)實(shí)施知識管理是大勢所趨。
　　首先，從外部看，全球化、快速、激烈的市場競爭使得網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面臨著巨大的外部環(huán)境壓力。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)作為一個知識（信息）密集型產(chǎn)業(yè)，知識已經(jīng)取代勞動力、土地、資本，成為企業(yè)最重要的生存利器。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要承受住來自外部環(huán)境的壓力、持續(xù)地生存發(fā)展下去就必須要以更快的創(chuàng)新速度、更高的產(chǎn)品質(zhì)量和更低的運(yùn)營成本來進(jìn)行經(jīng)營。而網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，就必須實(shí)施知識管理，充分利用企業(yè)所擁有的作業(yè)流程知識、市場知識、客戶知識和產(chǎn)品服務(wù)知識等來提高企業(yè)的作業(yè)效率，從而形成快速的創(chuàng)新應(yīng)變能力和響應(yīng)市場變化的能力。
　　其次，從內(nèi)部看，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)實(shí)施知識管理。一方面，有利于企業(yè)內(nèi)部知識的交流和共享，營造有利于員工生產(chǎn)、交流和驗(yàn)證知識的寬松環(huán)境；另一方面，實(shí)施知識管理，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)裝備起來的不僅是知識資源本身，更為重要的是建立起有組織的學(xué)習(xí)能力，即企業(yè)的核心競爭力。有了這種強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就可以有組織、有計(jì)劃地從包括國內(nèi)外競爭對手和咨詢機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的外部知識渠道引進(jìn)、吸收知識資源，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的知識資源和專家資源，從而有效地提升企業(yè)在各個方面的競爭力。
　　此外，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)實(shí)施知識管理，可以使企業(yè)順利地從信息化管理階段進(jìn)入知識化管理階段，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
　　網(wǎng)絡(luò)企業(yè)良好的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為企業(yè)推行知識管理提供了有力的保障。因?yàn)橹R管理系統(tǒng)的建設(shè)必須要依靠信息技術(shù)的知識，也就是必須要使用信息技術(shù)對企業(yè)所需的知識進(jìn)行收集、加工、傳播和使用。而網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一般都是計(jì)算機(jī)應(yīng)用起步最早、發(fā)展最快的行業(yè)之一，多年來積累的大量信息資源以及良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境都為知識管理系統(tǒng)的建立打下了牢固的基礎(chǔ)。此外，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的員工一般都具有較高的學(xué)歷，對信息技術(shù)的接受程度也比較高，而這也為知識管理在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中的應(yīng)用提供了可行性。
　　
　　網(wǎng)絡(luò)企業(yè)實(shí)施知識管理面臨的問題
　　
　　網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在實(shí)施知識管理的過程中，會面臨一系列的問題，主要包括以下方面：
　　網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如何使知識順利地在企業(yè)員工間進(jìn)行交流和共享。一般而言，許多企業(yè)員工都認(rèn)為知識是個人財(cái)富，屬于個人所有。他們通常把知識視為個人競爭的秘密武器，不愿與他人進(jìn)行分享。
　　對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說，一方面，要注意培養(yǎng)、建立員工之間的信任感，在企業(yè)中積極營造知識共享的氛圍。例如Buckman Labs公司為了培養(yǎng)員工的知識共享意識，專門采用網(wǎng)上論壇的方式，向分布在全球的一千多名員工傳遞培訓(xùn)資料、客戶信息、市場動態(tài)及其他方面的信息，公司員工在接受大量新知識的同時，親身體驗(yàn)了知識共享的樂趣，增強(qiáng)了知識共享的意識；另一方面，企業(yè)管理者要注意采取有效的激勵措施來鼓勵員工進(jìn)行知識交流和共享，例如采取激勵機(jī)制，對成功地實(shí)現(xiàn)知識共享并對企業(yè)有所貢獻(xiàn)的員工予以晉升或物質(zhì)獎勵，這會對員工起著良好的潛移默化的導(dǎo)向作用。此外企業(yè)管理者也要以身作則，率先將自己豐富的經(jīng)驗(yàn)、知識等公布在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上，以此起到示范和表率作用。

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