在后疫情時(shí)代,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出全新發(fā)展態(tài)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、顧客在線服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)將進(jìn)一步繁榮發(fā)展,成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中,越來(lái)越將購(gòu)物平臺(tái)上的產(chǎn)品評(píng)價(jià)所形成的網(wǎng)絡(luò)口碑作為購(gòu)物決策的重要參考。然而,網(wǎng)絡(luò)口碑具有較強(qiáng)的傳播性,負(fù)面信息的快速傳播可能會(huì)引發(fā)企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)口碑危機(jī)。此外,電子類產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快,相較于其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,某些產(chǎn)品屬性細(xì)節(jié)層面的危機(jī)都有可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)口碑危機(jī)。由此可見,構(gòu)建有效的企業(yè)電子類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)口碑危機(jī)預(yù)警體系不僅具有重要的理論意義,對(duì)企業(yè)及時(shí)規(guī)避口碑危機(jī)也具有重要的應(yīng)用價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)口碑危機(jī)預(yù)警的現(xiàn)有研究中,從理論模型出發(fā)劃分網(wǎng)絡(luò)口碑危機(jī)評(píng)估維度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑的危機(jī)預(yù)警,無(wú)法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品屬性細(xì)節(jié)的潛在危機(jī)預(yù)警�；诖�,本文以企業(yè)電子類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)口碑為研究對(duì)象,首先以企業(yè)電子類產(chǎn)品在線評(píng)論與網(wǎng)絡(luò)口碑之間的關(guān)系為基礎(chǔ),運(yùn)用扎根理論識(shí)別出企業(yè)電子類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)口碑危機(jī)預(yù)警維度,即產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、商家信譽(yù)等五個(gè)維度。接著,以五個(gè)維度為基礎(chǔ),運(yùn)用LDA主題模型發(fā)現(xiàn)并抽取企業(yè)電子類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)口碑主題屬性,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)口碑主題代表詞匯間...

【文章頁(yè)數(shù)】：93 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模及使用率

江蘇大學(xué)碩士學(xué)位論文1第1章緒論隨著我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)迅速興起，各大電商平臺(tái)也隨之崛起，這為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基矗目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為居民日常購(gòu)物的重要方式，消費(fèi)者可借助網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)交流購(gòu)物體驗(yàn)發(fā)表評(píng)論，匯聚了大量的消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息由此形成產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)口碑。消費(fèi)者....

圖3.1扎根理論流程圖

江蘇大學(xué)碩士學(xué)位論文19圖3.1扎根理論流程圖Fig.3.1Flowchartofgroundedtheory現(xiàn)有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)口碑的研究大多基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和企業(yè)兩個(gè)視角下開展：對(duì)于在線消費(fèi)者而言，網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)主動(dòng)搜索購(gòu)買電子類產(chǎn)品的口碑信息，將其作為購(gòu)買決策的重要依據(jù)；對(duì)企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)....

圖3.2企業(yè)電子類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)口碑維度識(shí)別理論性編碼圖

基于情感傾向挖掘的企業(yè)電子類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)口碑危機(jī)預(yù)警研究24圖3.2企業(yè)電子類產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)口碑維度識(shí)別理論性編碼圖Fig.3.2TheoreticalcodingdiagramofIWOMdimensionidentificationofenterpriseelectronicprodu....

圖4.1網(wǎng)絡(luò)口碑危機(jī)預(yù)警維度屬性識(shí)別技術(shù)路線圖

江蘇大學(xué)碩士學(xué)位論文27網(wǎng)絡(luò)口碑維度屬性提取的技術(shù)路線如圖4.1所示。圖4.1網(wǎng)絡(luò)口碑危機(jī)預(yù)警維度屬性識(shí)別技術(shù)路線圖Fig.4.1IWOMcrisisearlywarningdimensionattributeidentificationtechnologyroadmap4.1.....

本文編號(hào)：3953287