本文關(guān)鍵詞：小米社區(qū)顧客體驗的品牌忠誠度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：以小米社區(qū)為例,對小米手機用戶進行虛擬品牌社區(qū)顧客體驗的問卷調(diào)查,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了小米社區(qū)顧客體驗各維度與社區(qū)認(rèn)同、品牌忠誠度的關(guān)系模型,以研究三者之間的關(guān)系。研究結(jié)果表明:小米社區(qū)的顧客體驗對社區(qū)認(rèn)可具有一定的正向效應(yīng),其中情感體驗、信息體驗對群體認(rèn)同和品牌認(rèn)同產(chǎn)生顯著的正向影響,行為體驗對群體認(rèn)同產(chǎn)生顯著的正向影響;社區(qū)認(rèn)可對品牌忠誠度產(chǎn)生一定的正向效應(yīng),其中品牌認(rèn)同對行為忠誠和態(tài)度忠誠正向影響顯著,群體認(rèn)同對態(tài)度忠誠正向影響顯著。感官體驗、行為體驗、情感體驗和信息體驗四個維度相關(guān)起作用。
【作者單位】： 青海民族大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 虛擬品牌社區(qū) 小米社區(qū) 顧客體驗 社區(qū)認(rèn)同 品牌忠誠度
【分類號】：F274;F426.63
【正文快照】： 隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及,虛擬社區(qū)作為網(wǎng)絡(luò)溝通互動的新興形式逐漸引起社會的廣泛關(guān)注。近年來,越來越多的企業(yè)開始將品牌概念運用到虛擬社區(qū)中建立虛擬品牌社區(qū),實施虛擬品牌社區(qū)的體驗營銷。以小米社區(qū)為例,小米公司在2012年開始實施虛擬社區(qū)體驗營銷發(fā)展模式的運作。其通過建

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本文編號：393487