當(dāng)前,數(shù)字化新技術(shù)已逐步成為賦能各行各業(yè)管理模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)突破的核心力量�；鶎庸╇姺⻊�(wù)中心(供電所)是電網(wǎng)公司直接感知市場化變革,服務(wù)廣大人民群眾的最前沿陣地,同時也是國網(wǎng)公司確立的建設(shè)“具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的戰(zhàn)略目標的重要落腳點,還是展示公司數(shù)字化管理創(chuàng)新變革、公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的一線窗口,亟需憑借數(shù)字化賦能跟上能源轉(zhuǎn)型和新型電力系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展形勢,從而提升管理水平,打開發(fā)展空間,增強用戶用電獲得感和幸福感,對于公司管理好設(shè)備,服務(wù)好客戶﹑做好精益管理具有重要意義。本文聚焦數(shù)字化智能化時代背景下基層供電服務(wù)中心服務(wù)模式創(chuàng)新問題,以HP供電服務(wù)中心為對象展開論文研究。論文首先通過文獻研究對數(shù)據(jù)驅(qū)動、網(wǎng)格化管理和供電服務(wù)進行了系統(tǒng)梳理,其次調(diào)研分析HP供電服務(wù)中心供電服務(wù)現(xiàn)狀,選取典型供電服務(wù)案例,分析得出傳統(tǒng)模式下供電服務(wù)中存在服務(wù)人員響應(yīng)用戶需求慢、服務(wù)流程耗時長、跨專業(yè)跨班組組織協(xié)同差、服務(wù)信息流不同步等問題。然后,基于數(shù)據(jù)驅(qū)動、網(wǎng)格化管理和供電服務(wù)相關(guān)理論及研究成果,結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,提出建立以“數(shù)據(jù)驅(qū)動、網(wǎng)格化管理、績效賦能”為核心的新型供電服務(wù)模式,...

【文章頁數(shù)】：117 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
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摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究內(nèi)容與框架
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究框架
    1.3 研究方法與技術(shù)路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術(shù)路線
第二章 理論基礎(chǔ)與文獻綜述
    2.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動
        2.1.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動理論概述
        2.1.2 電力大數(shù)據(jù)概念
        2.1.3 數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)相關(guān)研究
    2.2 網(wǎng)格化管理
        2.2.1 網(wǎng)格化管理理論概述
        2.2.2 網(wǎng)格化管理相關(guān)研究
    2.3 基層供電服務(wù)
        2.3.1 供電服務(wù)理論概述
        2.3.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論概述
        2.3.3 供電服務(wù)模式相關(guān)研究
    2.4 本章小結(jié)
第三章 HP供電服務(wù)中心供電服務(wù)現(xiàn)狀分析
    3.1 HP供電服務(wù)中心概況
        3.1.1 發(fā)展概況
        3.1.2 實踐背景
        3.1.3 人員結(jié)構(gòu)
        3.1.4 職能定位
    3.2 HP供電服務(wù)中心供電服務(wù)基本情況
        3.2.1 供電客戶類型
        3.2.2 供電服務(wù)內(nèi)容
        3.2.3 供電服務(wù)單元
        3.2.4 供電服務(wù)流程
    3.3 HP供電服務(wù)中心供電服務(wù)問題分析
        3.3.1 供電服務(wù)問題分析案例一(95598用電報修業(yè)務(wù))
        3.3.2 供電服務(wù)問題分析案例二(低壓非居民電表新裝及增容業(yè)務(wù))
    3.4 本章小結(jié)
第四章 數(shù)據(jù)驅(qū)動下的HP供電服務(wù)中心網(wǎng)格化服務(wù)模式構(gòu)建思路
    4.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動下的基層供電服務(wù)中心網(wǎng)格化服務(wù)模型構(gòu)建
        4.1.1 邏輯分析
        4.1.2 模型構(gòu)建
    4.2 數(shù)據(jù)驅(qū)動下的HP供電服務(wù)中心網(wǎng)格化服務(wù)構(gòu)建要素分析
        4.2.1 供電硬件設(shè)施
        4.2.2 供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
        4.2.3 供電服務(wù)流程
        4.2.4 供電服務(wù)單元
        4.2.5 供電服務(wù)人員
    4.3 數(shù)據(jù)驅(qū)動下的HP供電服務(wù)中心網(wǎng)格化服務(wù)模塊設(shè)計
        4.3.1 服務(wù)模塊設(shè)計邏輯分析
        4.3.2 服務(wù)模塊內(nèi)容及關(guān)鍵任務(wù)
    4.4 本章小結(jié)
第五章 數(shù)據(jù)驅(qū)動下的HP供電服務(wù)中心網(wǎng)格化服務(wù)模式實施策略
    5.1 供電服務(wù)業(yè)務(wù)單元數(shù)字化
        5.1.1 業(yè)務(wù)單元數(shù)字化
        5.1.2 構(gòu)建管控數(shù)據(jù)模型
    5.2 供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程重塑
        5.2.1 重構(gòu)業(yè)務(wù)流程清單
        5.2.2 業(yè)務(wù)“派單制”閉環(huán)管控
        5.2.3 構(gòu)建全業(yè)務(wù)管控平臺
    5.3 供電服務(wù)組織單元重構(gòu)
        5.3.1 數(shù)據(jù)管控班重構(gòu)
        5.3.2 網(wǎng)格劃分原則
        5.3.3 網(wǎng)格班組重構(gòu)
        5.3.4 網(wǎng)格服務(wù)轉(zhuǎn)型
        5.3.5 人崗匹配調(diào)整
    5.4 供電服務(wù)人員績效賦能
        5.4.1 團隊績效考核機制
        5.4.2 績效考核雙包機制
        5.4.3 數(shù)據(jù)驅(qū)動績效量化評價
    5.5 本章小結(jié)
第六章 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 未來展望
參考文獻
附錄A 表5.1
附錄B 表5.2
附錄C 表5.3
附錄D 表5.4
致謝



本文編號：3921141