在現代社會中,電力供應一直是經濟發(fā)展的重要保障。工業(yè)、商業(yè)、農業(yè)、居民日常生活都離不開電能。從電力系統體制改革后,供電公司的電能質量和服務水平正在影響電力企業(yè)的發(fā)展。電力生產從只重視電力輸配來解決電能需求矛盾,逐步改進為提高供電服務能力來滿足不同客戶電能需求。其中電能計量不僅是保障電力交易市場公平、公正,維護電能供需雙方合法權益的重要工作,也是電力客戶服務重要的數據支持。準確的電能計量數據對內能為供電企業(yè)內部電力生產能夠提供全面、及時的電能量數據;對外能為用電企業(yè)客戶優(yōu)化電能需求管理提供優(yōu)質的電能供應服務。電能計量是電力客戶服務數據化和智能化管理核心�？蛻魸M意度作為電網公司衡量電力客戶服務質量主要的數據表征,電能計量管理改進已逐步成為電力客戶滿意度提升的核心工作。文章以A供電公司為研究對象,為適應供電企業(yè)從傳統生產型逐漸轉向生產經營型,探索電力客戶對現代供電服務的需求,選取電能計量管理改進作為電力客戶服務的核心工作進行客戶滿意度提升研究;以文獻分析法、案例分析法、問卷調查法和企業(yè)訪談法作為研究方法。首先,對A供電公司進行了客戶滿意度調查;從工作機制、裝置技術、數據系統、人才儲備等方面對...

【文章頁數】：65 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的和意義
    1.2 國內外研究現狀
        1.2.1 國外研究現狀
        1.2.2 國內研究現狀
        1.2.3 國內外研究評述
    1.3 研究內容及研究方法
        1.3.1 論文的研究內容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技術路線
第二章 相關概念和理論
    2.1 電能計量管理
    2.2 客戶滿意度理論
    2.3 電力服務客戶滿意度評價
第三章 A供電公司電能計量管理現狀和問題
    3.1 A供電公司電能計量管理現狀
        3.1.1 A供電公司簡介
        3.1.2 現行計量管理概況
    3.2 客戶滿意度調查分析
        3.2.1 電力客戶
        3.2.2 問卷調查
        3.2.3 企業(yè)訪談
    3.3 存在問題和原因分析
        3.3.1 工作機制
        3.3.2 裝置技術
        3.3.3 數據系統
        3.3.4 人才儲備
第四章 A供電公司電能計量管理改進方案
    4.1 用戶需求分析
        4.1.1 電能供應需求
        4.1.2 客戶服務需求
    4.2 電能計量管理改進方案
        4.2.1 數據服務集約化管理
        4.2.2 技術裝置標準化管理
    4.3 實施保障措施
        4.3.1 人力資源保障
        4.3.2 政策制度保障
        4.3.3 資金投入保障
        4.3.4 思想建設保障
第五章 方案實施后客戶滿意度分析
    5.1 實施后滿意度分析
        5.1.1 滿意度再調查
        5.1.2 調查結果分析
    5.2 進一步改進方向
        5.2.1 服務模式創(chuàng)新
        5.2.2 工作長效機制
第六章 總結與展望
    6.1 總結
    6.2 不足之處
    6.3 展望
致謝
參考文獻
附錄一:發(fā)表論文目錄
附錄二:南方電網公司第三方客戶滿意度調查問卷
附錄三:A供電公司企業(yè)客戶訪談提綱
附錄四:A供電公司內部訪談提綱



本文編號：3839860