【摘要】：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)和世界經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展,中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于內(nèi)需擴(kuò)張、結(jié)構(gòu)改革和變革的重要時(shí)代,跨國(guó)公司和中國(guó)兩大石油公司都在為了加油站銷售網(wǎng)絡(luò)的爭(zhēng)奪和布局而使出了各種大招,想從成品油零售市場(chǎng)獲取更多利潤(rùn)。成品油市場(chǎng)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)起著重要作用,其地位與人民生活息息相關(guān)。特別是在當(dāng)今流行的服務(wù)業(yè),對(duì)加油站營(yíng)銷策略的研究遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律。中石油盤錦分公司加油站作為成品油市場(chǎng)的主要經(jīng)營(yíng)者,加油站的營(yíng)銷策略既影響其經(jīng)濟(jì)效益,又作為服務(wù)市場(chǎng)的窗口,時(shí)刻影響著消費(fèi)者方面的出行生活。因此,中石油盤錦分公司加油站營(yíng)銷問題的研究具有重要的實(shí)踐價(jià)值,尤其是中石油盤錦分公司加油站自身營(yíng)銷存在的不足以及營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的缺乏,更需要對(duì)中石油盤錦分公司加油站的營(yíng)銷問題進(jìn)行深入研究。本論文采取理論與實(shí)際相結(jié)合的方法,以中石油盤錦分公司加油站作為研究對(duì)象,通過實(shí)際走訪和問卷調(diào)查的方式,了解中石油盤錦分公司加油站當(dāng)前的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)情況和面臨的問題,并對(duì)存在的問題進(jìn)行分析,包括主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、商品豐富程度、促銷活動(dòng)吸引力等方面均低于平均水平,在查找內(nèi)外原因的基礎(chǔ)上,有針對(duì)性地提出解決服務(wù)營(yíng)銷策略問題的對(duì)策建議,包括完善體制機(jī)制,增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí),注重調(diào)研,增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),豐富品牌內(nèi)涵,樹立品牌個(gè)性等建議。
【學(xué)位授予單位】：沈陽(yáng)理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F426.22;F274
【圖文】：

- 9 -圖 1.1 本文研究思路Fig.1.1 Research ideas in this paper訪談研究的形式開展了實(shí)地研究，了解盤錦區(qū)中石油盤現(xiàn)狀，分析影響中石油盤錦分公司客戶滿意度的因素，服務(wù)滿意度的對(duì)策。對(duì)中石油盤錦分公司加油站服務(wù)營(yíng)銷存在問題的實(shí)際了決對(duì)策，是對(duì)該公司服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐的深入研究，有關(guān)存

- 22 -圖 3.1 組織結(jié)構(gòu)圖Fig.3.2Organizational chart（2）企業(yè)文化企業(yè)文化不僅是企業(yè)長(zhǎng)期以來形成的企業(yè)價(jià)值觀體系，也是指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)為的基本原則，良好的企業(yè)文化氛圍會(huì)潛移默化影響人的行為。中石油盤錦司加油站本著“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，全力打造為顧客提供完善的服為此，加油站制定了一站式服務(wù)，將便利店打造成超市、油站、餐飲、銀行品一站式購(gòu)物場(chǎng)所，在停車消費(fèi)休息時(shí)，提供快餐以及休息區(qū)，依靠服務(wù)品升便利店的市場(chǎng)認(rèn)可度。 見圖 3.2

圖 3.2 企業(yè)文化宣傳欄Fig.3.2 Enterprise culture billboard（3）核心競(jìng)爭(zhēng)能力中石油盤錦分公司加油站的昆侖好客便利店加強(qiáng)了加油站的競(jìng)爭(zhēng)力。形勢(shì)下，由于主要石油公司在成品油銷售方面的激烈競(jìng)爭(zhēng)，加油站的也將與其他品牌競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大除油品業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)加油站的多樣化經(jīng)營(yíng)，便利店品牌。除了吸引更多消費(fèi)者外，還可以進(jìn)一步增強(qiáng)便利店的市，抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，從根本上提高加油站的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（4）資源條件目前，盤錦成品油市場(chǎng)已基本形成兩大石油公司，中石化和中石油�；瘓F(tuán)作為補(bǔ)充，一些民營(yíng)企業(yè)在有利的區(qū)位優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上補(bǔ)充了市。中海油和盤錦公司進(jìn)入安徽市場(chǎng)同步開展業(yè)務(wù)，并將迅速搶占批發(fā)份額。中海油具有上游資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)盤錦公司造成了更大的威脅。特

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