【摘要】：隨著經濟全球一體化的迅速發(fā)展,全球貿易越來越便利,促使人們對質量、品牌意識逐步增強,對企業(yè)產品質量也提出了更高的要求。作為國內制蓋業(yè)中領頭地位的HW煙臺公司,面對名酒企業(yè)對瓶蓋質量、生產成本等方面提出的更高的要求,要在激烈的國內外市場競爭中繼續(xù)保持領先地位,唯有提升企業(yè)的質量管理水平、深化全員的質量意識,打造行之有效、持續(xù)改進的質量管理體系來提升公司的競爭力。本文通過對HW煙臺公司詳細的調查,從客戶投訴、顧客滿意度、客戶驗廠三個方面作為切入點,結合公司的現(xiàn)狀通過運用調查法、質量管理工具、過程方法對HW煙臺公司質量管理體系存在的問題及產生的原因進行了詳細的調查、分析與檢討。本著以解決HW煙臺公司質量管理中存在的實際問題為出發(fā)點,遵循質量管理七項原則,以PDCA循環(huán)方法為指導,對公司質量管理體系的組織架構、崗位職責進行了調整及重新梳理,明確了各部門質量責任,并在此基礎上對質量目標進行了重新策劃;同時對質量管理體系的顧客識別、產品質量監(jiān)控、體系文件管控、內部審核、質量管理培訓等過程進行了優(yōu)化,形成了持續(xù)改進的機制;也對質量管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計應用方面的推行進行了改進。為保障制定的各項改進措施能夠真正落地、有效實施,從領導作用的發(fā)揮、基于PDCA循環(huán)的監(jiān)督機制形成、全員質量意識氛圍營造三個方面提出了改進策略,以保證質量管理體系的持續(xù)改進。通過對質量目標、客戶投訴、顧客滿意、與同業(yè)標準差別、體系審核情況、客戶驗廠、質量改善七個方面的達成情況進行評價,結果顯示HW煙臺公司質量管理體系改進策略是有效的,切實提升了其質量管理體系的有效性,說明了質量管理的根本在于要真正做到以顧客需求為出發(fā)點,重視質量管理的基礎工作,即對產品質量、過程等實施有效的監(jiān)管,提升執(zhí)行力,形成良性的改進機制,才能持續(xù)提升改進質量管理體系的有效性,適宜性。本次研究主要以制蓋行業(yè)較有代表性的HW煙臺公司進行開展實施,目的是為改善HW煙臺公司的質量管理存在的一系列問題,以提升其質量管理體系的有效性,強化其市場競爭力。通過體系評價結果可以看出,改進后的質量管理體系有效性有了大幅提升,而其客戶端的評價及產品質量也得到大幅提升,這直接反映了 HW煙臺公司推行的一系列改善措施是有效的。同時也為其它制蓋企業(yè)及制造行業(yè)的質量管理體系改進提供了有價值、切實可行的參考。
【學位授予單位】：大連海事大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F426.8;F273.2
【圖文】：

ＩＳ０９０００系列標準的逐漸完善，使得其在全球被越來越多的國家所采用，促進了質逡逑量管理整體水平的提升，并作為國際通用的共同語言和準則在國際經濟技術合作被使用。逡逑質量管理體系獲得認證，己成為組織參與國內、國際貿易的敲門磚與有力武器。逡逑２．２．２質量管理體系的構成要素逡逑本次研宄中，在對ＨＷ煙臺公司質量管理體系存在的問題、原因明晰以及體系改進逡逑策略的制定均是從質量管理體系的構成要素展開進行的。ＩＳ０９００丨：２０１５版中質量管理體逡逑系的構成要素由ＩＳ０９００１：２００８版中的質量管理體系、管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)逡逑過程與測量、分析、改進調整為組織環(huán)境、領導作用、策劃、支持、運行、績效評價、逡逑改進，更加強調組織環(huán)境并增強了對領導作用的要求。圖２．２為新舊兩版標準條款對比，逡逑圖２．３為各要素在ＰＤＣＡ循環(huán)中的展示。逡逑

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本文編號：2738934