【摘要】：汽車作為經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物,正日益成為人們出行的必備交通工具。與此同時,人們生活水平的提高促使汽車的可更換性日益增強,買賣關(guān)系的復(fù)雜性日益顯著,賣方市場越來越需要關(guān)注消費者的個性化再購車需求從而讓自己的產(chǎn)品更精準的觸達消費者。汽車銷售商在精準定位消費者方面做了很多的努力,其營銷理論也從4Ps向4Cs不斷地轉(zhuǎn)變,但由于用戶的線下體驗經(jīng)歷有限,而線上溝通反饋的頻率又不夠高,潛在用戶的再購車選擇路徑并未被很好的優(yōu)化。汽車論壇的發(fā)展為其精準定位消費者并獲取消費者個性化再購車需求奠定了基礎(chǔ)。本文在分析了當(dāng)前的用戶再消費汽車行為、國內(nèi)外個性化推薦研究與汽車領(lǐng)域推薦的相關(guān)研究后,提出一種利用用戶發(fā)帖內(nèi)容確定用戶再購車需求以及利用汽車參數(shù)配置信息進行車型評價的方法,并在此基礎(chǔ)上完成用戶再購車車型推薦。具體研究內(nèi)容如下:(1)汽車論壇分析與評價指標設(shè)定。對用戶再購車需求的挖掘需要基于汽車論壇用戶的特點以及論壇數(shù)據(jù)的特點而定。因此,本文對汽車論壇及其用戶進行了詳細分析,并根據(jù)分析結(jié)果進行數(shù)據(jù)準備。同時,本文提出ADEI評價指標設(shè)定方法,該方法融合專家評價與用戶評價來確定本文研究所需評價指標,該評價指標是后續(xù)用戶需求挖掘與車型評價的基礎(chǔ)。(2)論壇用戶再購車需求挖掘。首先,對用戶需求挖掘詞典進行了構(gòu)建,并對具體的子詞典進行了補充;隨后,利用本文所提出的SSA情感分析方法對用戶發(fā)帖文本進行需求評價,獲得用戶再購車需求矩陣;最后,利用論壇數(shù)據(jù)對用戶需求挖掘過程及結(jié)果進行實例分析。(3)汽車車型評價方法。車型評價方法主要以車型參數(shù)配置信息為元數(shù)據(jù),借助本文提出的領(lǐng)域知識專業(yè)度轉(zhuǎn)化方法將領(lǐng)域?qū)I(yè)知識轉(zhuǎn)化為用戶需求關(guān)注點,進而對車型進行綜合評價,獲得車型評價矩陣。最后,利用論壇數(shù)據(jù)對車型評價過程及結(jié)果進行實例分析。最后,融合用戶需求挖掘結(jié)果與車型評價結(jié)果完成車型個性化推薦工作。本文基于汽車論壇提出一種獲取用戶再購車需求并對用戶進行再購車推薦的方法。實驗結(jié)果說明了基于汽車論壇用戶發(fā)帖內(nèi)容完成的再購車推薦的可行性與有效性。此外,基于汽車論壇用戶發(fā)帖內(nèi)容獲取用戶再購車需求較基于用戶信息與基于內(nèi)容信息獲取用戶需求的方法具有更好的推薦效果。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F426.471;F274

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本文編號：2736160