【摘要】：制造業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ),但隨著東南亞制造工廠的崛起,西方再工業(yè)化戰(zhàn)略方興未艾,我國制造業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。制造企業(yè)亟需轉(zhuǎn)型升級,服務(wù)化創(chuàng)新為企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了新的思路。為此,國務(wù)院在《中國制造2025》中明確指出,積極推進(jìn)服務(wù)型制造的發(fā)展。然而,對于尚處服務(wù)化探索初級階段的中國而言,哪些因素影響了服務(wù)化的實施?服務(wù)化又對財務(wù)績效有著何種影響?這不但決定了企業(yè)的戰(zhàn)略方向,也影響著政府的方針制定。服務(wù)化是制造企業(yè)從產(chǎn)品制造向服務(wù)延伸的變革,亟需大量資源的支持,因此企業(yè)的內(nèi)部資源能力以及外部主體的參與將起到至關(guān)重要的作用。本文基于中國上市的78家裝備制造企業(yè)、117家一般制造企業(yè)2013—2017年的年報數(shù)據(jù),將客戶集中度、戰(zhàn)略柔性與營銷投入納入服務(wù)化的研究范疇。通過對比裝備與一般制造企業(yè)以探究:客戶集中度對服務(wù)化有何影響?戰(zhàn)略柔性又扮演著何種角色?我國情境下服務(wù)化對財務(wù)績效有何影響?營銷投入在服務(wù)化與財務(wù)績效之間又有著何種作用?實證研究結(jié)果表明:(1)無論是裝備制造企業(yè)還是一般制造企業(yè),客戶集中度與服務(wù)化之間均呈現(xiàn)出倒U型關(guān)系。在一定范圍內(nèi)客戶集中度的提升能夠促進(jìn)服務(wù)化的實施,但當(dāng)客戶集中度達(dá)到臨界值之后,隨著客戶集中度的提升反而阻礙了服務(wù)化的實施。(2)無論是裝備制造企業(yè)還是一般制造企業(yè),戰(zhàn)略柔性對客戶集中度與服務(wù)化的倒U型關(guān)系具有正向的調(diào)節(jié)作用。隨著戰(zhàn)略柔性的提升,企業(yè)可以快速轉(zhuǎn)化由客戶處所獲取的資源,促進(jìn)服務(wù)化的實施并一定程度上消弭過高客戶集中度帶來的不利影響。(3)無論是裝備制造企業(yè)還是一般制造企業(yè),服務(wù)化與財務(wù)績效之間均呈現(xiàn)出U型關(guān)系。企業(yè)在開展服務(wù)化之初會出現(xiàn)一定程度的利潤下降情況,但隨著服務(wù)化業(yè)務(wù)的深入,企業(yè)利潤將會呈現(xiàn)上升趨勢。(4)無論是裝備制造企業(yè)還是一般制造企業(yè),營銷投入正向調(diào)節(jié)服務(wù)化與績效之間的關(guān)系。隨著營銷投入的提升,外部對企業(yè)的產(chǎn)品認(rèn)可度將得到提升,有利于企業(yè)的服務(wù)化產(chǎn)品快速開拓市場,提升企業(yè)財務(wù)績效。本文選取我國上市制造企業(yè),揭示了客戶集中度對服務(wù)化的影響,同時也探究了中國情境下服務(wù)化對財務(wù)績效的影響,為我國的服務(wù)化實踐提供指導(dǎo)。
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F425;F406.7;F274

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本文編號：2614736