【摘要】：近年來,由于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,國際化不斷深入,中國已變成奢侈品消費大國。與此同時,為改善中國東西部之間發(fā)展的不平衡,國家制定了“一帶一路”策略,作為重要節(jié)點的西安,有著獨特的地理優(yōu)勢,有利于快速成為真正的國家中心城市。而在商品全球化、貿(mào)易全球化的背景下,國內(nèi)外公司競爭不斷加劇,消費者變得更復(fù)雜,需求也更多元化,顧客對其在店鋪的消費體驗抱有更大的期望。因此學(xué)者普遍認(rèn)為,提供高質(zhì)量的服務(wù)將是奢侈品牌零售企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。本文在對服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、顧客滿意相關(guān)理論回顧的基礎(chǔ)上,構(gòu)建模型,提出假設(shè)。接著根據(jù)前人研究,設(shè)計出奢侈品服裝品牌的服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和顧客滿意的測量量表,并實施調(diào)研。之后對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并利用AMOS軟件對研究假設(shè)進(jìn)行驗證,得出以下結(jié)論:(1)將奢侈品服裝品牌服務(wù)質(zhì)量量表中的測量項目提煉為4個因子:基礎(chǔ)服務(wù)、個性化服務(wù)、外觀形象和社交關(guān)系;(2)將奢侈品服裝品牌形象量表中的測量項目提煉為2個因子:品牌功能和品牌意義;(3)對數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析,得出消費者類型與奢侈品服裝品牌服務(wù)質(zhì)量各因子的關(guān)系表,根據(jù)消費者對各因子重視程度的不同,將消費者分為3類:服務(wù)需求型、形象追求型、社交需求型;(4)將品牌形象引入到奢侈品服裝品牌的服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意的研究中,并構(gòu)建了研究模型,對三者關(guān)系一一驗證,得到以下結(jié)論:a:奢侈品服裝品牌的服務(wù)質(zhì)量及其4個維度:基礎(chǔ)服務(wù)、個性化服務(wù)、外觀形象、社交關(guān)系對顧客滿意均有顯著正向影響;b:奢侈品服裝品牌的服務(wù)質(zhì)量對品牌形象及其2個維度:品牌功能、品牌意義均有顯著正向影響;c:奢侈品服裝品牌的品牌形象及其2個維度:品牌功能、品牌意義對顧客滿意均有正向影響;d:奢侈品服裝品牌的品牌形象在服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意的關(guān)系中起部分中介作用;奢侈品服裝品牌的品牌意義在服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意的關(guān)系中起部分中介作用。本研究以奢侈品服裝為研究對象,對服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論進(jìn)一步完善,豐富奢侈品服裝品牌服務(wù)質(zhì)量方面的研究。與此同時,引入奢侈品服裝品牌形象這一概念,構(gòu)建以奢侈品服裝品牌形象為中介變量的服務(wù)質(zhì)量影響顧客滿意的模型,為研究奢侈品服裝品牌服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意的影響方面提供新的想法。圖31幅,表44個,參考文獻(xiàn)95篇
【圖文】：

職業(yè)服務(wù)業(yè) 48 20.43% 46 以上 14 5.86%信息產(chǎn)業(yè) 32 13.62%學(xué)歷高中及以下 11 4.85%制造業(yè) 23 9.79% 大專 31 13.33%教育 69 29.36% 大學(xué)生 137 58.18%其他 6 2.55% 碩士 56 23.64%（1）性別分析：男性占比 47.66%，女性占比 52.34%。（2）年齡的分析：總樣本的年齡在 26-35 歲的人數(shù)最多，占比 39.84%，25 歲及以下和 36-45 歲，分別占比 28.13%和 26.17%，最少的是 46 歲及以上，占比 5.86%。與近幾年奢侈品的消費趨于年輕化的趨勢相契合。（3）學(xué)歷分析：本科學(xué)歷占比最大，占 58.18%，碩士及以上占 23.64%，大專13.33%，高中及以下 4.85%。問卷中部分問題需要一定的理解能力，對被調(diào)研者的學(xué)歷要求比較高，因此學(xué)歷分布合理。（4）職業(yè)分析：各行業(yè)人員均有分布，且較均衡。其中學(xué)生占比最大，占 29.36%，學(xué)生比較注重時尚流行信息，消費較活躍，與品牌接觸較多。綜上，職業(yè)分布合理。3.4.2 消費行為模式

職業(yè)服務(wù)業(yè) 48 20.43% 46 以上 14 5.86%信息產(chǎn)業(yè) 32 13.62%學(xué)歷高中及以下 11 4.85%制造業(yè) 23 9.79% 大專 31 13.33%教育 69 29.36% 大學(xué)生 137 58.18%其他 6 2.55% 碩士 56 23.64%（1）性別分析：男性占比 47.66%，女性占比 52.34%。（2）年齡的分析：總樣本的年齡在 26-35 歲的人數(shù)最多，占比 39.84%，25 歲及以下和 36-45 歲，分別占比 28.13%和 26.17%，最少的是 46 歲及以上，占比 5.86%。與近幾年奢侈品的消費趨于年輕化的趨勢相契合。（3）學(xué)歷分析：本科學(xué)歷占比最大，占 58.18%，碩士及以上占 23.64%，大專13.33%，，高中及以下 4.85%。問卷中部分問題需要一定的理解能力，對被調(diào)研者的學(xué)歷要求比較高，因此學(xué)歷分布合理。（4）職業(yè)分析：各行業(yè)人員均有分布，且較均衡。其中學(xué)生占比最大，占 29.36%，學(xué)生比較注重時尚流行信息，消費較活躍，與品牌接觸較多。綜上，職業(yè)分布合理。3.4.2 消費行為模式
【學(xué)位授予單位】：西安工程大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F426.86;F274

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本文編號：2591258