發(fā)布時間：2019-06-11 20:34

【摘要】：近年來,隨著經(jīng)營和競爭環(huán)境的變化,W公司服務(wù)部改進原來漫長的交貨期和相對不靈活的供貨反應機制,建立可靠而有效的內(nèi)部供應鏈的合作流程,并不斷加以優(yōu)化,是非常重要的。本論文首先分析了W公司服務(wù)部必須考慮從力所能及的可行性角度,優(yōu)化自身的采購、維修、倉儲和物流管理,使得客戶對W公司服務(wù)部的滿意度提升,隨后本論文在研究了供應鏈一體化與供應鏈優(yōu)化理論的基礎(chǔ)上,分析W公司服務(wù)部內(nèi)部供應鏈的管理水平不足和低效率的主要影響因素是信息共享不暢、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、總部戰(zhàn)略決策三方面。提出了信息與交流、計劃控制、維修能力、倉儲管理和清關(guān)四個維度的改進方法。通過實施優(yōu)化方案,W公司服務(wù)部提高了備件需求預測的準確性、縮短了采購周期、提高了維修效率和維修反應速度、優(yōu)化了倉儲布局和物流流程、有效降低了備件呆滯庫存和庫存成本,達到了保障備件供給、降低總運營成本、提高客戶服務(wù)滿意度水平的目標,并為W公司服務(wù)部向更高層次的供應鏈一體化戰(zhàn)略發(fā)展作好準備。根據(jù)本論文淺見,要優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部供應鏈系統(tǒng),必須結(jié)合企業(yè)所在的行業(yè)特征和企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有資源,通過組織機構(gòu)優(yōu)化、內(nèi)部信息共享、降低庫存水平和物流成本等優(yōu)化方案,來降低企業(yè)的運營成本并保證客戶的服務(wù)滿意度水平,從而為企業(yè)供應鏈管理的全面提升和提高競爭力服務(wù)。上述的內(nèi)部供應鏈優(yōu)化方案又可從具體可衡量的角度,轉(zhuǎn)換成庫存周轉(zhuǎn)率、運輸準時性、客戶滿意度、市場占有率等可比較數(shù)據(jù)使企業(yè)的優(yōu)化結(jié)果得到量化的體現(xiàn)。同時,本論文對金融設(shè)備服務(wù)行業(yè)同類型公司也具有一定借鑒意義。
[Abstract]:In recent years, with the change of business and competition environment, it is very important for W company service department to improve the original long delivery time and relatively inflexible supply response mechanism, to establish a reliable and effective cooperation process of internal supply chain, and to optimize it constantly. This paper first analyzes that the service department of W company must consider optimizing its own procurement, maintenance, warehousing and logistics management from the point of view of the feasibility of its ability, so as to improve the customer satisfaction with the service department of W company. Then, on the basis of studying the theory of supply chain integration and supply chain optimization, this paper studies the theory of supply chain integration and supply chain optimization. The main influencing factors of insufficient management level and low efficiency in the internal supply chain of W company service department are as follows: poor information sharing, business process design and headquarters strategic decision-making. The improvement methods of information and communication, planning control, maintenance ability, warehousing management and customs clearance are put forward. Through the implementation of the optimization scheme, the service department of W Company improves the accuracy of spare parts demand forecasting, shortens the procurement cycle, improves the maintenance efficiency and maintenance response speed, optimizes the warehousing layout and logistics process, effectively reduces the dull inventory and inventory cost of spare parts, and achieves the goal of ensuring the supply of spare parts, reducing the total operating costs and improving the level of customer service satisfaction. And prepare for the development of W company service department to a higher level of supply chain integration strategy. According to this paper, in order to optimize the internal supply chain system of the enterprise, we must combine the industry characteristics of the enterprise and the existing resources within the enterprise, through the optimization of the organization, the internal information sharing, the reduction of inventory level and logistics cost, so as to reduce the operating cost of the enterprise and ensure the level of customer service satisfaction, so as to improve the overall promotion of the supply chain management and improve the competitiveness of the enterprise. The above internal supply chain optimization scheme can be converted into inventory turnover rate, transportation punctuality, customer satisfaction, market share and other comparable data from a specific and measurable point of view, so that the optimization results of enterprises can be quantitatively reflected. At the same time, this paper also has certain reference significance for the same type of company in the financial equipment service industry.
【學位授予單位】：蘇州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F416.6

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本文編號：2497435