本文關鍵詞： 質量管理 質量管理體系 模糊綜合分析　出處：《成都理工大學》2015年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：當前,世界經濟的發(fā)展正經歷著由數(shù)量型增長向質量型增長的轉變,市場競爭也由以價格競爭為主轉向以質量競爭為主。美國前總統(tǒng)里根曾說過：“國家的強大依靠能生產高質量的產品和服務的工業(yè)能力”。產品質量代表了一個國家的形象,一個民族的精神。質量是企業(yè)的生命,質量管理是企業(yè)管理的綱要,可以規(guī)范企業(yè)管理和人們的行為,監(jiān)督和預防質量事故的發(fā)生,對提高企業(yè)的經濟效益具有重要的意義。本文對L公司質量管理現(xiàn)狀進行了全面分析,探討了組織架構與質量機構設置以及現(xiàn)行質量管理制度存在的問題,用魚骨圖分析了L公司2014年產品的投訴情況和產生質量投訴的原因,通過對不合格率的統(tǒng)計反映生產過程存在的質量管理問題。在對產生這些問題的原因進行分析后,認為觀念落后、質量文化氛圍尚未形成,企業(yè)領導不夠重視,質量管理方面的教育培訓力度不夠以及缺乏完善的質量管理體系是形成L公司質量問題的主要原因。由此,提出了L公司構建質量管理體系的必要性。本文以質量管理相關理論為基礎,ISO9001、TQM、6σ質量管理理念和方法為質量體系構建依據(jù),PDCA為體系運行機制,以顧客滿意為宗旨,融入5M1E和流程管理建立了L公司質量管理體系模式。然后,通過編制質量管理體系文件,構建組織架構與職責權限,制定資源管理監(jiān)管體制,產品實現(xiàn)過程的計劃采購控制、生產過程控制、檢驗過程控制、不合格品管理控制,測量分析和改進過程,客訴處理過程控制完成L公司質量管理體系的構建。并結合L公司實際情況建立反映質量管理體系實施效果的評價指標體系,并運用層析分析法和模糊綜合分析法對指標體系進行評價,得出L公司目前的質量管理水平為中。本文通過以上工作,以期促進L公司質量管理體系工作的全面改進,提高企業(yè)質量管理水平,提高質量管理體系運行效果,促使企業(yè)獲取更多效益,進而對企業(yè)整體發(fā)展起到應有的推動作用,促進企業(yè)的總體進步。同時,還期望通過構建L公司質量管理體系,能夠對我國的許多企業(yè),尤其是中小企業(yè)的質量管理體系構建工作具有一定的指導作用。
[Abstract]:Based on the theory of quality management , the paper analyzes the problems of quality management in L company and puts forward the quality management system of L company .

【學位授予單位】：成都理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F416.7;F273.2

【共引文獻】

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本文編號：1534995