【摘要】： 航空市場競爭的加劇和航空業(yè)的發(fā)展,要求國內(nèi)航空公司必須利用大量數(shù)據(jù)中隱含的知識才能抓住時機,提升核心競爭力�？蛻羰瞧髽I(yè)至關(guān)重要的成功因素和利潤來源。將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于客戶關(guān)系管理,能夠為企業(yè)提供經(jīng)營和決策的量化依據(jù),使企業(yè)更有效地利用有限的資源,拓展利潤上升空間。 本論文從數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)角度出發(fā),就數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在航空公司客戶價值分析中的應(yīng)用進行了研究,并在此基礎(chǔ)上完成了“客戶細分”和“客戶價值評估”兩個具體應(yīng)用項目的開發(fā)。 本文首先介紹了客戶關(guān)系管理理論,特別是CRM的定義和基本結(jié)構(gòu),客戶價值分析,并對于DM技術(shù)密切相關(guān)的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)作了介紹;然后介紹了DM的算法與技術(shù),特別是本文項目所涉及的k-means算法和主成分分析方法。接著在DM一般方法論的基礎(chǔ)上,針對航空業(yè)的特點,研究了航空行業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘項目的整體流程。最后,本文通過營銷理論中客戶價值的研究,針對面向客戶關(guān)系管理中客戶細分問題,設(shè)計一個系統(tǒng)的基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶細分功能結(jié)構(gòu)模型,應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和方法,實現(xiàn)準確、有效的客戶細分,為解決航空行業(yè)客戶細分問題提供系統(tǒng)的理論、技術(shù)和方法。還通過分析航空公司客戶價值的主要內(nèi)容以及預(yù)測客戶價值的關(guān)鍵性指標,而后將客戶價值理論引入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中,利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來構(gòu)建客戶價值的預(yù)測模型,獲得能夠綜合反映老客戶忠誠度和價值度的指標,從而為航空公司的客戶關(guān)系管理提供一些參考和幫助。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：TP311.13;N945.12

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本文編號：2663429