本文基于SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量模型對氣象裝備服務(wù)進行滿意度調(diào)查設(shè)計,針對不同用戶對氣象裝備服務(wù)的對外形象、專業(yè)程度、響應(yīng)速度、服務(wù)可靠、用戶關(guān)懷5個方面進行調(diào)查,探索氣象裝備服務(wù)的薄弱項,并對調(diào)查結(jié)果進行分析。

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【部分圖文】：

圖1各項目綜合滿意度統(tǒng)計

本次調(diào)查綜合滿意度得分為92.5%（含直接和間接項目），各項目具體得分如下（其中深色為低于綜合滿意度得分的項目）：從各項目得分來看，共8項滿意度低于平均值（綜合滿意度），其中1項低于80%、4項低于90%。

圖2氣象裝備服務(wù)各維度滿意度

通過將每項項目的滿意度與服務(wù)維度結(jié)合分析，能更直觀地了解到現(xiàn)階段氣象裝備服務(wù)的優(yōu)勢和劣勢。從各維度的滿意度得分看，各單位對氣象裝備服務(wù)的完成情況較為滿意，也就是體現(xiàn)在“專業(yè)程度”和“響應(yīng)速度”的滿意度較高；而“對外形象”“用戶關(guān)懷”的滿意度較低。

圖3低滿意度省份分布情況圖

從各省份滿意度得分分析，有11個省的綜合滿意度均低于92.5%。對這11個省的分布情況進行統(tǒng)計，其中大部分省份為較偏遠或欠發(fā)達地區(qū)。5總結(jié)與討論

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