隨著“中國制造2025”的不斷推進,我國制造業(yè)自動化率逐步提升,間接費用占產品成本比率提高。但行業(yè)內目前競爭激烈,不少企業(yè)為爭奪客戶盲目打價格戰(zhàn),以“低價策略”來獲得市場份額,因此降本增效成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。對于自動化程度高、生產作業(yè)連續(xù)復雜的制造業(yè)企業(yè)而言,傳統(tǒng)成本核算法由于容易產生成本分配扭曲等現(xiàn)象已不適用于當前的成本結構,而時間驅動作業(yè)成本法不僅可以很好地解決這種類型企業(yè)的成本核算問題,還能分配與客戶相關的服務成本,進一步優(yōu)化客戶關系管理。本文以自動化程度高、作業(yè)連續(xù)復雜、產品多樣化的絕緣材料制造企業(yè)Y公司為例,采取理論研究與案例分析相結合的方法詳細探討如何應用時間驅動作業(yè)成本法核算產品成本和分配服務成本,計算出客戶盈利能力,再在此基礎上進行客戶關系管理,以改善Y公司的經(jīng)營管理,提高市場競爭力。本文在系統(tǒng)論、信息論、控制論及客戶生命周期理論的基礎上分析時間驅動作業(yè)成本法在成本核算和客戶關系管理中的應用原理,案例研究部分首先針對Y公司成本核算現(xiàn)狀揭示了存在產品銷量與毛利率呈反向關系、銷量下降但成本上升及客戶數(shù)量逐漸下降等問題并進行分析,認為用時間驅動作業(yè)成本法并對客戶關系進行管... 

【文章來源】：蘇州大學江蘇省

【文章頁數(shù)】：94 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１?２０１１－２０１８年中國絕緣制品行業(yè)產量情況１??如今全國絕緣材料生產科研企業(yè)高達８００多家，行業(yè)競爭加劇，不少企業(yè)采用＂低??

第一章緒論?時間驅動作業(yè)成本法在Ｙ公司成本核算及客戶關系管理中的應用研究??１．４研究框架??緒論??系統(tǒng)論、信息論、控制論、＿?？??客戶生命區(qū)朗理論?ｑ?１???＿?—基本理論與文獻綜述????作業(yè)成本法、時間驅動作業(yè)成ｄ??本法、客戶關系琶理文獻綜述?一￣?晏碩心??：?￣時間驅動作迆成本法????理論分析?？核算原理分析??Ｙ公司成本核算現(xiàn)狀?Ｉ???Ｉ?（Ｓ夂、驢、，應腿ｇ）＿＿??及問題分析?１?｜時間驅動作血成本法在客戶??．??±?——？關系管理中的應罔分析??Ｙ公司客戶關系管理＾?Ｙ公司成本核篤與客戶關?丨獻、流程、娜、艦原郵—??現(xiàn)狀及問題分析?系管理現(xiàn)狀及問題分析??時間驅動作迪成本法Ｕ??＊???的必要性和可行性?????Ｉ?應用設計??；?Ｉ?＇???ｖ??????時間驅動作血成本法在?基于時間驅動作業(yè)成本法??Ｙ公司的應罔流程?下Ｙ公荀的客戶關系管理???ｉｉ???盈利能力并提Ｓ對應策略???ｉ?：??實施睫礙與應對措施???????ｉ???研究結論與展望??圖１－２論文的研宄框架??１．５研究方法??１．文獻研宄法??本文梳理了國內外關于作業(yè)成本法、時間驅動作業(yè)成本法、客戶關系管理的文獻??資料，分別討論各部分國內外的研宄現(xiàn)狀，系統(tǒng)性地研究了前兩者成本核算方法的歷??史發(fā)展進程以及在實務界的應用，同時整理對比兩者的文獻，為案例公司運用時間驅??６??

時間驅動作業(yè)成本法在Ｙ公司成本核算及客戶關系管理中的應用研究??Ｄｗｙｅｒ，?Ｓｃｈｕｒｆ，?Ｏｈ（１９８７）在《Ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ?Ｂｕｙｅｒ－Ｓｅｌｌｅｒ?Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ》合作研究提出客戶生??命周期的概念，他們認為買賣雙方之間存在的關系有著生命周期的特征，并且處于不??同階段的客戶所表現(xiàn)出的行為特征不相同，這樣導致其為企業(yè)創(chuàng)造的利潤也不一樣。??在國外學者研究的基礎上，我國學者陳明亮（２００１）提出四階段模型，將客戶生命周期??劃分為考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期（如圖２－１），說明在每個階段下，企業(yè)需針??對不同市場特征的客戶制定不同的個性化營銷策略。???Ｉ?＾??，隳玥?ｅｔｉ?ｍｎ＼??圖２－１客戶生命周期四階段模型??第一階段是考察期，雙方在此互相探索和試探。在這時，雙方處于初步了解階段，??通過考察了解對方合作的誠意，用戶的需求，評價潛在的意愿，存在較大不確定性。??企業(yè)會投入成本在這段客戶關系中，但客戶回報較低甚至為零，有時客戶會試探性下??一小部分訂單，進一步了解企業(yè)產品和服務的質量是否符合標準，這就是企業(yè)的潛在??客戶；第二階段是形成期，雙方關系快速發(fā)展。此時雙方對彼此有一定的了解，依賴??程度曰漸加深，并逐步開展長期關系。雙方意識到對方可以為自己提供有價值的產品??或服務，帶來相應的回報，回報率也日益增加，該階段企業(yè)的成本投入比考察期低，??這是企業(yè)的新挖掘客戶；第三階段是穩(wěn)定期，雙方關系發(fā)展到最高時期。此時雙方相??互滿意，并持續(xù)進行大量的交易與投入，并明確或含蓄的表明在未來將保持長期的合??作關系，這是企業(yè)的忠實客戶；第四階段是退化期，雙方關系出現(xiàn)水平逆轉的傾向。??由于

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
[1]時間驅動作業(yè)成本法在N銀行Y支行的應用研究[D]. 周沛林.西安理工大學 2018
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[3]基于時間驅動作業(yè)成本法的第三方物流成本管理研究[D]. 葉劍.清華大學 2011
[4]TT公司大客戶關系管理提升策略研究[D]. 馮曉軍.蘭州大學 2011



本文編號：3252853