有害生物防治行業(yè)即PCO行業(yè),是指對人類生產(chǎn)、生活有危害性的動(dòng)物進(jìn)行消殺與防范的行業(yè),生活中常見的有害生物包括:老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂等。有害生物防治行業(yè)是一項(xiàng)需要長期進(jìn)行的基礎(chǔ)工作。中國有害生物行業(yè)發(fā)展較晚,行業(yè)規(guī)范還不夠健全,存在一定的發(fā)展瓶頸。有害生物防治行業(yè)需要不斷完善,不斷革新才取得進(jìn)步并跟上時(shí)代的步伐。論文分兩個(gè)層面進(jìn)行開展,一方面是研究有害生物防治行業(yè),通過調(diào)研分析找到有害生物防治行業(yè)最新的發(fā)展路徑,另一方面是將服務(wù)設(shè)計(jì)的思維融入其中,最終產(chǎn)出APP解決方案。前期對有害生物防治公司的類型進(jìn)行了闡述和分析,并對有害生物防治公司的發(fā)展困境進(jìn)行了描述,之后結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)理論對其進(jìn)行了深入研究和分析,為探索有害生物防治行業(yè)最新的發(fā)展路徑奠定了基礎(chǔ)。在調(diào)研階段,對有害生物防治公司進(jìn)行了深入的觀察,開展了問卷調(diào)研,了解了有害生物行業(yè)的基本現(xiàn)狀,緊接著又對用戶做了細(xì)致的訪談,并將兩部分訪談進(jìn)行了總結(jié)與分析,以區(qū)分用戶的類型。根據(jù)總結(jié)和分析設(shè)計(jì)了有害生物防治問卷,用定量的數(shù)據(jù)支持設(shè)計(jì)方案的產(chǎn)出。接下來通過用戶旅程地圖、服務(wù)藍(lán)圖等工具研究用戶的行為,繼而對有害生物防治APP進(jìn)行了設(shè)計(jì)原型圖的... 

【文章來源】：浙江工業(yè)大學(xué)浙江省

【文章頁數(shù)】：103 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究框架與技術(shù)路線

基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的有害生物防治APP設(shè)計(jì)研究15規(guī)范性，樹立品牌意識，提高自身持續(xù)服務(wù)的能力也是當(dāng)前傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)[21]。2.2.3服務(wù)設(shè)計(jì)的基本程序與方法服務(wù)設(shè)計(jì)是對一項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)組織創(chuàng)新，服務(wù)設(shè)計(jì)師在活動(dòng)中擔(dān)任的更多的是活動(dòng)策劃者、組織者、創(chuàng)新者，而不是傳統(tǒng)意義下的設(shè)計(jì)管理者，在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)的過程中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)首先對環(huán)境問題進(jìn)行解讀，繼而對組織愿望進(jìn)行展望與理解，經(jīng)過這一系列的工作之后，再通過市場定位、競爭環(huán)境以及當(dāng)前系統(tǒng)存在的問題出發(fā)，引發(fā)一系列討論并提出戰(zhàn)略性的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。服務(wù)設(shè)計(jì)可以理解為另一種高級的設(shè)計(jì)管理形式，服務(wù)設(shè)計(jì)在活動(dòng)中擔(dān)任創(chuàng)新者和領(lǐng)導(dǎo)者[41]。根據(jù)國內(nèi)研究服務(wù)設(shè)計(jì)的著名學(xué)者王國勝的思想，服務(wù)設(shè)計(jì)基本流程應(yīng)分為三個(gè)基本階段：①情景研究（ContexStudy），②服務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)（ServiceGeneration），③組織實(shí)施（OrganizationImplementation）。服務(wù)設(shè)計(jì)的每個(gè)階段都不可或缺，而且每個(gè)階段都需要非常大的工作量和非常強(qiáng)的專業(yè)技能。服務(wù)設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)需要融入各個(gè)學(xué)科的專業(yè)性人才一起合作才能完成好整體目標(biāo)，服務(wù)設(shè)計(jì)的所有方法都是圍繞參與式創(chuàng)新和集體創(chuàng)新的思想原則進(jìn)行的[42]。（1）第一階段--情景研究（ContexStudy）情景研究是假定某種現(xiàn)象或者某種趨勢將延續(xù)到未來，對情境中的人與事可能出現(xiàn)的情況或最終導(dǎo)致的后果進(jìn)行預(yù)測的方法，用戶對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略分析，形成創(chuàng)新的想法與建議，其包括三部分內(nèi)容：問題空間、情景研究、用戶研究。圖2-1服務(wù)設(shè)計(jì)情景研究[42]Figure2-1.Researchonservicedesignscenarios

浙江工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文 （2）第二階段--服務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)（Contex Study） 服務(wù)設(shè)計(jì)的核心能力是洞察力、判斷力、決策力，而不是我們通常所說的界面表現(xiàn)能力。而且服務(wù)設(shè)計(jì)的能力是各個(gè)學(xué)科綜合的整體合作能力，而不是所有設(shè)計(jì)師個(gè)人能力的相加，在設(shè)計(jì)過程中，視覺化的表現(xiàn)和圖形化的展示是設(shè)計(jì)溝通的重要途徑，做到理性兼顧感性，局部與整體并重，定量與定性研究一同研究，實(shí)現(xiàn)從洞察到解決方案的完美轉(zhuǎn)化才是服務(wù)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)能力。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]我國服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展有經(jīng)濟(jì)和文化優(yōu)勢——鞏淼森談服務(wù)設(shè)計(jì)[J]. 鞏淼森.  設(shè)計(jì). 2020(04)
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[3]用戶體驗(yàn)地圖、顧客旅程地圖與服務(wù)藍(lán)圖比較研究[J]. 韋偉,吳春茂.  包裝工程. 2019(14)
[4]羅仕鑒:交互設(shè)計(jì)要做引領(lǐng)型設(shè)計(jì)[J]. 羅仕鑒.  設(shè)計(jì). 2019(08)
[5]服務(wù)設(shè)計(jì)研究現(xiàn)狀與進(jìn)展[J]. 羅仕鑒,鄒文茵.  包裝工程. 2018(24)
[6]國內(nèi)外有害生物防治行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與思考[J]. 黃曉蕓.  中華衛(wèi)生殺蟲藥械. 2018(02)
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[8]服務(wù)預(yù)見未來——聯(lián)合發(fā)展,聚力共贏[J]. 王翠勤.  城市開發(fā). 2017(19)
[9]新常態(tài)下傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級之路[J]. 馬靜.  企業(yè)改革與管理. 2017(09)
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碩士論文
[1]用戶移動(dòng)端與社交端行為建模與模式分析[D]. 于浩.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2016
[2]復(fù)合型獨(dú)立書店的服務(wù)設(shè)計(jì)研究[D]. 溫馨.江南大學(xué) 2016



本文編號：3438818