本文關(guān)鍵詞：六步標(biāo)準(zhǔn)溝通流程在提高護(hù)士溝通能力中的應(yīng)用研究

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【摘要】：目的探討"六步標(biāo)準(zhǔn)溝通流程"對(duì)提高護(hù)士溝通交流能力的影響。方法將"C-ICARE"溝通模式進(jìn)行漢化,即"一看、二引、三告知、四問(wèn)、五答、六再見(jiàn)"六步標(biāo)準(zhǔn)溝通流程,通過(guò)制作"六步標(biāo)準(zhǔn)溝通流程"的宣傳海報(bào)、設(shè)置電腦桌面、專(zhuān)題培訓(xùn)、視頻教育、場(chǎng)景演練進(jìn)行多途徑宣傳和培訓(xùn),并對(duì)實(shí)施前后的100名護(hù)士溝通行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)果實(shí)施后溝通行為得分由(2.55±0.67)分提升至(4.44±0.59)分(t=-23.174,P0.001)。2015年共收到患者感謝護(hù)理工作的錦旗和表?yè)P(yáng)信622件,同比2014年增加了18.9%,出院患者的滿(mǎn)意度從94.2%上升到96.93%,醫(yī)生對(duì)護(hù)士工作配合滿(mǎn)意度達(dá)到99.86%,未發(fā)生因溝通不良引起的護(hù)理投訴或糾紛。結(jié)論通過(guò)六步標(biāo)準(zhǔn)溝通流程的實(shí)踐,明顯提高了護(hù)士的溝通交流能力,優(yōu)化了護(hù)患關(guān)系,提高了患者滿(mǎn)意度。
【作者單位】： 浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院護(hù)理部;浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院心血管內(nèi)科一病區(qū);
【關(guān)鍵詞】： 溝通 信息交流 病人滿(mǎn)意度
【基金】：浙江省教育廳資助項(xiàng)目(Y201430359)
【分類(lèi)號(hào)】：R47
【正文快照】： 護(hù)患關(guān)系是護(hù)理與需求關(guān)系的總稱(chēng)[1],影響護(hù)患關(guān)系的因素一直是社會(huì)各界探討的熱點(diǎn),其普遍存在溝通不足、溝通障礙的現(xiàn)象[2-3],國(guó)內(nèi)1項(xiàng)調(diào)查研究[4]顯示,僅24%的患者對(duì)溝通表示滿(mǎn)意,許多護(hù)士 因缺乏良好的溝通能力而激化了護(hù)患矛盾[5],而國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的溝通模式存在不實(shí)用、成效不

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【相似文獻(xiàn)】

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中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 本報(bào)駐比利時(shí)記者　　章念生;從小培養(yǎng)創(chuàng)新能力[N];人民日?qǐng)?bào);2006年

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本文編號(hào)：768102