本文關鍵詞：住院患者對稱呼的滿意度及期望稱呼需求的調查分析

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【摘要】：目的通過調查住院患者當前稱呼的相關情況及患者需求,以便更好地促進人文關懷護理,提升護理服務品質。方法對全院21個病區(qū)290例患者目前稱呼現狀以及患者期望的稱呼進行調查。結果患者對當前稱呼"非常滿意"占52.76%,"滿意"占36.21%,患者對當前稱呼滿意度主要受年齡影響;≤45歲的患者主要傾向于以姓名和床號稱呼,而45歲的患者51.02%(75/147)傾向于擬親屬稱呼;患者對于稱呼最看重的是相互尊重。結論對于大多數患者,可以直接通過姓名來進行稱呼,年齡偏大的患者可結合擬親屬稱呼來提高親和力,不論采用何種稱呼,尊重和有親和力是提高患者滿意度的主要因素。
【作者單位】： 華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院護理部;
【關鍵詞】： 患者 稱呼 滿意度 需求 人文關懷
【分類號】：R47
【正文快照】： 稱呼(Appellation,或Address forms),是人們用來稱呼與其對話者的用語[1-2],是彼此相互交流的通行證,交際雙方收到的第一個信息就是對方對自己的稱呼,是彼此交流的開始信號,它是交際活動中不可忽視的一個重要因素[3]。稱呼得體(Tact),使人感覺親切、溫暖;反之,則令人不快或使

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4 Q妹黎，

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