本文關(guān)鍵詞： 養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 服務(wù)質(zhì)量 老年人 現(xiàn)況調(diào)查　出處：《山東大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：研究目的:從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)內(nèi)入住老人兩方面著手綜合地對(duì)山東省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)定,從而全面分析山東省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在養(yǎng)老服務(wù)方面現(xiàn)存的問(wèn)題,為政府和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。研究方法:本研究為現(xiàn)況調(diào)查,選取山東省濟(jì)南市、日照市、青島市、煙臺(tái)市、臨沂市、淄博市內(nèi)的30家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人及機(jī)構(gòu)內(nèi)的242名入住老人為研究對(duì)象,于2015年11月至2016年6月采用自行設(shè)計(jì)的問(wèn)卷進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查:養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)通過(guò)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量客觀評(píng)分表獲得;養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià)由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量主觀評(píng)價(jià)問(wèn)卷獲得。使用SPSS19.0進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入和分析:一般資料的描述采用描述性分析;不同組別間差異的分析使用單因素方差分析;養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量主觀評(píng)分的影響因素通過(guò)秩和檢驗(yàn)進(jìn)行分析。研究結(jié)果:1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀:本研究所調(diào)查的30家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)占43.33%;33.33%的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)位于城區(qū);30家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)際共開(kāi)放床位4911張,平均入住率67.09%;開(kāi)業(yè)時(shí)間主要集中在2008和2009年;機(jī)構(gòu)內(nèi)的基本生活設(shè)施建設(shè)不完善,醫(yī)療設(shè)施設(shè)備缺乏;30家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中共有工作人員880名,其中有醫(yī)生58名,護(hù)士 74名,護(hù)工524名,護(hù)理人員與入住老人的平均比為1:7.51,服務(wù)人員學(xué)歷普遍偏低;養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)仍以日常生活照料為主,缺少健康教育、心理/精神支持服務(wù)、康復(fù)指導(dǎo)、臨終關(guān)懷等服務(wù)內(nèi)容;30家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共收住老年人3472名,完全自理的老人占49.28%;30家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)薪酬?duì)顩r不容樂(lè)觀,服務(wù)人員的工資普遍偏低。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量客觀評(píng)價(jià)平均得分為64.50±6.87,得分率為64.50%,處于中等水平,五個(gè)方面中得分率由高到低依次是操作技能74.17%、組織管理65%、安全保護(hù)服務(wù)64%、護(hù)理服務(wù)62.44%和休閑娛樂(lè)服務(wù)60.75%。3.單因素方差分析顯示,山東省不同地市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的客觀評(píng)分差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(F=1.740,P0.05);不同類型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的客觀評(píng)分差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(F=9.115,P0.01),兩兩比較顯示,老年公寓和護(hù)理院的客觀評(píng)價(jià)得分均高于敬老院。4.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià)總均分為(3.95±0.56)分,處于中等水平,四個(gè)緯度中得分由高到低依次是安全性(4.14±0.56)分、響應(yīng)性(4.12±0.83)分、有形性(3.82±0.64)分和移情性(3.59±0.82)分。5.秩和檢驗(yàn)與兩兩比較顯示,山東省不同地市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的主觀評(píng)分差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(X2 =38.174,P0.01),其中日照地區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的老人對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受高于濟(jì)南和淄博地區(qū);不同類型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的主觀評(píng)分差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ~2 =28.333,P0.01),其中敬老院的老人對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的主觀評(píng)分高于老年公寓。6.通過(guò)秩和檢驗(yàn)分析老年人社會(huì)人口學(xué)變量對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量主觀評(píng)分的影響,兩兩比較顯示:不同文化程度的老年人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ~2=18.103,P0.01),其中文盲的老年人評(píng)價(jià)高于初中學(xué)歷的老年人;不同婚姻狀況的老年人的主觀評(píng)價(jià)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ~2 =18.856,P0.01),其中未婚的老年人評(píng)價(jià)高于喪偶的老年人;不同子女個(gè)數(shù)的老年人的主觀評(píng)價(jià)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ~2 =14.559,P0.01),其中無(wú)子女的老年人評(píng)價(jià)高于有1個(gè)和2個(gè)子女的老年人;不同健康狀況的老年人的主觀評(píng)價(jià)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ~2 =6.676,P0.05),其中患3種以上疾病的老年人高于健康無(wú)疾病的老年人;不同自理狀況的老年人的主觀評(píng)價(jià)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ~2 =6.664,P0.05),其中完全自理的老年人高于部分自理的老年人;不同生活來(lái)源的老年人的主觀評(píng)價(jià)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ~2 =13.926,P＜0.01),其中享受政府救濟(jì)的老年人高于有退休金的老年人;不同月收入情況的老年人的主觀評(píng)價(jià)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ~2 =66.520,0.01),其中無(wú)月收入的老年人高于月收入在1000元以下和2000元以上的老年人;不同機(jī)構(gòu)入住時(shí)長(zhǎng)的老年人的主觀評(píng)價(jià)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ~2=12.142,P0.01),其中在機(jī)構(gòu)內(nèi)居住時(shí)間大于一年的老年人高于居住時(shí)間在半年至一年的老年人。研究結(jié)論:1.山東省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)均處于中等水平,說(shuō)明山東省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量整體處于中等水平。2.老年人的文化程度、婚姻狀況、子女個(gè)數(shù)、健康狀況、自理狀況、生活來(lái)源、月收入情況和入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的時(shí)長(zhǎng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià)有顯著的影響。3.山東省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)模及入住率有待進(jìn)一步提升,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的整體資源分布有待進(jìn)一步合理化,機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容建設(shè)有待進(jìn)一步完善且服務(wù)人員的配備及其服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：C913.6;R47

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