本文關(guān)鍵詞：基于Kano模型改進老年科護理服務(wù)

  更多相關(guān)文章： 老年人 住院患者 Kano模型 護理服務(wù)需求 滿意度

【摘要】：目的探討基于Kano模型改進老年科護理服務(wù)的方法及效果。方法將2014年8月至2015年5月住院的186例老年患者作為對照組,2015年6月至2016年3月的190例老年患者作為觀察組。對照組給予老年科常規(guī)護理,觀察組在對照組基礎(chǔ)上,基于Kano模式調(diào)查老年患者的服務(wù)需求,根據(jù)服務(wù)需求改進護理服務(wù)。結(jié)果觀察組對護理服務(wù)的滿意度顯著高于對照組(均P0.01),結(jié)論基于Kano模型能準(zhǔn)確地了解老年患者的需求,根據(jù)需求改進老年科護理服務(wù)有利于提高患者對護理服務(wù)的滿意度。
【作者單位】： 華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院老年病科/老年醫(yī)學(xué)研究所;
【分類號】：R473.5
【正文快照】： 隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生改革的全面推進,醫(yī)院管理已由技術(shù)導(dǎo)向型向“以病人為中心”的顧客需求導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變,護理質(zhì)量和服務(wù)水平已成為患者選擇就醫(yī)最直接的指標(biāo)之一[1],而患者滿意度成為醫(yī)院管理的一項重要評價指標(biāo),提高患者滿意度是護理工作的核心目標(biāo)。老年科病房的服務(wù)對象年齡高,

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前8條

1 鄧夢筑;張遠妮;耿仁文;;基于Kano模型的貴州省某三甲醫(yī)院門診非醫(yī)療技術(shù)服務(wù)需求分析[J];醫(yī)學(xué)與社會;2016年02期

2 吳珍;鄭蘇;羅強;孫萍;;人文服務(wù)在門診的實施及Kano模型調(diào)查分析[J];中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué);2014年02期

3 蘇穎;李素芳;鄭群;秦尚夠;李紹煥;;基于Kano模式的兒科住院患者護理服務(wù)需求屬性分析[J];護理學(xué)雜志;2014年01期

4 陳群;郭世莉;李靜言;彭文濤;;基于Kano模型的口腔頜面部腫瘤住院患者支持性照護需求分析[J];重慶醫(yī)學(xué);2013年18期

5 羅杰;許大國;;Kano模式與藍海戰(zhàn)略四步動作坐標(biāo)格相結(jié)合 提高醫(yī)院質(zhì)量管理[J];中國醫(yī)院管理;2008年08期

6 丁小容;吳清香;王琦;吳志芳;;門診護理投訴原因分析及對策[J];護理學(xué)雜志;2007年03期

7 王殊軼,錢省三;K ano模式在醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究[J];工業(yè)工程與管理;2005年04期

8 蘇穎;李素芳;鄭群;秦尚夠;李紹煥;;Kano模式對提升兒科門急診護理服務(wù)滿意度的影響[J];中華現(xiàn)代護理雜志;2013年24期

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 吳潔;張美紅;;新入院患兒護理服務(wù)需求的調(diào)查與建議[J];中醫(yī)藥管理雜志;2017年10期

2 徐婭娟;;兒科護理中危險因素的管理探討[J];現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生;2017年09期

3 田媛;李凌;胡莉萍;;基于Kano模型改進老年科護理服務(wù)[J];護理學(xué)雜志;2017年07期

4 陳莉;羅鳳;;基于Kano模型的乳腺癌患者支持性照護需求分析[J];檢驗醫(yī)學(xué)與臨床;2017年06期

5 趙，

本文編號：1143062